顾客(ke)在山东省东营市东营区文汇(hui)街道某商场(chang)了(le)解家电以旧换新优惠政(zheng)策。
刘智峰摄（人民视(shi)觉）
江西省丰城市已(yi)经(jing)形(xing)成了(le)一整条从“回收—拆解—分(fen)拣—熔炼—加工—精深加工”的链(lian)条式特色产(chan)业集群。位(wei)于丰城市循环经(jing)济产(chan)业园的中科亨顺(shun)科技有限公司(si)再生(sheng)铜产(chan)品原料均来自金属废品。图(tu)为该公司(si)员工在赶制无氧铜杆、铜丝、电线电缆等再生(sheng)铜产(chan)品。
周亮摄（人民视(shi)觉）
家用电器以旧换新正在全国各地开展。一直以来，“回收”环节存在的搬运难、处理难、回收利(li)用值低等问题，困扰着不少想换新的消费者。有人说，用了(le)十年的洗衣机想换新的，但旧洗衣机没人买，搬到居民楼下物业还要收大件清运费。
如何让消费者便捷(jie)地“以旧换新”？完善线上回收机制、延伸线下回收网点，一些地方进(jin)行积极探索，让处理废旧电器不再是难题。
上门服务带动二手电器流通(tong)
陈先(xian)生(sheng)是一名资(zi)深二手卖家，他告诉记者，家用电器尤其小家电是很好(hao)卖的二手商品。“手机、平板、电脑最好(hao)卖，空气净(jing)化器、路由器、咖(ka)啡(fei)机等小家电通(tong)常也能(neng)很快出手。”在陈先(xian)生(sheng)家的储藏间里，整齐码放着不少电器包装盒，他说：“带盒子的二手电器更(geng)好(hao)卖。像我新买的游(you)戏机，玩一段(duan)时间可(ke)能(neng)就不想玩了(le)，卖出去还能(neng)‘回点血’。”
不过，对于多(duo)数人来说，转让二手电器不是经(jing)常要做的事(shi)，做个人卖家过于麻(ma)烦，需要花费时间精力与(yu)买家沟通(tong)，估(gu)价、比对、运输环节也要投入时间和精力。
针对日(ri)益增长(chang)的“以旧换新”需求，部分(fen)电商平台(tai)推出专项服务。
在电商平台(tai)上，消费者只需线上填写旧电器的有关信(xin)息、上传照片、完成估(gu)价流程，即可(ke)预约质检员上门质检和回收旧电器，足不出户完成旧电器回收、新电器安装。有消费者表示，用旧电器抵(di)扣部分(fen)价格，既实惠又处理了(le)闲置物品，还避免了(le)“自己当卖家”的麻(ma)烦，一举多(duo)得。
上门服务的推出，大大带动了(le)二手电器的流通(tong)。以二手交易平台(tai)闲鱼为例，其为用户提供了(le)一站式上门回收服务，覆盖手机数码、家电、旧衣、旧书等64个品类。二手交易服务平台(tai)转转发布(bu)的数据显示，今年“五一”期间，其回收业务量较(jiao)去年同期增长(chang)超过52%，其中上门回收增长(chang)超过61%。
林先(xian)生(sheng)喜欢尝试各类新型电子产(chan)品，经(jing)常在第一时间购入新款手机和平板。电子产(chan)品更(geng)新换代快，时间一长(chang)，家里的电子产(chan)品越来越多(duo)。如何高效便捷(jie)处理旧电子产(chan)品，成了(le)林先(xian)生(sheng)的一个烦恼。“因(yin)为产(chan)品多(duo)、工作(zuo)忙(mang)，我没有精力跟(gen)二手买家一件件沟通(tong)设备(bei)情况和价格。通(tong)过二手交易平台(tai)上门回收，可(ke)以一次(ci)性(xing)打包所有设备(bei)。检测过程专业规范，价格合理，钱款还能(neng)当面付清，节省了(le)很多(duo)时间和精力。”他说。
线下门店的开设，也是有效促流通(tong)的方式。“五一”期间，转转在线下门店推出了(le)以旧换新促销活动。转转店员介绍：“门店客(ke)流量和业务量明显增长(chang)，来咨询的消费者很多(duo)。”截至目前，转转已(yi)在全国开设超550家线下门店。今年初，闲鱼在浙江杭州试运营了(le)首家循环商店，以社区店的形(xing)式为社区周边及同城用户提供服务，可(ke)以寄卖包括大件家电在内的实体物品。
今年一季度，转转回收的二手手机、电脑、平板等电子产(chan)品数量比去年同期增长(chang)43.9%，充分(fen)体现(xian)了(le)二手家电回收的巨大需求。
废旧电器拆解再利(li)用提速
回收的旧电器怎么处理？记者了(le)解到，这取决于产(chan)品的价值。利(li)用价值高的产(chan)品经(jing)过评估(gu)定价后再次(ci)进(jin)入市场(chang)流通(tong)，而利(li)用价值有限的产(chan)品则被(bei)送去拆解。
转转集团青岛智能(neng)质检中心每天接收来自各地2万多(duo)台(tai)二手数码产(chan)品，经(jing)过360多(duo)道工序的专业检测后，不到2%不具(ju)备(bei)流通(tong)价值的被(bei)送去拆解回收；其余98%以上，按照99新、95新、九成新等标准(zhun)评估(gu)定价，再次(ci)进(jin)入市场(chang)。
该中心负责人田野说：“自从今年3月份国家推出以旧换新的政(zheng)策，我们每天的产(chan)能(neng)有明显提升，普通(tong)客(ke)户单量增长(chang)了(le)30%左右，商家客(ke)户也增长(chang)了(le)10%至20%。”
