二三里资讯消息，就网传客户已故丈夫存款“离奇消失”事件，中国(guo)农业银行平利县支(zhi)行6月29日发布情况说明：
近日，部分(fen)网友(you)在网络(luo)平台发布有关客户已故丈夫存款在我(wo)行“离奇消失”的相关信息，对此我(wo)行高度(du)重(zhong)视，第一(yi)时间启动核查工作。
经核查，存款人谌先(xian)生（已于2018年(nian)4月身故）于2005年(nian)4月在我(wo)行开立(li)卡(ka)折合(he)一(yi)账户，此后一(yi)直使用(yong)银行卡(ka)交易(yi)。根据银行卡(ka)存取明细，该卡(ka)一(yi)直使用(yong)至2018年(nian)6月，账户余额为零。但(dan)因(yin)与该卡(ka)关联的存折未补(bu)登存取流水，因(yin)此存折显示余额为开卡(ka)折当(dang)日的存款，即133900元。
2020年(nian)12月，谌先(xian)生妻子邓女士前往我(wo)行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜(gui)面员工误将存折显示余额当(dang)做账户可用(yong)余额，向(xiang)客户开立(li)了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需(xu)办理遗产继(ji)承(cheng)权公(gong)证手(shou)续才可取出款项。2022年(nian)2月，邓女士持公(gong)证书前往我(wo)行营业部支(zhi)取账户余额，由于邓女士手(shou)中未持有银行卡(ka)和存折，因(yin)此我(wo)行柜(gui)员为其办理了挂(gua)失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。
对于为邓女士办理业务中我(wo)行工作人员因(yin)业务不熟造成的失误，给(gei)邓女士造成误解，也增加了很(hen)多麻烦，我(wo)行已与邓女士沟通，深(shen)表歉意，并得(de)到谅解。同(tong)时我(wo)行将按有关规定对责(ze)任人进行严肃(su)处理。下(xia)一(yi)步我(wo)行将进一(yi)步强化员工业务培训(xun)，积极提(ti)升临柜(gui)人员业务水平，杜绝此类情形再度(du)发生。
感谢广大媒体和社会公(gong)众对我(wo)行的关心、关注和监(jian)督！
（@二三里资讯）
媒体此前报道，陕西省安康市平利县市民邓女士称，2018年(nian)丈夫去世后其银行卡(ka)里的13万存款被人取走。
邓女士表示，2020年(nian)11月和12月曾两次去银行，都(dou)确认这笔钱存在，2021年(nian)12月17日，涉事银行还出具(ju)了存款查询信息，显示账户上的存款13万多元仍然存在。但(dan)2022年(nian)2月，邓女士拿着相关手(shou)续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走，且账户已经被注销。
邓女士说，“这几年(nian)银行的人一(yi)直说钱在账上，公(gong)证机关也做过公(gong)证，那我(wo)丈夫留(liu)下(xia)的钱到底去哪了？”
6月28日，中国(guo)农业银行安康分(fen)行办公(gong)室负责(ze)人高宗林称，此事是银行工作人员的失误，此事正在处理。“她把(ba)金额看错后给(gei)储户填上去了，我(wo)们(men)正在与储户家属(shu)沟通，给(gei)客户进行解释。如果客户对我(wo)们(men)这个沟通和解释不满意，我(wo)们(men)也告知客户可以通过司法途径来解决这些问题。”
企查查APP显示，中国(guo)农业银行股份有限公(gong)司平利县支(zhi)行成立(li)于2009年(nian)8月，负责(ze)人为成国(guo)满，据其2023年(nian)报显示，参保(bao)人数41人。
（企查查APP）
来源|观察者(zhe)网