据中(zhong)国民航报官(guan)微消息(xi)，为进一步(bu)提升民航服务管理能力和水平，满足旅客多样化的服务需求(qiu)，更好地(di)激发(fa)航空运输市场消费活力，日前民航局明确在全行业开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动。
据悉，民航局始终坚持“以人民为中(zhong)心”的发(fa)展思想(xiang)，自(zi)2016年起，已(yi)连续8年在全行业开展服务质量主题活动，聚焦旅客对民航服务的期盼和关切，持续推(tui)出便民服务举措，得到(dao)广大(da)旅客的认可。今年是第9次(ci)在行业内开展服务质量主题活动。今年主题活动是全行业贯彻落实《质量强国建设纲要(yao)》《“十四(si)五”航空运输旅客服务专项规划》《新时代新征程谱写交(jiao)通强国建设民航新篇章行动纲要(yao)》工作要(yao)求(qiu)，推(tui)动民航高(gao)质量发(fa)展的重要(yao)举措。
今年主题活动主要(yao)包括五个方面的内容。一是聚焦旅客关切，持续办好民生实事。主要(yao)包括4项办实事清单：提升民航旅客出行和支(zhi)付便利性(xing)，鼓励航空公司增加国际航线航班，配合中(zhong)国人民银行做好支(zhi)付便利化工作，满足老年人、外(wai)籍来华人员等群体(ti)的出行和支(zhi)付便利化需求(qiu)。持续优化客票退改规则，引导(dao)企(qi)业不断优化客票退改签阶梯费率，逐步(bu)完善退改签收(shou)费标(biao)准。逐步(bu)缩短托运行李(li)提取(qu)时间，鼓励机场、航空公司通过硬件设施设备升级(ji)改造、优化行李(li)动线流程等措施，逐步(bu)提升托运行李(li)提取(qu)效率。推(tui)动适老化无障碍服务升级(ji)，贯彻落实交(jiao)通部(bu)、民航局、中(zhong)残联、全国老龄委等六部(bu)门(men)联合发(fa)布的《关于(yu)进一步(bu)加强适老化无障碍出行服务的通知》要(yao)求(qiu)，持续提升适老化无障碍出行服务水平。
二是强化协同运行，稳(wen)步(bu)提升航班正常水平。包括加快智慧空管建设，深化民航协同运行机制，不断提高(gao)航班运行效率。
三是勇于(yu)探索突破，便利旅客航空出行。包括加快推(tui)进“干支(zhi)通，全网联”航空运输网络体(ti)系建设，以点带面深化“空铁联运”合作，提升安检工作质效，稳(wen)步(bu)提升国内“空中(zhong)快线”产品的数量和效率。
四(si)是解决难点问题，不断改进服务短板。包括持续规范行李(li)运输服务，积极打(da)造多样化的地(di)空通信上网服务产品，提升航空销售网络平台的票务服务水平。
五是巩固(gu)治理成效，增强服务管理能力。包括持续推(tui)动航空公司和机场加强服务质量管理体(ti)系建设，优化旅客投诉管理，鼓励企(qi)业打(da)造服务产品品牌。
根据民航局下(xia)发(fa)的通知，主题活动的工作目标(biao)是为群众(zhong)办实事等重要(yao)服务举措取(qu)得实效，全年国内客运航空公司航班正常率稳(wen)定(ding)在 80%以上，旅客航空出行更加便利，服务短板不断改进，服务管理能力进一步(bu)提升，有效激发(fa)航空运输市场活力。
为达到(dao)工作目标(biao)，民航局要(yao)求(qiu)民航各(ge)单位提高(gao)政治站位，制定(ding)本单位活动实施方案，压实责任(ren)，加强交(jiao)流学习，加大(da)宣传力度，营造良好氛(fen)围；民航各(ge)地(di)区管理局要(yao)开展交(jiao)叉(cha)检查，加强监(jian)督检查，确保任(ren)务落实。（中(zhong)国民航报 记者肖敏）
编辑 李(li)忆林子