在合肥蜀山(shan)区三里(li)庵街道竹荫里(li)社(she)区党群服务中心(xin)一层大厅的一个角落，放置着一张办公桌和几(ji)把椅子，墙上是“老孟面对(dui)面服务零距离”。这(zhe)一方(fang)角落是竹荫里(li)社(she)区党委书记孟霞的工作阵地(di)，也是她解决(jue)居民急难愁盼的服务阵地(di)。
为进一步做深做实基层治理工作，切实解决(jue)群众操心(xin)事、烦心(xin)事、揪心(xin)事，社(she)区立足实际，将社(she)区党委书记的办公室搬到党群服务中心(xin)大厅，方(fang)便书记直(zhi)接为群众解决(jue)问题，通过上门听意见、坐班解纠(jiu)纷、线(xian)上悉情况，推行“书记面对(dui)面”制度(du)。
社(she)区党委书记的办公室搬到党群服务中心(xin)大厅（央广(guang)网发 合肥蜀山(shan)区委宣传(chuan)部供图）
把“民生问题”变“幸福清单”
竹荫里(li)社(she)区老旧小(xiao)区多(duo)，居民中老人占比(bi)较(jiao)大。60岁以上3200多(duo)人，80岁以上600余人。孟霞在社(she)区工作18年来，耐心(xin)解决(jue)社(she)区事务、居民居家(jia)养老和家(jia)庭矛盾调解等难题。“在一层大厅坐班的时候(hou)，我更多(duo)解决(jue)的是居民邻里(li)纠(jiu)纷等问题。”孟霞告诉(su)记者。
有一次，居民陈(chen)女士(shi)哭着来找孟霞，仔细询问后才(cai)得知她被家(jia)暴(bao)了。孟霞当即就找到胡先生，多(duo)次告诉(su)他相关法律。在孟霞的见证下，胡先生写下保证书，此后孟霞经常上门随访(fang)，了解情况。
“家(jia)庭生活，多(duo)的是鸡毛蒜皮的小(xiao)事。”孟霞说(shuo)，工作以来，她调解大大小(xiao)小(xiao)家(jia)庭矛盾、邻里(li)纠(jiu)纷、遗产纠(jiu)纷不下百(bai)起。为了能够在第一时间(jian)准(zhun)确了解居民诉(su)求并(bing)解决(jue)，孟霞把自己的办公地(di)点搬到了大厅。同时，社(she)区按照“一小(xiao)区一支部，一小(xiao)区一阵地(di)”的原则，建立小(xiao)区党组织16个、党群服务站(zhan)3个，设立六里(li)红亭、歇歇角、睦邻中心(xin)等功能室，提升群众幸福感。
“‘书记面对(dui)面’的内涵更加丰富。”孟霞告诉(su)记者，除了坐班解纠(jiu)纷，还包括书记上门听意见、线(xian)上悉情况，通过走访(fang)社(she)区空(kong)巢老人家(jia)庭、每天到社(she)区转一转，了解居民所(suo)思所(suo)想，把急难愁盼的“民生问题”变为“幸福清单”。
“我们喜欢一起打打牌、聊聊天，要是社(she)区里(li)有一个供我们聊天、活动的地(di)方(fang)就更好(hao)了”“我们小(xiao)区好(hao)像还缺一个健身(shen)场所(suo)”……在走访(fang)过程中，孟霞了解到居民对(dui)社(she)区建设公共设施的需求。孟霞主动回应，联动小(xiao)区物业(ye)、业(ye)委会与(yu)街道社(she)区建设部等协商共建，并(bing)积(ji)极协调场地(di)和资源，推动设施设备落实到位，为社(she)区新增一处(chu)健身(shen)驿站(zhan)，得到群众赞扬(yang)。
多(duo)方(fang)协同形成良性互动
竹荫里(li)社(she)区将小(xiao)区治理区域划定为8个网格，由(you)社(she)区工作人员担任网格长(chang)，并(bing)整(zheng)合红色小(xiao)管家(jia)、物业(ye)、业(ye)委会力量，实现网格治理方(fang)面的人员互补、资源共享、整(zheng)体(ti)推进，共同助力社(she)区治理全面提档升级。
孟霞说(shuo)，社(she)区内老旧小(xiao)区较(jiao)多(duo)，有乱摆乱卖等市容环境问题，且存在执法力量不足、执法专业(ye)性不强等问题。
推动“书记面对(dui)面”工作机制后，孟霞多(duo)次调研(yan)听取群众意见，与(yu)街道城(cheng)管部门充分沟通，确定以龙河路沿线(xian)为抓手，拆除沿街商户违章违建40余处(chu)，整(zheng)治10余家(jia)流动摊(tan)点，督促沿街商户规范经营。
另(ling)外，社(she)区党委在老旧小(xiao)区改造中针对(dui)小(xiao)区基础设施落后、道路狭窄，路面坑凹不平、窨井盖老化损坏污水溢出、楼梯间(jian)乱堆(dui)乱放、楼前无序停车(che)等问题，在居民网格群多(duo)次征集居民意见建议。
孟霞对(dui)其中的老旧小(xiao)区“飞线(xian)”充电进行多(duo)次协调沟通，但“飞线(xian)”充电现象还是屡禁不止(zhi)。孟霞转变思路，主动联系充电企业(ye)，配合相关部门，规划场地(di)并(bing)落实充电防(fang)雨棚、充电电表等改造，“飞线(xian)”充电问题迎刃而解。
“在推行‘书记面对(dui)面’工作机制过程中，我们突(tu)出问题整(zheng)改整(zheng)治，紧盯民心(xin)所(suo)向，完善以党组织为桥梁的沟通协调机制，以‘零距离’形式增强各层级各单位间(jian)联动协作，促进形成‘面对(dui)面谈’的良性互动。”孟霞说(shuo)。（杜蓉 陈(chen)正 孙雨静）