上海将打造成(cheng)为(wei)外籍游(you)客(ke)进入中国的“第一站”“第一城(cheng)”。
5月8日，上海市文(wen)化和旅(lu)游(you)局(ju)副局(ju)长金雷在做客(ke)“2024民生访谈(tan)”节目时透露(lu)，今年一季度，上海市接待入境游(you)客(ke)127万人次，其中3月份接待人次高达57万，同比增长2.5倍。
金雷称，入境旅(lu)游(you)历来是上海的优势和强项，处在领(ling)跑位置。2019年，上海以(yi)接待入境游(you)客(ke)接近900万人次的成(cheng)绩创下了本市入境旅(lu)游(you)的纪录(lu)，也创下了全国城(cheng)市纪录(lu)。去年入境旅(lu)游(you)市场稳步复苏后，上海入境旅(lu)游(you)借势而起、趁势而上。2023年，上海累计接待入境游(you)客(ke)364万人次，实现外汇收入62亿美元，已恢复至2019年的41%和74%。今年以(yi)来，上海入境旅(lu)游(you)进一步发力，一季度接待入境游(you)客(ke)127万人次，其中3月份接待人次高达57万，已恢复至2019年同期的64%，恢复进程进一步加快(kuai)。
“我们认为(wei)，上海不仅要打造‘第一站’，成(cheng)为(wei)外籍游(you)客(ke)进入中国的门户、枢(shu)纽，更要打造‘第一城(cheng)’。”金雷分析，这个“第一城(cheng)”，一是指产品(pin)品(pin)质化，有更好的体验(yan)度、更强的吸引力；二是指支(zhi)付便利化，城(cheng)市环境友好，综合服务(wu)便捷；三是指服务(wu)国际化，有着比肩纽约、伦(lun)敦、巴黎、东京等(deng)城(cheng)市的整体实力。
目前，上海全市正在以(yi)支(zhi)付便利化、服务(wu)国际化为(wei)突破口，汇聚各(ge)方合力，努力推进入境旅(lu)游(you)进一步加速恢复。一是打造融合产品(pin)。上个月，文(wen)旅(lu)、商务(wu)、体育等(deng)部门联合主办“相(xiang)聚上海”发布活动，向(xiang)海内外推介了将在上海举办的70项世(shi)界顶级文(wen)化、体育、旅(lu)游(you)、商业、展览等(deng)活动。这些活动在世(shi)界上都(dou)有着广泛的影响(xiang)力，是吸引全球各(ge)地游(you)客(ke)纷至沓来的“吸铁石”。
二是营(ying)造便利环境。针对外籍人士的文(wen)化特点和生活习惯，努力打造友好和谐的旅(lu)游(you)环境。一方面要实现支(zhi)付便利化。近年来，随着国内支(zhi)付环境的巨大变化，出现了外籍游(you)客(ke)入境游(you)时支(zhi)付困难的问题。截至一季度，上海全市已部署外卡POS机超4.5万台，今年将增加到8万台，在全市核心商圈、机场码头、地铁车(che)站、三星(xing)级以(yi)上饭店、3A级以(yi)上景区等(deng)处实现外卡POS机全覆盖，再加上优化外卡自助取现、外卡内绑和投放零钱包(bao)等(deng)多措并(bing)举，建立(li)完善“大额刷卡、小额扫码、现金托(tuo)底”的便利支(zhi)付体系。
另一方面，要实现证件使(shi)用便利化。上海A级景区和一级博物馆中需要实名(ming)预约/购票的，现有线上预约/购票系统基本均已设置外国人护照(zhao)及永居证选项；同时，倡导各(ge)窗口单位对持各(ge)类证件的外籍游(you)客(ke)在线下人工窗口提(ti)供购票及入园(yuan)核验(yan)等(deng)方面的便利，确保游(you)客(ke)有良好的体验(yan)感。
此外，还要完善外文(wen)参观预约导览通道，指导文(wen)旅(lu)场所完善预约、购票、导览等(deng)语言环境。目前，70%售(shou)票景区已实现售(shou)票窗口英文(wen)环境布局(ju)，上海城(cheng)市规划展示馆等(deng)8家景区已有英文(wen)页面。上海博物馆于4月19日起在其英文(wen)官网开通了针对外籍游(you)客(ke)的预约通道，方便境外自由(you)行游(you)客(ke)参观预约，并(bing)针对海外客(ke)人的出行习惯，将预约时间由(you)提(ti)前7天延长至14天。不仅如此，上海博物馆还为(wei)外籍游(you)客(ke)提(ti)供了英、日、韩(han)等(deng)多语种语音(yin)导览。
三是精准营(ying)销推广。除了上海文(wen)旅(lu)外宣网站、国际社交媒体账号矩阵等(deng)传统方式外，市文(wen)旅(lu)部门还在外国友人中聘请了上海国际旅(lu)游(you)形象公(gong)益推广人，后续还将推出“老外逛上海”融媒体产品(pin)，拍摄微短剧，用“游(you)客(ke)介绍”的模(mo)式增强旅(lu)游(you)推广的亲和力、渗透力。市文(wen)旅(lu)部门最近还在与一些热门文(wen)博场馆商量，预留合理数量的紧俏预约和购票资(zi)源(yuan)，供海外入境旅(lu)游(you)团客(ke)人至少提(ti)前2个月进行预约和购票。