普华永道（PricewaterhouseCoopers）和OpenAI美东时间周三宣布达成合作协议，普华永道将成为OpenAI企业产品的最大客户和首个代理转售商，将向其美国的75,000名员工(gong)和英国的26,000名员工(gong)推出ChatGPT大企业版模型ChatGPT Enterprise，共计超过100,000个ChatGPT产品的许可证。
普华永道去(qu)年就曾宣布，计划在三年内在其美国业务中投资10亿美元用于生成式人(ren)工(gong)智能。普华永道美国副主席兼首席产品和技(ji)术官Joe Atkinson表示，周三的协议是这一投资的演进。普华永道的发言人(ren)则表示，与OpenAI的协议是10亿美元AI投资的一部分。不过目前，两家公(gong)司都拒绝透露交易的具(ju)体资金(jin)数额。
咨询公(gong)司生成式AI利用率高
Atkinson表示，在过去(qu)的一年中，普华永道一直专注(zhu)于教员工(gong)如何使用AI，构建自己的AI工(gong)具(ju)并提供给客户，并使用AI更新其咨询技(ji)术平台和运营。
分析认为，咨询公(gong)司是生成式AI热潮的早期赢家之一，因(yin)为此(ci)类公(gong)司需要(yao)帮(bang)助来使用这项新技(ji)术。埃森哲、毕(bi)马威和安永也投资了数十亿美元在生成式AI上，以通过这项技(ji)术扩大与客户的合作。Atkinson表示，随着AI继续演进，预(yu)计普华永道在AI得投资额将继续增长。
不过，生成式AI在商业中的普及(ji)程度并不高。大多数企业使用AI较为谨慎，目前大多只(zhi)是在供应商或(huo)咨询公(gong)司的帮(bang)助下，处理自动化客户服务和总结电子邮件等任务，之后才考虑定制自己的模型。
市(shi)场研究和咨询公(gong)司Gartner表示，全球企业预(yu)计今年将在信息技(ji)术服务上花费1.52万亿美元，比2023年增长9.7%，这主要(yao)是由于生成式AI的支(zhi)出拉动。Gartner表示，由于企业在吸(xi)引AI等领域的人(ren)才方面落后于IT服务公(gong)司，它们首次在IT支(zhi)出上更多地(di)倾向于咨询服务而非内部员工(gong)。
普华永道将使用ChatGPT Enterprise视为在内部测试和应用这项技(ji)术的一种方式，然后将第(di)一手经验传递给客户。Atkinson表示，迄(qi)今为止，普华永道表示，其美国员工(gong)中有95%已(yi)经花费了超过360,000小时在生成式AI活动和学习上。“这更多的是一个随时可用的助手，而不是一个搜索栏。”
此(ci)外(wai)，普华永道还开发了一个名为ChatPwC的聊天(tian)机器人(ren)，基于OpenAI的GPT-4模型，全球超过100,000名员工(gong)正在使用。据称，使用像ChatPwC的员工(gong)生产力提高了20%到40%。Atkinson表示，员工(gong)可以同时使用ChatGPT Enterprise和ChatPwC，不过估计许多员工(gong)会在ChatGPT Enterprise推出时开始使用它。
OpenAI：将继续推动ChatGPT商用
而对于OpenAI来说(shuo)，与普华永道的合作代表了其首次在微软之外(wai)的合作伙伴的帮(bang)助下向企业销售其技(ji)术的努力。
自2022年公(gong)开发布ChatGPT以来，OpenAI已(yi)经加大了其企业销售的力度。其首席运营官Brad Lightcap描述，这是“鉴于我们看(kan)到的需求，增加对企业的关注(zhu)”。
ChatGPT Enterprise和ChatGPT Team构成了OpenAI所谓的“商业产品”。ChatGPT Enterprise针对拥有超过100名员工(gong)的公(gong)司，价格基于用户数量浮动。ChatGPT Team则面向员工(gong)少于100人(ren)的公(gong)司，每(mei)位用户每(mei)月收费30美元。
OpenAI在4月表示，目前有600,000人(ren)支(zhi)付(fu)其ChatGPT商业产品费用，92%的财富500强公(gong)司以某(mou)种形式使用ChatGPT。OpenAI表示，其团队约有200人(ren)直接帮(bang)助面向公(gong)司销售其AI技(ji)术，包括销售和技(ji)术人(ren)员。
而Lightcap则表示，“显然，普华永道的覆盖(gai)面更广，存在时间更长，因(yin)此(ci)在我们审视和进入市(shi)场方面，他(ta)们的能力是真正的合作伙伴。”
在训练GPT-4o时，OpenAI的最新模型可以通过语音与人(ren)互动，并更好地(di)处理图像和视频。Lightcap说(shuo)，OpenAI对企业处理图像和视频以及(ji)文本的需求做出了回(hui)应。
OpenAI还与包括贝恩公(gong)司在内的咨询公(gong)司合作。公(gong)司表示，Lightcap表示，OpenAI可能会与其他(ta)合作伙伴合作，但目前专注(zhu)于利用普华永道在企业方面的经验，并与其合作开发特定行业的AI解决方案。
Atkinson则表示，到目前为止，普华永道在金(jin)融服务和医疗保健公(gong)司以及(ji)依赖客户服务的行业中，AI利用率最高。普华永道表示，正在与该公(gong)司前1000名美国咨询客户中的950个客户“积极利用”生成式AI技(ji)术。
此(ci)外(wai)，普华永道还与微软、亚马逊和谷(gu)歌等技(ji)术提供商合作，这些公(gong)司都有自己的生成式AI平台和工(gong)具(ju)。Atkinson说(shuo)，该公(gong)司将为客户提供“客观建议”以选(xuan)择使用哪些AI解决方案。而对于在内部推出ChatGPT，Atkinson说(shuo)普华永道的目标(biao)是让客户“避免我们可能遇到的任何挑战或(huo)问题”。