“取消预约”是(shi)2024年国(guo)内暑期旅(lu)游(you)市场的热词之一。
近期，上海、北京、苏州、成都、杭州等旅(lu)游(you)热门城市纷(fen)纷(fen)宣布，除部(bu)分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。
随着暑期来临，多地旅(lu)游(you)市场迎来客流高(gao)峰。取消预约后(hou)，如何让“不约而至”的游(you)客有更好的旅(lu)游(you)体验？
多地取消景区预约
时值盛(sheng)夏，记者在杭州西湖景区钱王祠入口(kou)处看到，昔日预约扫码的展(zhan)板(ban)已撤掉，工作人员正引导游(you)客有序进场。
端午小长(chang)假的前一天，“苏州发布”公众号发布消息：除部(bu)分重点景区和博物馆外，苏州全(quan)市其他A级景区、文(wen)化场馆、宗教活动场所取消实名预约。
几乎同时，上海市文(wen)化和旅(lu)游(you)局也宣布，除部(bu)分热门景区和文(wen)化旅(lu)游(you)场馆需要实名预约或购票外，全(quan)市3000余家文(wen)旅(lu)场所，全(quan)面落(luo)实入馆参(can)观、入园游(you)览(lan)免预约等举措。
进入暑期旅(lu)游(you)旺季后(hou)，国(guo)内取消景区和文(wen)旅(lu)场所实名预约的城市群持(chi)续扩容。
6月20日，北京市文(wen)化和旅(lu)游(you)局宣布，除故宫、国(guo)博外全(quan)市景区全(quan)面取消预约要求；此后(hou)，武汉、成都、南京、长(chang)沙、杭州、广州等城市相继(ji)发文(wen)，除少数热门景区场馆在旺季等特定时段确有必要预约限流的，取消A级旅(lu)游(you)景区预约入园要求。
记者梳理发现，仍保留(liu)预约制的文(wen)旅(lu)场馆，也积极推出优化预约服务。
比如，故宫博物院出台2024年暑期未成年人团队快速预约、检票措施，6周岁（含(han)）以下或身(shen)高(gao)1.2米（含(han)）以下未成年人参(can)观不需要预约，在已预约门票的成年人陪(pei)同下进入；中国(guo)大运河博物馆则推出“老年票”，70岁以上的老人无需预约，凭身(shen)份证或老年证领票即可进馆参(can)观。
7月6日，游(you)客在参(can)观故宫博物院。 新华社记者 李欣 摄
作为(wei)我(wo)国(guo)文(wen)旅(lu)管(guan)理方(fang)式(shi)的创新实践，预约制对提高(gao)旅(lu)游(you)服务质量、推动旅(lu)游(you)业稳定有序发展(zhan)发挥了积极作用。
随着国(guo)民旅(lu)游(you)热度持(chi)续走高(gao)，一些问(wen)题也显现出来：热门景区门票供不应求；预约程序较为(wei)繁琐；“一票难求”之下甚至催生(sheng)“黄牛(niu)”现象……
为(wei)切(qie)实提升旅(lu)游(you)景区开放管(guan)理水平(ping)，门票预约制度不断(duan)优化完善。
2023年7月，国(guo)家文(wen)物局下发通知，提出各地博物馆应优化调整门票预约制度。针对一些热门旅(lu)游(you)景区出现预约难等问(wen)题，文(wen)旅(lu)部(bu)办公厅专门下发通知，要求及(ji)时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科(ke)学管(guan)理，不搞“一刀(dao)切(qie)”，实现原则性和灵(ling)活性相统一，最大限度满(man)足广大游(you)客参(can)观游(you)览(lan)需求。
“不约而至”能否有更好体验？
杭州宣布景区取消预约的第二天，安徽游(you)客陆(lu)女士便和好友(you)接(jie)连(lian)“打卡(ka)”了雷峰塔、德寿宫、西溪湿地等景点，“不用提前约，身(shen)份证也不用刷(shua)，行程安排更灵(ling)活，旅(lu)游(you)也更舒心了。”
“在很多景区，导游(you)现场购票效率更高(gao)。”途牛(niu)北京旅(lu)行社相关负责(ze)人表示，取消预约能提升旅(lu)行社工作效率。
今年以来，外国(guo)人来华热度持(chi)续升温。携程数据显示，今年上半年，国(guo)内入境游(you)订单同比增长(chang)超(chao)1.6倍。景区免预约也让外国(guo)游(you)客感受到更多便利。
