在资本市场，ESG的重要性日益凸显，也逐渐成为衡(heng)量企业长期价值(zhi)的关键指标。
这(zhe)一趋势得益于(yu)监管(guan)机构的规范引导，推动了企业对(dui)可持续发(fa)展的重视和实(shi)践。4月12日，内地三大(da)交(jiao)易所联合发(fa)布了《上市公司可持续发(fa)展报告指引》，这(zhe)标志着(zhe)内地正(zheng)式步(bu)入了ESG强制披露的新时代。
香港市场在此(ci)方面(mian)实(shi)际(ji)上也已有丰富的实(shi)践，自2012年鼓励上市公司披露ESG报告以来(lai)，就已有不少香港企业开始披露企业社会责(ze)任报告。而在2023年，香港联交(jiao)所更是刊发(fa)谘询文件，强制ESG报告披露气候信息。
对(dui)于(yu)上市公司而言，深度(du)融合ESG理念于(yu)企业战略之中，不仅能够增(zeng)强其在资本市场的吸(xi)引力，更是实(shi)现长期可持续发(fa)展以及价值(zhi)成长的重要路径(jing)。
最近，贝壳发(fa)布了其最新的ESG报告。作为中国居住服务行业的领军企业，贝壳的这(zhe)份报告为我们提供了深入观察和理解企业如何(he)通(tong)过ESG实(shi)践促进长期增(zeng)长的绝佳机会。
1、以品(pin)质筑基，激活(huo)行业良性生态
作为贝壳发(fa)布的第四份独立ESG报告，报告围绕(rao)公司核心业务所展现出的对(dui)行业发(fa)展的积极影响，以及贝壳自身对(dui)长期主义的追求都成为这(zhe)份报告不容忽视的亮点。
正(zheng)如报告中提到的，贝壳以“有尊严的服务者、更美好的居住”为企业使命，以“客户至上、诚实(shi)可信、合作共赢、拼搏进取”为企业核心价值(zhi)观。为达成其使命，贝壳坚持“做难而正(zheng)确的事”，将ESG理念融入企业策略与运营(ying)管(guan)理，夯实(shi)ESG治理根基，持续与利益相(xiang)关方进行有效(xiao)沟通(tong)，保障企业长远、稳定发(fa)展。
众所周知，房产(chan)交(jiao)易市场长期以来(lai)存在信息不对(dui)称、服务效(xiao)率低下、行业标准化程度(du)低、服务品(pin)质不可控等一系列痛点。而贝壳的ESG报告就集中展现了其在提升居住服务行业标准和激活(huo)行业良性生态方面(mian)的努力和成果。
一方面(mian)，贝壳通(tong)过ACN（经纪人合作网络）模(mo)式，促进了行业内的合作与共享(xiang)。这(zhe)一模(mo)式不仅提升了服务效(xiao)率，还(hai)通(tong)过公平的利益分配机制，激励了经纪人提供更优质的服务。
数据显示，2023年，通(tong)过贝壳平台完成的二手(shou)房交(jiao)易中有约(yue)74%的交(jiao)易涉及跨门店合作。而截至2023年底，贝壳平台上约(yue)86%的二手(shou)房挂盘信息由贝联门店的经纪人发(fa)布。这(zhe)些数据充(chong)分反映了ACN模(mo)式在行业内的广泛认(ren)可和深入应用。
在笔者看来(lai)，通(tong)过贝壳构建的平台，每一位服务者的贡献都得到了合理的回报，有效(xiao)地激励了行业内的正(zheng)向竞(jing)争(zheng)和合作。这(zhe)种共治与共享(xiang)的合作生态，不仅提升了整(zheng)个(ge)行业的服务标准，也为贝壳构筑了难以复(fu)制的竞(jing)争(zheng)优势。
另一方面(mian)，贝壳坚持“真房源”服务承诺，通(tong)过严格的房源审核和7*24小时循环核真机制，确保了平台上房源信息的真实(shi)性和准确性。这(zhe)一承诺已连(lian)续13年实(shi)现平台100%覆(fu)盖(gai)，真房源率长期保持在95%以上，有效(xiao)提升了消费者的交(jiao)易体验和行业信任度(du)。
此(ci)外，贝壳在新房领域(yu)推出了“开发(fa)商阳光承诺”，覆(fu)盖(gai)超过6500个(ge)楼盘，有效(xiao)规范了新房作业的各方服务者行为。通(tong)过“阳光售楼现场”、“隐(yin)号带(dai)看”等措施，贝壳促进了行业的规范作业，保障了开发(fa)商、经纪人及客户的利益，形成了良好的行业生态。
在房屋租赁业务上，贝壳的分散式租赁住房管(guan)理服务“贝壳省心租”服务，截止(zhi)23年底已覆(fu)盖(gai)13个(ge)城市，惠及超26.4万名客户。通(tong)过围绕(rao)托管(guan)房屋财产(chan)安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障，贝壳全方位提升了租赁服务的整(zheng)体品(pin)质。
通(tong)过上述一系列措施，不难看到，贝壳不仅在提升自身的服务质量和效(xiao)率上取得了显著成就，也为整(zheng)个(ge)居住服务行业的标准化、规范化和数字化转型做出了积极贡献。
2、以人才筑魂，打通(tong)服务者成长路径(jing)
贝壳在其ESG报告中特别强调了人才发(fa)展对(dui)于(yu)企业和社会的双(shuang)重价值(zhi)。同时，结合行业特性，其也充(chong)分认(ren)识到，服务者的专业成长和服务品(pin)质的提升是推动整(zheng)个(ge)居住服务行业向前发(fa)展的关键。
