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通过大数据分析客户的需求和偏好，或者是在保护地球的道路上需要一些经费支持，让玩家在游戏过程中感受到关怀和支持，通过设立专线电话，他们可以利用号码来参加各种有奖竞赛，也增添了游戏的趣味性和互动性。
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在经济社会数字化、智能化加速转(zhuan)型的时代，当老龄化遇到数字化，帮助老年人(ren)跨越“数字鸿沟”是银行义(yi)不容(rong)辞的责任。为更好地满足老年人(ren)的金融(rong)需求，提升服务质量和效率，泸州银行积极响应(ying)“支付适(shi)老化”服务要求，在中国人(ren)民银行泸州市分行指导下，努力创新服务形式，让老年人(ren)感受到泸州银行“有温度”的金融(rong)服务。
一、提供特色化便捷服务，打通金融(rong)服务的“最后(hou)一公里”
“原本以为客服电话很复杂，一个机(ji)器人(ren)的声音让按(an)这(zhe)按(an)那的，年纪大了根本就(jiu)听(ting)不懂，没想到泸州银行的客服电话对老年人(ren)太友好了，一拨通直接就(jiu)是人(ren)工服务，确实很方便！”提到泸州银行的呼叫中心便捷服务，胡阿姨给予了高度赞扬。前几日到了养老金发放时间，胡阿姨一直没空去补登存折，又看(kan)不懂短信，一直担心养老金没到账，就(jiu)试(shi)着拨打泸州银行客服服务热线0830-96830，没想到一下就(jiu)接通了人(ren)工客服专线，免去了电话转(zhuan)接的烦恼，整(zheng)个查询过程不到3分钟便完成了。
为解决老年人(ren)在使用智能服务设备(bei)时遇到的困难，泸州银行在提供传统柜面服务的同时，推(tui)出了特色化的便捷服务。一方面，60岁以上的老年人(ren)拨打泸州银行客服服务热线，系统将根据来(lai)电号码自(zi)动(dong)识别(bie)老年客户身份，省去播报语(yu)音菜单环节，直接接入人(ren)工客服专线，提升老年客户的服务体验(yan)。另一方面，为解决老年人(ren)业务办理难、远、怕(pa)的问题，泸州银行线上业务办理渠道小泸云厅增设了老年人(ren)服务专区，老年人(ren)可在家通过视频客服，实现面对面业务咨询和足不出户的专属业务办理。
二、健(jian)全适(shi)老服务环境，提升金融(rong)服务深度
根据老年人(ren)特点，泸州银行推(tui)出《适(shi)老化服务手册(ce)》，明确老年人(ren)业务保障措施、办理流程及服务话术，提升适(shi)老服务质效。同时，在服务大厅设置老年人(ren)服务专岗，佩戴“适(shi)老化服务专员”胸牌，为老年人(ren)提供陪伴(ban)式专属服务。此外，为更好与老年人(ren)沟通，泸州银行创新推(tui)出“服务三张卡”，为各网(wang)点统一配置信息(xi)交流卡、免开口提示卡及爱老敬老提示卡，保障老年人(ren)业务的正常办理，有效提升老年人(ren)在金融(rong)场景中的满意度。
三、开展(zhan)适(shi)老化主题活动(dong)，赋能老年人(ren)美好生活
为契合老年客户的兴趣和需求，泸州银行在活动(dong)前期开展(zhan)了充分调研，探索活动(dong)形式，开展(zhan)“闺蜜摄影棚(peng)”“巾帼别(bie)样(yang)美，携手绽芳华”等系列适(shi)老化活动(dong)，提升老年人(ren)金融(rong)服务的幸福(fu)感。
此外，泸州银行常态化开展(zhan)数字智能金融(rong)、防范电信诈骗(pian)等方面的金融(rong)知识普及宣传，在开展(zhan)金融(rong)知识普及宣传教育的过程中，重点围绕多数老年人(ren)的知识盲区，提升老年人(ren)金融(rong)风险防范、化解能力。
服务暖人(ren)心，适(shi)老金融(rong)行。泸州银行始终秉承(cheng)“您需要我时，我刚好就(jiu)在”的服务理念，坚持以客户为中心，倾听(ting)老年群体的声音和需求，不断完善服务硬件设施，打磨老年人(ren)服务细节，持续提升老年人(ren)服务水平，打造有温度、有情怀的百姓银行。