据报道，近日，广东一女子发布视频称，归还租用的共享(xiang)充电宝(bao)时，前后加起(qi)来折腾了(le)四五十公里，仍然没有找到合适的归还点。一怒之下，她直接砸坏了(le)充电宝(bao)。
共享(xiang)充电宝(bao)让我们的日常生(sheng)活更便捷，但也出现了(le)“好(hao)借难还”的现象，大大增加了(le)用户的使用成本。此外，收费乱、充电慢、押金不退等问题也时有发生(sheng)。情况究竟如何？消费者该如何维权？
刘女士称，5月26日下午，她的母亲路过深圳(chou)时，为(wei)了(le)应(ying)急，在福田口岸出关处租用了(le)一个共享(xiang)充电宝(bao)，之后因为(wei)找不到原先(xian)租借的地方，就委(wei)托自(zi)己(ji)帮忙归还。
刘女士说：“5月26日22时左右，我的丈夫就带(dai)着小孩去找充电宝(bao)的充电柜，差不多找到了(le)凌(ling)晨1时40分，还没找到，我们就联系了(le)客服。”
期间，刘女士的爱人曾(ceng)多次咨询“来电”客服，寻找附近的归还点，但是查询到的门店，有的超出了(le)营业时间已经闭店，有的门店则根本没有共享(xiang)充电宝(bao)的机柜。
刘女士的丈夫说：“有一些充电柜是虚假的，我去问了(le)店里的工作人员，他们说这个充电宝(bao)早就下架(jia)了(le)，但是来电科技没有把信息从小程序上删除。”
目前，刘女士的母亲租借的充电宝(bao)已经损坏，无法归还，但该订单在客服的协助下进(jin)行了(le)更改，没有支付(fu)额外的费用。
刘女士说：“如果我的视频没有火，其他经历过这种(zhong)事情的人都是要被扣费的。刚(gang)好(hao)我如此幸运地被发现了(le)，所以才不会扣我的费用。”
与刘女士有相似经历的人不在少数。记者在黑猫投诉平台上搜索发现，与关键词“共享(xiang)充电宝(bao)归还”相关的投诉已经超过8万条，主(zhu)要集中在归还困难、收费过高、押金难退等方面。合肥的王女士告(gao)诉记者，上周末她和朋友在逛街时扫码租用了(le)充电宝(bao)，边逛街边给手机充电，没想到归还时却并不顺利。
王女士表示：“我跟(gen)朋友去逛商场，然后手机就没电了(le)，我就随手从旁边扫了(le)一个充电宝(bao)，准备充半小时，在时间快到的时候去归还，发现充电宝(bao)的槽(cao)已经放满了(le)。我就去商场里找别的地方归还，但是因为(wei)品牌跟(gen)型号不一样，都归还不了(le)。我想着我就再逛一会，等电量差不多充满的时候再去归还。关键是等待的过程中，充电宝(bao)一直在计费，而且还白(bai)白(bai)耽误(wu)了(le)我如此长时间。”
记者在北京、广东、安(an)徽(hui)等地走(zou)访发现，充电宝(bao)是否(fou)“好(hao)借好(hao)还”，与区域内站点的数量密切相关。部分相对小众(zhong)一些的充电宝(bao)商家，设备点较少，这也导致了(le)归还时选择的余地有限。此外，部分商家虽然在小程序中显示有大量站点，但实(shi)际上部分站点已经是“空壳”，站点的临时调整时有发生(sheng)。
消费者葛女士表示：“我有一次在游乐场借了(le)一个充电宝(bao)，回(hui)家的时候忘记归还了(le)，第二天就想着在家附近的小超市归还，可是当我到达小超市的时候，我发现归还站点已经没有了(le)。我只能重(zhong)新(xin)定位别的地方归还，可是我定位到下一个地方，下个地方又还满了(le)。后来就接着跟(gen)着地图找，骑(qi)车二十分钟，好(hao)不容易找到下一个站点，到那里发现就剩最后一个位置了(le)，我终于把充电宝(bao)归还了(le)。”
5月31日傍晚，记者在北京市海淀区、西城区的几个商圈内走(zou)访发现，市面主(zhu)流的几个共享(xiang)充电宝(bao)品牌的设备点中，可借数量通常多于可还空位，在商场、超市、餐饮店内的借取以及归还相对便利。但如果是沿街在小商店内借取后，离开一段距离再寻找新(xin)的归还点，则并不容易，部分商家的小程序内，站点的定位并不准确。此外，受制于商家的营业时间，大部分站点会随着商家闭店休息而无法使用。
一位消费者表示：“我准备归还充电宝(bao)的时候，我发现那个小店关门了(le)，充电宝(bao)的机器已经断电，归还不了(le)，附近也没有那个牌子的归还充电宝(bao)的站点，我就打电话给了(le)客服，客服跟(gen)我说可以帮我暂(zan)停使用，于是我就带(dai)着充电宝(bao)回(hui)家了(le)，等到第二天早上我就归还了(le)。”
一位奶茶店店主(zhu)告(gao)诉记者，充电宝(bao)机柜是由(you)充电宝(bao)商家自(zi)行运营，如果出现站点内充电宝(bao)都被借出等极端情况，会联系商家进(jin)行处理。“正常情况下，我们投入的24个充电宝(bao)的使用率特别高，但是有时会出现充电宝(bao)全部借出的情况，这时我们就会通知合作商再多投入几个充电宝(bao)，但有时会出现顾(gu)客归还的时候，已经插满的情况，一时归还不了(le)。我们会及时联系第三方，多腾出几个插口。”
有充电宝(bao)商家的工作人员告(gao)诉记者，此前公司会安(an)排兼职人员去尽可能填充各站点的机柜，让机柜内尽量没有空余的归还位置。
就以上现象，记者也通过充电宝(bao)商家的小程序反馈(kui)给客服，但大多都是自(zi)动回(hui)复，并没有能第一时间解决具体问题。
对此，中国法学会消费者权益保护(hu)法研究会副秘书长陈音江表示，因为(wei)归还困难而产生(sheng)的费用，应(ying)该由(you)企业来承担。
陈音江介绍：“消费者花钱购买充电宝(bao)的租借服务(wu)，充电宝(bao)的运营企业就有责任和义务(wu)为(wei)消费者提供正常的归还功能。如果消费者使用完(wan)之后，因为(wei)企业的原因无法及时归还，企业应(ying)当承担相应(ying)的责任。比如，消费者租借充电宝(bao)之后，归还的时候柜机满了(le)，在这个地点根本归还不了(le)，或者按照APP上的地图提示找到了(le)相应(ying)地点，仍然归还不了(le)，这会导致消费者推迟归还时间。延(yan)迟归还的时间并不是消费者正常使用的时间，按道理来讲，这样的时间所产生(sheng)的费用不应(ying)当由(you)消费者承担，而是由(you)企业承担。”
陈音江建议，遇到此类情况，消费者要保留好(hao)证据，依法维权。
陈音江表示：“如果消费者遇到这样的情况，要收集好(hao)相关证据。比如，通过拍视频、拍照片，跟(gen)充电宝(bao)的运营企业协商，要求退费。如果协商不成，也可以向消费者协会或者相关的监督管理部门投诉，请求监督管理部门协调解决，同时也要求有关部门责令相关的充电宝(bao)运营企业去整改落实(shi)。”
综合：中央广播电视总台中国之声、央广网(wang)
来源：贵阳晚报