贝壳对(dui)人才的培养可以说不遗余力，公司为员工及经纪人提供了线上线下的多元化培训(xun)活(huo)动和课程，2023年培训(xun)总时长超过了1100万小时。
贝壳也高度(du)重视员工权益的保障和全方位的发(fa)展。公司建立了超过4万名会员的工会组织，形成了稳定的员工沟通(tong)机制。通(tong)过组织多样化的社团活(huo)动，如运动、娱乐、艺术等，不仅提升了员工的职(zhi)场幸福感，也增(zeng)强了团队的凝聚力。数据显示，在2023年贝壳共举办了596次社团活(huo)动，吸(xi)引了超过9933人次的参(can)与。
贝壳还(hai)建立了内部人才流动机制，如“活(huo)水计划(hua)”，促进员工在不同岗位间转岗，这(zhe)不仅丰富了员工的工作经验，也为公司带(dai)来(lai)了新的活(huo)力和创新思维。2023年，贝壳内部转岗机制“活(huo)水计划(hua)”共助力3445名员工调转到新岗位。
这(zhe)种以人才为核心的发(fa)展策略，不仅为行业服务者提供了成长和发(fa)展的机会，也为贝壳长期增(zeng)长奠定了坚实(shi)的基础(chu)。
3、以公益筑桥，连(lian)接社区与服务者
作为一家房产(chan)经纪平台，贝壳与社区的天然链接优势，让其在公益活(huo)动中能够深度(du)融入社区服务和居民生活(huo)，建立企业与社区之间的紧密(mi)联系。
贝壳的门店不仅是房产(chan)交(jiao)易的场所，更是社区活(huo)动的中心，能够成为社区居民交(jiao)流、学(xue)习和互助的聚集地。通(tong)过定期举办的健康讲座、节日庆典等社区活(huo)动，贝壳增(zeng)强了邻里之间的互动，提升了社区的凝聚力。
“我来(lai)教您(nin)用手(shou)机”公益项目(mu)便(bian)是贝壳公益行动中的一大(da)亮点所在。数据显示，截至2023年底，该课堂走进全国60个(ge)城市，组织了12543个(ge)手(shou)机公益课堂，开展手(shou)机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。
贝壳的公益活(huo)动也积极响应国家的政策号召。在乡(xiang)村振兴方面(mian)，贝壳通(tong)过“贝壳驿站”等项目(mu)，支持乡(xiang)村旅(lu)游和教育的发(fa)展。2023年，“贝壳驿站”项目(mu)累计捐赠(zeng)金额超600万元，大(da)力助推当地乡(xiang)村振兴工作，提供就业岗位，直接带(dai)动当地居民就业增(zeng)收。
可以说，这(zhe)些公益活(huo)动为贝壳的长期发(fa)展赢得了公众的尊重和支持。数据显示，在2023年，贝壳公益捐赠(zeng)总支出达到了2543万元。
4、以科(ke)技筑梦，开启居住服务新篇章
在科(ke)技应用方面(mian)，贝壳坚持以科(ke)技赋能房产(chan)交(jiao)易、家装及租赁服务，探索新居住服务的更多可能。
通(tong)过积极整(zheng)合AI和VR技术，贝壳极大(da)地提升了家装服务的效(xiao)率和客户体验，为客户提供了前所未有的便(bian)利。
以其推出的AIGC家装设计产(chan)品(pin)“设牛”来(lai)看，设计师可通(tong)过“设牛”快速生成与切换多种风(feng)格的装修效(xiao)果图，把用户对(dui)于(yu)居住环境(jing)的构想可视化，以此(ci)提高设计师和用户的沟通(tong)效(xiao)率。截至2023年底，超过9300名内部设计师使用“设牛”，生成超过20万张效(xiao)果图。
再来(lai)看其打造的贝壳新一代智能家装服务工具“AI展厅”，其能够为客户匹配热门小区、经典户型的装修设计方案库，并提供多样的AIGC效(xiao)果图参(can)考。截至2023年底，“AI展厅”已应用至超过16.5万套房屋的家装服务中，共计生成超过18万张AIGC效(xiao)果图，并在线展示超过11.5万个(ge)真实(shi)工地。
可以说，AI技术的应用，使得家装设计服务变(bian)得更加智能化，这(zhe)种高效(xiao)的服务不仅提升了决策效(xiao)率，也增(zeng)加了装修过程的透明度(du)。
此(ci)外，贝壳推出的“小贝助手(shou)”等智能工具，为服务者提供了强大(da)的技术支持。这(zhe)些工具集成了数据分析、客户管(guan)理等多种功(gong)能，帮助服务者更高效(xiao)地完成工作，同时也为服务者的职(zhi)业发(fa)展和个(ge)人成长提供了助力。
通(tong)过科(ke)技的力量，贝壳不仅提升了服务品(pin)质和效(xiao)率，也为推动降本增(zeng)效(xiao)、业务创新带(dai)来(lai)了积极的意义。
5、结语
通(tong)过这(zhe)份ESG报告，我们可以看到贝壳在环境(jing)、社会和公司治理方面(mian)取得的不俗成绩，这(zhe)些实(shi)践体现了贝壳的长期主义和对(dui)社会责(ze)任的深刻理解。随着(zhe)ESG投资的兴起和资本市场对(dui)ESG能力重视程度(du)的提升，贝壳的这(zhe)些努力预计也将为其带(dai)来(lai)更加显著的长期投资价值(zhi)。