日前，清华(hua)大(da)学五道口金融学院中国保险与(yu)养老金研究中心和元保集团联合发布《2023年中国互联网(wang)保险消费者洞(dong)察报告》。作为连续(xu)3年发布的主题报告，《报告》持(chi)续(xu)追踪(zong)调研互联网(wang)保险消费者的特(te)征，全链路分析消费者的需求痛点(dian)和购险行为，并对互联网(wang)保险行业新趋势进行研判。
有研究机构的数据显示(shi)，从2012年至(zhi)2022年，互联网(wang)保险的保费规模由不足(zu)300亿元增(zeng)至(zhi)近4800亿元，占到全行业保费收入的10%。原中国保监会副主席(xi)周延礼表示(shi)，互联网(wang)保险已成为保险业创新和发展的新引擎。互联网(wang)保险对满足(zu)消费者多元化需求、推(tui)动保险行业数字化转型、增(zeng)强保险行业抗(kang)风险能力(li)、助力(li)社会保障体系完善有着深刻的意义。面对未来保险行业发展的新局(ju)和新机，互联网(wang)保险必(bi)须(xu)站在时代潮(chao)头，积极(ji)拥抱变革，通过创新驱动发展，提高服务质量(liang)，加强风险管(guan)理，保护(hu)消费者权益。
《报告》显示(shi)，互联网(wang)保险在发展中有以下几个(ge)特(te)点(dian)值得关注：一是消费者健康风险保障意识突出，其中重大(da)疾(ji)病保险是2023年持(chi)有率最高的产品，有60%的受(shou)访者表示(shi)持(chi)有重疾(ji)险。除重疾(ji)险外，商业医疗险、惠民保等健康险产品持(chi)有率也较高，分别为44%和30%。二是特(te)定(ding)险种兴起。例如(ru)，随着宠物数量(liang)以及在人们生活中的重要性不断增(zeng)加，宠物险广受(shou)青睐。《报告》显示(shi)，有27%的养宠人配置了宠物险，未购买宠物险的人群中有35%的消费者计划购买。三是家庭财产保险的需求将向三线(xian)及以下城市(shi)延伸。2023年，各地自然灾害时有发生，使(shi)得消费者开始关注家庭财产保险在缓解灾后经济压力(li)方面的功能。此外，随着老龄化加剧，消费者的养老需求带动了商业养老险和长期护(hu)理险的购买热情(qing)。《报告》显示(shi)，商业养老险在未来计划购买的险种中排(pai)名第二位。
中国保险学会秘书(shu)长黄志强表示(shi)，互联网(wang)保险凭借便捷(jie)高效的服务流程和强大(da)的数据算力(li)优势，在核(he)保、理赔等方面积极(ji)创新，成功探索出众多行之有效的解决(jue)方案。这些方案为解决(jue)传统保险固(gu)有的难题提供了有力(li)支持(chi)，展现了互联网(wang)保险在行业发展中的巨大(da)潜力(li)和广阔前景。
近年来，大(da)数据的广泛应用、大(da)模型以及人工智能技术的突破，为保险行业打开了智能化的大(da)门。《报告》显示(shi)，有71%的受(shou)访者认为智能化理赔提升了售后体验。当前，有线(xian)上理赔经验的消费者中，超八成对理赔满意。伴随大(da)模型技术的深入应用，消费者对理赔的困扰有望进一步消除。元保集团CEO方锐(rui)表示(shi)，智能化趋势将为保险行业带来前所未有的机遇(yu)和挑战。随着通用大(da)模型愈(yu)加成熟、成本(ben)逐渐降低，结合保险行业大(da)量(liang)的数据训(xun)练和应用后，保险行业将迎(ying)来全面智能时代，未来保险将更简单、更个(ge)性、更智能。
清华(hua)大(da)学五道口金融学院中国保险与(yu)养老金研究中心主任魏晨阳分析，经济发展带来的保障需求增(zeng)加，人口老龄化和家庭结构变化带来的养老、医疗保险需求增(zeng)长，都是互联网(wang)保险增(zeng)长的关键所在。我国保险业将继续(xu)受(shou)益于(yu)经济发展和人民日益增(zeng)长的风险意识，成为支撑(cheng)经济稳定(ding)和社会安全的重要力(li)量(liang)。（经济日报记者 于(yu) 泳）