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防城港外卖媛下单方法,厦门鼓浪屿宰客乱象,被曝光,游客,监管部门,导游
2024-06-16 18:15:54
防城港外卖媛下单方法,厦门鼓浪屿宰客乱象,被曝光,游客,监管部门,导游

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鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世(shi)界文化遗产(chan)地,是许多游客到福建(jian)厦(sha)门必打卡的景区。然而近期不断有游客反映,鼓浪屿旅游 套路多、花费高、体验差(cha)。这是怎么回事?总台记者以游客身份暗访调查。

环节一:出租车司机诱(you)导游客购买高价套票

在厦(sha)门轮渡码头路边,记者看到停着很长一排出租车,一旦(dan)有外地游客出现,司机们便迅(xun)速上前(qian)搭话。 有司机“建(jian)议(yi)”不要在手机上订船票,因(yin)为“有时间限制,旅行社散客中心销售的套票不限时”。

出租司机所说的旅行社散客中心售卖的168元套票,包(bao)含一张(zhang)35元往(wang)返鼓浪屿的船票和一张(zhang)88元的岛上私人(ren)景点门票。当地一名旅行社从业人(ren)员私下(xia)告诉记者,套票票面价格和实(shi)际价格相差(cha)很大, 168元里有近100元的利(li)润。

实(shi)际上, 游客在码头和官方网络渠道都(dou)能买到鼓浪屿船票,最低仅需35元,并不存在限时等情(qing)况。

那么,出租车司机为何建(jian)议(yi)游客买高价套票呢?有出租车司机表示, 因(yin)为旅行社会给他们“10元或(huo)20元的喝茶费”作为提成。

游客被忽悠到散客中心后,哪怕怀疑“被套路”,往(wang)往(wang)也会因(yin)为信(xin)息不对等或(huo)时间原(yuan)因(yin),最终不得不接受购买高价套票。

环节二:导游商家联手诱(you)导游客消费

为了(le)揭开更(geng)多内幕,记者也购买了(le)168元的鼓浪屿套票。上岛后,记者发(fa)现导游基本不对鼓浪屿的人(ren)文历史进行讲解,而是不断地带游客进店消费。

除了(le)套票里包(bao)含的私人(ren)景点外,导游还(hai)带游客进茶社进行茶叶推(tui)销, 团内很多游客都(dou)觉得自己“被宰(zai)了(le)”。

导游为何如此积极地推(tui)销?记者重返这些(xie)店铺,以寻求商业合作的名义与店家攀谈,并询问是否有返点, 店家表示可以给出五成比例的回扣。

记者发(fa)现, 商家向导游提供高额回扣的现象在鼓浪屿屡见不鲜。同时,这些(xie)商家在经营过(guo)程中,往(wang)往(wang)存在 虚假宣传、以次充好等不规范(fan)行为,导致所售产(chan)品的品质无法得到切(qie)实(shi)保障(zhang)。

在“百年美园”景点内的珍珠店里,记者花费上千元购买了(le)店员反复推(tui)荐(jian)的 “海水珠”,之后拿到专业机构鉴定, 结果为淡水珠,而淡水珠与海水珠的价格相差(cha)数倍。

更(geng)令人(ren)震惊的是,有些(xie)海鲜餐(can)厅之所以能给导游高达五成的回扣,是因(yin)为 将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者告诉记者,类似的宰(zai)客现象已形成明显的产(chan)业链,不仅影响旅游品质,也对鼓浪屿的口(kou)碑产(chan)生严(yan)重的影响,“这是一个恶性循环”。

宰(zai)客现象已成产(chan)业链

监管部门各自为政难以形成监管合力(li)

经过(guo)蹲点暗访,记者发(fa)现,从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票,再到导游、商家联手诱(you)导消费,环环相扣, 已经形成一条完整的“灰色产(chan)业链”。

针对乱象,记者以游客身份, 多次向厦(sha)门市交(jiao)通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文旅等多个部门反映,均未能得到有效解决。

厦(sha)门市鹭江市场监管所和出租车公司工作人(ren)员表示,如遇消费不满意和诱(you)导消费的情(qing)况,会对涉事司机进行停岗处理,并在权限范(fan)围内为游客协调退费。

监管部门并未彻底(di)有效调查,而是用“以罚代(dai)管”的方式进行退费处理。记者提出,出租司机在这条“灰色产(chan)业链”中扮演(yan)重要一环,在码头等地趴活儿现象普遍,希望监管部门彻查,并作出答复。 截至发(fa)稿前(qian),记者依旧(jiu)没有接到厦(sha)门市交(jiao)通运输局的答复。

除了(le)退费处理外,各部门工作人(ren)员均明确表示, 他们仅限于(yu)在各自职责范(fan)围内开展调查与处理。截至目前(qian),也尚未有统(tong)一负责统(tong)筹协调的单位来专门应对此类事件。

  • 厦(sha)门市鹭江市场监督(du)管理所:我们管不到景区的门票定价,也管不了(le)出租车司机的行为。

  • 厦(sha)门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会:我们只(zhi)是一个管委会,要分(fen)散到各个部门去查。

  • 厦(sha)门市鼓浪屿市场监督(du)管理所:如果有导游回扣这方面的线索,就集中向市场监督(du)部门反映。

  • 厦(sha)门文旅旅游服(fu)务热线:您可以拨打12345市长热线,把遇到的情(qing)况以及诉求告知接线人(ren)。

厦(sha)门市鹭江市场监督(du)管理所:我们管不到景区的门票定价,也管不了(le)出租车司机的行为。

厦(sha)门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会:我们只(zhi)是一个管委会,要分(fen)散到各个部门去查。

厦(sha)门市鼓浪屿市场监督(du)管理所:如果有导游回扣这方面的线索,就集中向市场监督(du)部门反映。

厦(sha)门文旅旅游服(fu)务热线:您可以拨打12345市长热线,把遇到的情(qing)况以及诉求告知接线人(ren)。

“灰色产(chan)业链”由来已久

谁(shui)来釜底(di)抽薪?

向12345政务服(fu)务便民热线反映问题,真的能解决吗?

厦(sha)门市鹭江市场监督(du)管理所工作人(ren)员表示,自己个人(ren)也曾向12345反映,得到的回复是“把情(qing)况转(zhuan)给相关部门阅知”,再没有任何反馈。

中国旅游研究院院长戴斌(bin)认为, 厦(sha)门相关部门应切(qie)实(shi)解决不合法的经营问题,向游客释放更(geng)多的善意。

来源:央视新闻微信(xin)

监制:代(dai)明 审(shen)核(he):杜秀萍

编辑:李正宇(yu) 校对:向斯(si)佳

发(fa)布于(yu):北京市
版权号:18172771662813
 
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