中国互联网金融协会今天发布《互联网金融贷后(hou)催收(shou)业务指引》，对商业银行、消费金融公司、小额贷款公司、汽车金融公司等从事放贷业务的机构(gou)自行开展或委托第三方催收(shou)机构(gou)开展个人网络(luo)消费信贷贷后(hou)催收(shou)业务进行规范，加强对债权人、债务人及(ji)相关当事人的合法权益的保护。
金融机构(gou)按照规定转让债权后(hou)，金融资产管理公司、地方资产管理公司、金融资产投(tou)资公司、融资担保公司等债权受让方催收(shou)时，也应按照这一业务指引执行。
指引明确(que)，金融机构(gou)应全面、客观评估(gu)借款人的借款用(yong)途、还款能力和(he)还款意愿等情况，向具备借款条件(jian)的借款人推(tui)荐合适的贷款产品。在(zai)贷款合同或服务协议中应对贷款产品的期限、利率、还款安排、逾期可能采取的措施、违约责任、个人信息处理等与催收(shou)相关的关键信息进行突出标(biao)识（例如加粗、加黑、下划线等），提醒借款人认真、仔细阅读。引导借款人理性(xing)借贷、合理规划还款。
金融机构(gou)和(he)第三方催收(shou)机构(gou)应建立健全贷后(hou)催收(shou)内部控制管理制度，包括组织(zhi)和(he)人员管理、业务管理、金融机构(gou)对第三方催收(shou)机构(gou)的管理、个人信息安全、投(tou)诉处理制度等。同时，要建立对催收(shou)人员从业行为(wei)进行全程动态监测的机制，及(ji)时发现并处置不当的催收(shou)行为(wei)。
指引提出，债务人不能按期、足额偿还到期债务时，金融机构(gou)和(he)第三方催收(shou)机构(gou)应向债务人催收(shou)，不应向联系人催收(shou)。联系人明确(que)拒绝催收(shou)人员的请(qing)求或要求催收(shou)人员不得再联系的，催收(shou)人员不应再与其联系。通过发送短信、语音(yin)、5G 消息等方式开展催收(shou)作业的，应符合电信行业相关规范。双方事先约定好催收(shou)时间的，可以按约定催收(shou)。没有(you)约定催收(shou)时间的，不能在(zai)每天22:00至(zhi)次日8:00进行催收(shou)。
催收(shou)人员应该在(zai)首次联系时，向债务人及(ji)联系人表明所代表的金融机构(gou)和(he)催收(shou)机构(gou)，不应隐瞒(man)或伪造身份，不能以个人名(ming)义(yi)开展催收(shou)。催收(shou)人员不能以催收(shou)名(ming)义(yi)收(shou)取额外费用(yong)，不应诱导或逼迫债务人通过违法违规的方式筹集资金以偿还债务。
金融机构(gou)和(he)第三方催收(shou)机构(gou)应对催收(shou)全过程进行记(ji)录，确(que)保记(ji)录真实、客观、完整。第三方催收(shou)机构(gou)应向金融机构(gou)提供完整的催收(shou)记(ji)录。相关记(ji)录应至(zhi)少保存2年。指引还明确(que)，以语音(yin)形式（含智能语音(yin)）进行交(jiao)互式催收(shou)时，与单一债务人主动有(you)效通话每天不应该超过3次。在(zai)交(jiao)互式现场催收(shou)时，与单一债务人主动有(you)效沟(gou)通每天不应超过1次，没有(you)经过同意，不能进入住(zhu)宅等私人场所或债务人所在(zai)的相关办公区域，不能干扰债务人同住(zhu)家属(shu)的正常生活(huo)，不应干扰职场其他人员办公。
此外，指引还要求第三方催收(shou)机构(gou)承诺：不将催收(shou)业务转包或变相转包；对催收(shou)作业所涉及(ji)的个人信息履行保密责任；接(jie)受金融机构(gou)的监督和(he)检查。
在(zai)个人信息保护方面，指引还要求金融机构(gou)应按照最(zui)少、必(bi)要、够用(yong)原则向第三方催收(shou)机构(gou)提供办理催收(shou)业务所需的个人信息。催收(shou)作业终止或个人信息销毁后(hou)，金融机构(gou)应继续承担个人信息保密责任。
（总台央视记(ji)者 王(wang)雷）