一些地区公布的数据显示，取消预约后(hou)，游(you)客量有明显增长(chang)。
去哪儿大数据研究院分析，景区取消预约政策叠加暑期效应，进一步带火北京旅(lu)游(you)市场。6月24日到7月5日两周内，北京景区门票搜索(suo)量较前两周环(huan)比增长(chang)近3倍；苏州多个景点、博物馆在取消预约后(hou)也迎来客流高(gao)峰，端午期间共接(jie)待游(you)客532万人次，同比增长(chang)三(san)分之一。
一些人担(dan)心，部(bu)分景区取消预约后(hou)客流量剧增，会降低旅(lu)游(you)的体验感。
位于杭州市中心的浙江自然(ran)博物院在取消预约后(hou)的第一个周末，现场排队的队伍接(jie)近百米。一些外地游(you)客反馈：“进馆后(hou)还是(shi)跟着人流走，展(zhan)品没办法仔(zai)细看。”
北京联合大学旅(lu)游(you)学院教授孙(sun)梦(meng)阳说：“取消旅(lu)游(you)预约制旨在提升游(you)客的便利性，但在旅(lu)游(you)旺季，需要配合弹性管(guan)理和人性化服务，让众多‘不约而至’的游(you)客有更好的体验。”
7月14日，游(you)客在甘肃省(sheng)敦煌市鸣沙山月牙泉景区游(you)览(lan)。 新华社发（张晓亮摄）
北京第二外国(guo)语学院中国(guo)文(wen)化和旅(lu)游(you)产业研究院副教授吴(wu)丽云也提醒，暑期旅(lu)游(you)高(gao)峰期，客流管(guan)理方(fang)面或将面临一系列考验。比如，线下大排长(chang)龙(long)时，有的游(you)客可能花钱雇人排队购票，让“黄牛(niu)”现象再度出现。
完善配套措施 提供多元选择
有业内人士认为(wei)，无论是(shi)实行还是(shi)取消预约，都是(shi)对文(wen)旅(lu)市场及(ji)游(you)客需求的回(hui)应。面对暑期旅(lu)游(you)高(gao)峰，城市及(ji)景区应综合考虑人流量、承载量、参(can)观体验等因(yin)素，做出因(yin)时因(yin)地制宜的决(jue)策。
上海春秋国(guo)际旅(lu)行社（集(ji)团）有限公司副总经理周卫红认为(wei)，热门博物馆和景区应学会“双腿”走路。“既可以面向(xiang)有预约和规划行程习惯的游(you)客保留(liu)预约服务、优化流程；也可以面向(xiang)临时起意、不习惯或不方(fang)便预约的游(you)客，保留(liu)线下票务服务。”
中国(guo)旅(lu)游(you)研究院院长(chang)戴斌(bin)认为(wei)，取消预约的景区，应进一步增强人性化服务理念，提升精细化服务水平(ping)。比如，为(wei)中小学生(sheng)、老年人、残障人士等特殊群体提供便利措施，防止“黄牛(niu)”挤占票源等。
7月14日，游(you)客在南京夫子(zi)庙景区游(you)览(lan)（无人机照片）。 新华社发（杨素平(ping)摄）
不少受访(fang)者指出，为(wei)寻求旅(lu)游(you)人数和参(can)观体验的平(ping)衡，对热门景区应采取流量提示、错峰分流等措施，以避免拥堵。
据了解，为(wei)应对暑期客流，北京天坛公园提前研判分析线上购票情况和游(you)客结构变化，根(gen)据验票情况动态(tai)调整回(hui)补票量；上海则通过“乐游(you)上海”小程序，显示全(quan)市约140个景区（点）的实时客流和最大瞬时承载量，游(you)客一看便知景区是(shi)“舒适”还是(shi)“拥挤”。
7月1日，国(guo)家文(wen)物局发布通知，明确重点场馆、热门场馆可根(gen)据实际情况，通过适当延长(chang)开放时间、策划云展(zhan)览(lan)等方(fang)式(shi)，更大限度满(man)足观众参(can)观需求。记者注意到，多地博物馆纷(fen)纷(fen)在暑期延长(chang)开放时间，或推出“夜游(you)”项目、打造“24小时博物馆”，为(wei)公众提供更多元的文(wen)化体验。
“预约不是(shi)单一事件，而是(shi)系统工程。”北京第二外国(guo)语学院首都文(wen)化和旅(lu)游(you)发展(zhan)研究院执行院长(chang)厉新建建议，在保护(hu)文(wen)物安全(quan)、生(sheng)态(tai)安全(quan)的前提下，应谋划开放更多可游(you)览(lan)空间，更好满(man)足旅(lu)游(you)消费(fei)需求。