刚刚京东交出了一份较为亮眼的业(ye)绩——一季度营收和利润双双超过市(shi)场预期，京东物流(liu)营收大增且扭亏为盈，零售业(ye)务稳步增长。
在稍(shao)后召开的电话会上，京东介绍称，一季度集团在用户(hu)增长、用户(hu)行为和用户(hu)体(ti)验等多方面实现(xian)了积极表现(xian)，季度活跃用户(hu)同比实现(xian)强劲增长，低线城市(shi)用户(hu)群加速增长。
京东表示，随着用户(hu)数量(liang)的持续提升，有信心在2024年超额完成既定增长目标。与此同时，在保持集团和零售业(ye)务利润额稳定的基础上，会有纪律地投入(ru)到(dao)用户(hu)体(ti)验提升和市(shi)场份额获取，将围绕长期供应链能力完善和用户(hu)体(ti)验提升进行针对性的业(ye)务投入(ru)。
超市(shi)类GMV和收入(ru)均以两位(wei)数百分比的速度
京东集团CEO许冉在电话会上介绍称，一季度超市(shi)类别恢复健康增长，GMV和收入(ru)均以两位(wei)数百分比的速度增长，订单量(liang)和购物频率(lu)增加。预计超市(shi)的势头将在今年剩余时间内持续，并在长期内保持重要(yao)的增长驱动力。此外，电子和家用电器类别仍然很有弹性。
许冉表示：
我们对我们在这(zhe)一领域的市(shi)场领先(xian)地位(wei)和成熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自己的战略，通过差(cha)异化增值服务（如一站式服务贸易服务、新产品发布、更具竞(jing)争力的价格产品和更具活力的平台生态系(xi)统(tong)）扩大业(ye)务和利润。
我们对我们在这(zhe)一领域的市(shi)场领先(xian)地位(wei)和成熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自己的战略，通过差(cha)异化增值服务（如一站式服务贸易服务、新产品发布、更具竞(jing)争力的价格产品和更具活力的平台生态系(xi)统(tong)）扩大业(ye)务和利润。
一季度财报并没有披露用户(hu)变化的具体(ti)数据，但京东表示，一季度集团在用户(hu)增长、用户(hu)行为和用户(hu)体(ti)验的多方面实现(xian)了积极表现(xian)。
用户(hu)数量(liang)持续增长：季度活跃用户(hu)同比实现(xian)强劲增长，包括新用户(hu)、存量(liang)用户(hu)和高级会员。低线城市(shi)用户(hu)群加速增长，订单量(liang)和购物频率(lu)呈(cheng)两位(wei)数增长，表明价格敏感客户(hu)的吸引力增加。
用户(hu)行为积极：平台购物频率(lu)同比实现(xian)两位(wei)数大幅增长；订单量(liang)继续保持两位(wei)数同比增长，连(lian)续三个季度保持增速；平均订单价值有所下降，但ARPU相对稳定。
用户(hu)体(ti)验不断优化：推出多项用户(hu)体(ti)验计划，团队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差(cha)异化服务，如电子家电类的综合贸易服务、超市(shi)类的直发以及24小时送货等；扩大了免费送货和免费上门取件退货的覆盖(gai)范围。
用户(hu)数量(liang)持续增长：季度活跃用户(hu)同比实现(xian)强劲增长，包括新用户(hu)、存量(liang)用户(hu)和高级会员。低线城市(shi)用户(hu)群加速增长，订单量(liang)和购物频率(lu)呈(cheng)两位(wei)数增长，表明价格敏感客户(hu)的吸引力增加。
用户(hu)行为积极：平台购物频率(lu)同比实现(xian)两位(wei)数大幅增长；订单量(liang)继续保持两位(wei)数同比增长，连(lian)续三个季度保持增速；平均订单价值有所下降，但ARPU相对稳定。
用户(hu)体(ti)验不断优化：推出多项用户(hu)体(ti)验计划，团队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差(cha)异化服务，如电子家电类的综合贸易服务、超市(shi)类的直发以及24小时送货等；扩大了免费送货和免费上门取件退货的覆盖(gai)范围。
平台商家方面，据京东介绍，一季度Pop商家有效店铺数突(tu)破百万，活跃商家数连(lian)续四个季度加速增长，但总(zong)商家数相对行业(ye)其他平台仍较小，京东将继续努力招商和培养更多活跃商家，预计未来商家数将持续上升。
618大战在即，京东如何(he)应对？
距离618已经只有30余天(tian)。在京东内部，618几乎成为了2024年“守(shou)住山河(he)”一般的关键战役。
京东在电话会上表示，将在持续坚持低价策略的同时，突(tu)出京东的差(cha)异化优势，为消费者(zhe)提供好价格、好产品和好服务。对于整个618大促的表现(xian)，京东保持比较乐观的预期。
销售节(jie)奏进行了一些(xie)调(diao)整，今年618将在5月31日晚8点直接(jie)开始，回归到(dao)用户(hu)购物体(ti)验的本质。
京东表示，继续关注与品牌和供应商的合作，巩固京东的销售和用户(hu)心智，加大对百万级别中小商家的支持力度，帮助(zhu)他们实现(xian)更多的增长目标。
京东认为在业(ye)务运营效率(lu)方面仍然有很大的提升空间，京东在去年花了大量(liang)时间来提升运营效率(lu)，主要(yao)包括业(ye)务团队的经营能力，以及用户(hu)和流(liu)量(liang)的运营效率(lu)。提升运营效率(lu)将是京东提升利润和保持长期竞(jing)争力的关键所在。