送去拆解的废旧家电，含有大量的贵金属和塑料，每吨废旧家电拆解出的再生(sheng)资(zi)源可(ke)减少二氧化碳等温室气体排(pai)放约4.7吨。同时，由于元器件老化，如果废旧家电被(bei)不规范拆解，则会造成环境污染和资(zi)源浪(lang)费。据悉，目前中国废旧家电通(tong)过正规渠道回收实现(xian)环保拆解和再回收的比例仅为20%左右。健(jian)全废旧家电等再生(sheng)资(zi)源回收体系、提升规范化回收水(shui)平迫在眉睫。
面对巨大的回收市场(chang)，各地正健(jian)全回收体系。今年，浙江嘉兴(xing)建成了(le)3个区级分(fen)拣集散中心以及6个镇级分(fen)拣集散中心；到2025年底，将实现(xian)再生(sheng)资(zi)源全品类兜底回收。江西明确提出建立(li)健(jian)全回收站点、分(fen)拣中心、集散中心等废旧物资(zi)回收体系网络；到2027年，每个乡镇至少设立(li)1个回收点、主城区回收网点基本覆盖。
家电企业也积极布(bu)局回收领域。自2023年12月《关于开展第二批家电生(sheng)产(chan)企业回收目标责任制的通(tong)知》发布(bu)，共有海尔、格力、TCL、美的、长(chang)虹、海信(xin)、志高、新飞8家企业参与(yu)行动，申报(bao)废旧家电目标回收总(zong)量超过2000万台(tai)。此前，第一批有6家企业共申报(bao)规范回收电视(shi)机、电冰箱(xiang)、空调、洗衣机数量达(da)1700万台(tai)。
海尔打造的行业首家绿色循环示范互联(lian)工厂已(yi)投产(chan)运营，每年可(ke)拆解300万台(tai)废旧家电，改(gai)性(xing)造粒再生(sheng)塑料3万吨；格力在广东中山、江苏南京、四川成都、安徽芜湖设立(li)了(le)废旧家电回收分(fen)拣中心，同步建设信(xin)息化管理平台(tai)，实现(xian)仓储智能(neng)化、信(xin)息化管理，支(zhi)撑后端拆解对货(huo)物的需求；美的围绕客(ke)户服务系统，搭建了(le)一套以“用户—网点—集散中心—拆解厂”为全链(lian)路的可(ke)视(shi)化回收信(xin)息管理系统。
电器回收市场(chang)增长(chang)空间大
商务部数据显示，中国冰箱(xiang)、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超30亿台(tai)。其中，不少家电使用时间较(jiao)长(chang)，家电回收市场(chang)空间较(jiao)大。
闲鱼有关负责人介绍，目前中国正处于家电报(bao)废的高峰期，每年有1亿至1.2亿的废旧家电被(bei)淘汰，并以平均每年20%的幅(fu)度增长(chang)。2023年，闲鱼平台(tai)上家电所产(chan)生(sheng)的循环订单量同比增长(chang)11%。
市场(chang)空间大，对进(jin)一步健(jian)全线上线下回收体系提出了(le)更(geng)高要求——
线下建设、改(gai)造回收站点。近(jin)日(ri)，商务部办(ban)公厅、财政(zheng)部办(ban)公厅发布(bu)《关于完善再生(sheng)资(zi)源回收体系支(zhi)持(chi)家电等耐用消费品以旧换新的通(tong)知》，聚焦打通(tong)废旧家电家具(ju)回收堵点，完善回收、中转、集散站点，加强废旧家电回收、二手家电经(jing)销、维修等生(sheng)活服务，支(zhi)持(chi)废旧家电回收企业配备(bei)再生(sheng)资(zi)源回收车辆，推广“以车代库”等灵活流动回收模式，延伸回收网络，实现(xian)废旧家电即收即走。
技术创新线上回收机制。中国二手闲置交易市场(chang)规模大，但线上二手闲置交易的占比仍然较(jiao)低。相关报(bao)告显示，中国二手闲置物品交易规模在2020年已(yi)突破万亿元，预计(ji)2025年将超3万亿元。但艾媒咨询公布(bu)的数据显示，2020年中国二手电商交易规模约占闲置市场(chang)总(zong)额的36%。
对于消费者来说，线上回收更(geng)加方便快捷(jie)。专家建议，要推广“互联(lian)网+回收”的创新模式。平台(tai)侧应(ying)利(li)用数字技术，不断丰富(fu)和创新闲置交易的形(xing)式和机制，建立(li)健(jian)全服务保障机制，进(jin)而提高用户参与(yu)电器以旧换新的积极性(xing)。
采(cai)访(fang)中有消费者反馈，电器回收环节缺乏明确、规范的标准(zhun)。要么自己当卖家，根据市场(chang)情况自行定价；要么交由平台(tai)判定旧物价值，定多(duo)少收多(duo)少。对此，转转有关负责人表示：“想要破局，就需要把非标的商品做到尽量标准(zhun)化，让交易过程更(geng)透明、更(geng)规范。我们希望通(tong)过服务的改(gai)善、标准(zhun)的建立(li)，进(jin)一步加快行业的标准(zhun)化和透明化，从机制上提升用户的消费体验、交易信(xin)任度和安全性(xing)。”（本报(bao)记者 徐佩玉）
《 人民日(ri)报(bao)海外版 》（ 2024年05月22日(ri) 第11 版）
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