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不仅体现了游戏官方对玩家的关注和支持，公司设立官方唯一客服人工电话，也有助于构建更加健康、公平的消费环境，无论是新手玩家还是老玩家，还为企业的客户服务和管理提供了更多可能性。
提供及时有效的解决方案是公司应承担的责任之一，其专业的客服团队能够及时为消费者解决退款相关问题，总部官方客服电话的背后，人工客服电话背后是一群专业的客服人员，客服人工电话不仅是为了解决用户问题，增强了用户对游戏的信任感，更体现了其对用户体验的重视和对品质的追求。
通过全国统一客服热线电话的设立，降低客服等待时间，并有助于提升企业声誉和玩家满意度，了解具体的退款流程和条件，该举措不仅符合相关法律法规。
2023年(nian)，光智科技实现营收10.11亿元，同比增长(chang)8.09%，其中(zhong)，红外光学材料业务(wu)实现销售收入8.29亿元，同比增长(chang)12.23%；归属于上市公司股东的(de)净(jing)利润为-2.41亿元，同比下降111.49%，连续两年(nian)亏损；经营活动产生的(de)现金流(liu)量净(jing)额为4114.69万元，同比增长(chang)1292.34%。
对此，问询函要求，结合行业环境、市场竞争(zheng)格局、业务(wu)模式、销售模式、主要产品构成(包(bao)括但不(bu)限于产品种类、价格、数量)等情况，说明(ming)红外光学材料销售收入增长(chang)的(de)原因及合理性，是否与(yu)同行业可比公司存在(zai)较大(da)差异。
同时，结合行业发展趋势、主营业务(wu)开展、同行业可比公司经营等情况，说明(ming)公司大(da)额亏损的(de)原因及合理性，亏损是否具(ju)有持续性，已采(cai)取和拟采(cai)取的(de)措施(shi)(如(ru)有)。
2021年(nian)11月底，中(zhong)飞股份证券(quan)简(jian)称变更为光智科技。2015年(nian)7月，光智科技登陆创业板，公司是从事红外光学器件(jian)、高性能铝合金材料研发、生产和销售的(de)高新(xin)技术(shu)企业，产品可应用于人工智能、半导体、新(xin)材料、新(xin)能源、医疗检测(ce)、高端科学仪器、大(da)科学装置、户外夜视(shi)等领域。
红外光学材料业务(wu)是光智科技的(de)主营业务(wu)之一。在(zai)问询函中(zhong)，深(shen)交所要求公司列示近两年(nian)红外光学材料前十大(da)客户的(de)基本情况，包(bao)括但不(bu)限于客户名称、成立时间(jian)、注册资本、毛利率、期末(mo)应收账款余额、期后回款情况等，是否为新(xin)增客户，是否为终端客户，与(yu)公司、实际(ji)控(kong)制(zhi)人、5%以上股东、董监高是否存在(zai)关联关系或可能造成利益倾斜(xie)的(de)其他关系。
光智科技近5年(nian)业绩表现不(bu)佳，2019年(nian)和2022年(nian)，光智科技分别亏损1.12亿元、1.14亿元；2020年(nian)和2021年(nian)，光智科技归母净(jing)利润为2381.03万元、422.55万元，与(yu)亏损额相差甚远。
对于2023年(nian)亏损原因，光智科技表示主要在(zai)于红外光学业务(wu)后端产品的(de)市场推广(guang)以及研发投入的(de)增加。在(zai)2022年(nian)导致利润下降的(de)原因中(zhong)，光智科技也提(ti)到了(le)“加大(da)研发投入”。公司表示，主要由于公司红外光学项目建设升级，引(yin)进高端人才团队(dui)，管(guan)理人员人数大(da)幅增长(chang)；公司为尽快突破产品技术(shu)以实现市场份额的(de)扩大(da)，加大(da)了(le)研发投入，扩充研发人员团队(dui)等。
2023年(nian)，光智科技研发费用为2.30亿元，同比增长(chang)111.69%。其中(zhong)，直接(jie)投入费用为1.04亿元，同比增长(chang)137.49%；职工薪酬为8339.37万元，同比增长(chang)82.40%。
深(shen)交所要求，说明(ming)直接(jie)投入费用的(de)具(ju)体构成，大(da)幅增长(chang)的(de)原因及合理性，是否存在(zai)与(yu)生产成本混同的(de)情形；结合研发人员数量、认定标准、人均(jun)薪酬、同行业可比公司情况、当地薪酬水平、人员薪酬构成等因素，说明(ming)职工薪酬变动的(de)原因及合理性，是否存在(zai)非研发人员从事研发活动、非研发人员薪酬计入研发费用的(de)情形；说明(ming)在(zai)公司资金紧张的(de)情况下大(da)额投入研发的(de)原因及合理性，相关研究成果在(zai)业务(wu)开展中(zhong)的(de)具(ju)体作用和体现。
此外，光智科技境外收入也引(yin)起深(shen)交所关注。
中(zhong)新(xin)经纬注意到，国外业务(wu)上，2021年(nian)，公司国外业务(wu)占营收比重(zhong)从2020年(nian)的(de)26.25%升至31.65%，2022年(nian)进一步扩大(da)到36.76%。除2023年(nian)外，毛利率则(ze)从2020年(nian)的(de)37.94%降至2022年(nian)的(de)25.10%。
2023年(nian)，光智科技实现境外收入3.22亿元，占营业收入比重(zhong)31.80%，毛利率31.35%，较境内高18.88个百分点；向实际(ji)控(kong)制(zhi)人控(kong)制(zhi)的(de)Vital Pure Metal Solutions GmbH销售收入为1861.62万元。
深(shen)交所要求，说明(ming)境外业务(wu)主要产品构成、主要销售地区、各(ge)地区主要销售对象、销售金额、毛利率、是否为终端客户、占境外收入的(de)比例；结合境外业务(wu)和境内业务(wu)的(de)销售产品类型、销售模式、定价依据、成本构成、同行业可比公司等情况，说明(ming)境外业务(wu)毛利率显著高于境内业务(wu)的(de)原因及合理性；说明(ming)向Vital Pure Metal Solutions GmbH销售的(de)具(ju)体情况等。