央视网消息：随着我国网络游戏产业快速发展，未成年人网络游戏沉迷问题，引起广泛关注，尤其(qi)是未成年人充值游戏后的退费问题。昨天（5月28日），中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见(jian)稿）》团体标(biao)准，为解决未成年人游戏消费退费纠纷，提供了参考。
“退费难”背后问题复杂
记者在在线投诉平台检索发现，涉及未成年人充值游戏的投诉有数万条(tiao)。近年来，媒体报道了国内(nei)多起孩子为玩网游，瞒着家长用手机(ji)进(jin)行高额充值的案例(li)。家住南京浦(pu)口的张先生偶然发现，自己12岁的女儿通过手机(ji)平台，下载了一款网络游戏，并通过该平台在两个月内(nei)陆续为游戏充值将近10万元。张先生多次联系(xi)手机(ji)公司，并按照要求，提供了相应的证明材料，可对方始终没有给(gei)予明确答复。
在涉及未成年人网游充值退费问题上，各主体之间围(wei)绕是否退费、退费多少(shao)、责(ze)任归属等问题发生冲(chong)突。一方面(mian)，为了牟利，个别网络游戏服务提供者将未成年群(qun)体视为财源，对推动网络游戏防沉迷工(gong)作(zuo)心存侥幸、不严格(ge)，甚(shen)至(zhi)搞变通，导致大量未成年人成功充值。另一方面(mian)，也存在一些监护人对个人身份信息保管不善、甚(shen)至(zhi)主动为未成年人提供成年人身份信息，破坏网络游戏防沉迷系(xi)统的情况。
杭州市上城(cheng)区学生家长 刘晶娜：如果(guo)说当孩子拿起游戏的时候，我想让(rang)他(ta)停(ting)止的时候非常难，他(ta)总是会跟我讨(tao)价还价，我很(hen)多时候总是要向他(ta)妥协。
“团标(biao)”明确退费相关方责(ze)任比例(li)
此次“征求意见(jian)稿”首次提出，细化退费标(biao)准和建(jian)议(yi)供各方参考，明确划(hua)分了网络游戏服务提供者和监护人相关责(ze)任，最终体现在退费比例(li)上。
中国互联网协会副理事长 黄澄清：比如说网络游戏服务提供者，如果(guo)没有按照国家规定接(jie)入统一实名认证，对未成年人实名的用户进(jin)行限充，将承担100%的责(ze)任。监护人通过多种或多次情形破坏防沉迷成果(guo)的，比如主动帮助未成年人人脸(lian)识别，放任未成年人长期消费，一个家庭多次申请退费的，将加重这个责(ze)任，甚(shen)至(zhi)承担100%责(ze)任。
"团标(biao)"充分体现出"责(ze)任共(gong)同(tong)承担"特色
《未成年人网络游戏服务消费管理要求》属于团体标(biao)准，所以本身并无普(pu)遍强(qiang)制性，需(xu)要行业积极(ji)参加主动遵守(shou)。
中国互联网协会副理事长 黄澄清：申请人和网络游戏服务提供者无法达成一致的，双方协商后，可将有关退费申请移交给(gei)中国互联网协会调(diao)节工(gong)作(zuo)委员会或平台设立(li)的调(diao)节委员会，进(jin)行处理。
此次发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》属于“征求意见(jian)稿”，其(qi)内(nei)容还需(xu)各方参与建(jian)议(yi)，才会落地。