当前，人工智能技术蓬勃发展，以大模(mo)型为代(dai)表(biao)，逐步在各领域取得突破性进展。新技术的应(ying)用正推动“智慧政(zheng)务”加速(su)落地，助力政(zheng)府提升行政(zheng)效能和为民服务效率。为充分发挥(hui)科技创新优势、强化科技赋能、再造工作流程，助力提升城市(shi)治理水平，百度智能云与平台公司中关村(cun)科学城城市(shi)大脑股份有限公司（简称“中科大脑”）合(he)作服务北京市(shi)海淀区城市(shi)管理指挥(hui)中心，城市(shi)管理场景智能化升级，以人工智能大模(mo)型技术为基础(chu)，依托城市(shi)感(gan)知网络，对辖(xia)区的各个角落进行感(gan)知和数据分析，逐步把握城市(shi)运行规律，实(shi)现从“看”到“知”的跨越，为提升城市(shi)治理水平、提高(gao)城市(shi)运行效率与服务居民能力提供强有力的技术支持。
助力海淀区以“云智一体”
提升城市(shi)治理能力和水平
2018年至今，百度智能云助力海淀区构(gou)建“云智一体”城市(shi)大脑底座，以“城市(shi)生命体”为设计理念，按照“1+1+2+N”架(jia)构(gou)模(mo)式建设，即1张感(gan)知网、1个智能云平台、2个中心（大数据中心、AI计算处理中心）、N个创新应(ying)用。作为海淀区科技赋能城市(shi)治理的示范项目，“海淀城市(shi)大脑”基于24个部门(men)的数据整合(he)、AI计算中心、时空一张图等共性技术平台搭建，覆盖(gai)城市(shi)管理、公共安全、生态环保(bao)、城市(shi)交通、公共健康、智慧能源等50余个智慧化应(ying)用场景，有效提升城市(shi)治理现代(dai)化水平。
大模(mo)型赋能城市(shi)治理创新
城市(shi)管理智能化支撑能力再升级
为满足人民群众日益增长的个性化、多样化服务需求(qiu)，海淀区积极探(tan)索人工智能技术与应(ying)用的融合(he)创新，基于大模(mo)型能力的政(zheng)务服务体系实(shi)现再升级。海淀区通过与百度智能云、中科大脑深度合(he)作，在“海淀城市(shi)大脑”的“数字底座”基础(chu)上(shang)，将百度文心大模(mo)型能力与海淀区“接诉即办”应(ying)用场景相结合(he)，充分发挥(hui)大模(mo)型在深度语义理解、内容生成、智能交互等方面的优势，实(shi)现了智能派单、处置、分析、主动治理等“接诉即办”工作流程的智能化升级。
在智能派单方面，通过对实(shi)时工单要素进行智能提取并结合(he)事件(jian)类目标签，梳理形(xing)成海淀区事件(jian)分类标签体系，实(shi)现对事件(jian)工单的快速(su)分拣与派发，辅助人工提高(gao)派单效率和准确率，从而(er)有效缩短响应(ying)时间(jian)。
在智能处置方面，通过大量训练定制模(mo)型，为承办单位处理事件(jian)提供智能化助手。该(gai)助手能根据以往(wang)类似事件(jian)的成功(gong)处置经验辅助基层工作人员解决与处置问题，提高(gao)问题的解决效率，让处置过程变得简捷。同时，基于大模(mo)型的内容生成能力，平台能根据指定要求(qiu)以及承办单位需求(qiu)智能生成简单的报告(gao)，减少人工分析数据的时间(jian)，提高(gao)工作效率。
在智能分析方面，在大模(mo)型的基础(chu)上(shang)，构(gou)建事件(jian)、时空、行业等多维度智能分析模(mo)型，从“事件(jian)分析”“时空分析”“专题分析”等维度研究分析群众诉求(qiu)数据信息，深度洞(dong)察诉求(qiu)量多、办理难、群众期待高(gao)的民生问题，从解决“急难愁盼”到聚焦源头治理，提升为民服务水平。同时，还基于知识增强大语言模(mo)型，打造“接诉即办”业务的领导驾(jia)驶舱，通过智能人机对话交互，实(shi)现对“接诉即办”业务数据库的定向(xiang)查询(xun)及自由问数（工单类型、办理情况、解决率、满意率等），并智能生成事件(jian)分析报告(gao)，让原有的驾(jia)驶舱指标变得可灵活(huo)调用、动态生成，推动“接诉即办”向(xiang)主动治理、场景治理转变，提升“接诉即办”的靶向(xiang)管理能力和治理效能。
百度文心大模(mo)型赋能海淀区城市(shi)管理指挥(hui)中心“接诉即办”业务，不仅(jin)打通了政(zheng)务服务群众的“最后一公里(li)”，也(ye)提升了工作人员的办公效率，为推进政(zheng)务服务应(ying)用创新，切实(shi)推动社会数字化转型打下坚实(shi)基础(chu)。未来(lai)，百度智能云将继续携手中科大脑、海淀区，持续探(tan)索、落地更多基于大模(mo)型技术的智能化场景应(ying)用，打造城市(shi)治理新范式，助力城市(shi)管理更精细(xi)、治理更高(gao)效、居民生活(huo)更便(bian)利。
数据来(lai)源：百度