中(zhong)国网财经4月(yue)16日讯 啄木鸟(niao)投诉(su)平台3月(yue)份投诉(su)量呈现显著增长。数据显示，从3月(yue)1日至3月(yue)31日，啄木鸟(niao)投诉(su)平台共接收到消费者有效投诉(su)1460条。与2月(yue)的642条投诉(su)相比，3月(yue)的投诉(su)量增长了约127.4%。
平台数据显示，从行业来看，3月(yue)金融理财行业的投诉(su)占比最高，投诉(su)量661条，约占45.27%；教育培训行业投诉(su)量居第(di)二(er)位201条，约占13.76%;互联网行业投诉(su)量排名在第(di)三位，投诉(su)量192条，约占13.15%。
金融理财：3月(yue)投诉(su)量661条 新橙优品被诉(su)服务费推高借贷成本
3月(yue)，金融理财行业的单(dan)月(yue)投诉(su)量大幅增长至661条，涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利(li)息、砍头(tou)息、乱收费等为(wei)主。
近日，有用(yong)户投诉(su)称，期通过互联网平台新橙优品借款，发现除了还利(li)息外，还需要(yao)额(e)外支付服务费，实际借款利(li)率和合同利(li)率相差(cha)甚远。根据其提供的贷款合同可见，该笔借款由金美信消费金融发放，贷款利(li)率16.9%；而在新橙优品的还款账单(dan)上则额(e)外增加了111.54元的服务费，导致其每月(yue)还款1205.43元，贷款的实际年化利(li)率接近36%。
新橙优品是晋中(zhong)龙信互联网小额(e)贷款公司旗下的借款平台，前身是新橙分期。截至目前，新橙优品在啄木鸟(niao)投诉(su)平台的投诉(su)量达49条。
典型投诉(su)：新橙优品
教育培训：月(yue)投诉(su)量201条 研才(cai)教育被诉(su)虚假宣传、退款难
3月(yue)，教育培训行业投诉(su)量居第(di)二(er)位201条，约占13.76%。投诉(su)问题主要(yao)体现在教育培训平台虚假宣传、倒闭跑路、教学服务质量差(cha)、退款难及诱导借贷等问题
有消费者投诉(su)称，在签约前，研才(cai)教育的工作人员(yuan)曾向其宣称该机构与其报考的某大学存在合作关系，并承诺(nuo)提供培训以及保研资料。于是，消费者通过淘宝平台支付了13800元的培训费用(yong)。
然而考研成绩公布后，该消费者向该大学官方咨询，却得知大学与研才(cai)教育之间并无所谓(wei)合作关系。该学生随即向研才(cai)教育的老师询问此事，但(dan)老师前后说(shuo)法不一(yi)，逃避话题。
另有多名学生在投诉(su)中(zhong)也表示，研才(cai)教育也曾在宣传中(zhong)声称与某大学有合作，并表示口头(tou)表述“保障录取”等。这些学生实际支付14000元左右的费用(yong)。当学生发现学校并不能履(lu)行承诺(nuo)后，要(yao)求退款却始终得不到解决。
典型投诉(su)：研才(cai)教育
互联网：未成年人游戏充值再引关注
3月(yue)啄木鸟(niao)投诉(su)中(zhong)，互联网的投诉(su)量192条，其中(zhong)网游未成年充值问题仍屡见不鲜，亟待解决。相关人士指出，这一(yi)问题涉及多方面的复(fu)杂因素，包括技术漏洞、家(jia)长监管缺失、游戏公司责任模糊等，给(gei)消费者特别是未成年人的权益保护带来了极大的挑(tiao)战。
典型投诉(su)：米哈游
投诉(su)人表示，其孩子在未经监护人允许的情况下，使用(yong)苹果手机12进行《原神》游戏的充值操作，充值金额(e)高达648元。孩子的母亲收到微信扣(kou)款通知，起初并不清楚这笔费用(yong)的来源，后经查询对账单(dan)，才(cai)得知是孩子在游戏中(zhong)进行的充值。“联系退款被拒绝了”，投诉(su)人表示。
值得注意的是，在啄木鸟(niao)投诉(su)平台，还有多位投诉(su)人针对未成年游戏充值退款问题，对米哈游提出了投诉(su)。从投诉(su)情况来看，退款门(men)槛过高、举证过程复(fu)杂以及客服处理态度的推诿，已成为(wei)申请退费过程中(zhong)的主要(yao)障碍。