近年来，随(sui)着地产行业的(de)深度调整(zheng)，物业行业也迎来了一系(xi)列新的(de)变化，追求有质量的(de)增长成为企业应对(dui)新环境(jing)的(de)关键策略之(zhi)一。物企们也纷纷开始回归服务本源，注重提升服务质量，以满足客(ke)户需求，确(que)保在下行周(zhou)期中，持(chi)续稳健(jian)发展。
在这一行业发展新周(zhou)期中，不乏优(you)秀的(de)物企展现出标杆示范作(zuo)用(yong)，建(jian)发物业就是其中之(zhi)一，在近期，公司(si)交出了一份(fen)亮眼的(de)成绩单：
财报显示，2023年，建(jian)发物业实现营业收入达到了35.69亿元，同比增长55.8%。归母净利润为4.67亿元，同比增长89.0%。与此同时，公司(si)规模再上(shang)新台阶(jie)，截止(zhi)23年底，建(jian)发物业合(he)约面(mian)积突(tu)破了1亿平米大关，同比增长12.4%，在管面(mian)积也达到6,145万方，同比增长33.0%。
此外，公司(si)不忘积极回馈股东，2023年度宣派每(mei)股分红0.26港元(其中包含上(shang)市三周(zhou)年特别股息0.1港元)，分红率达到了71%，按4月26日收盘价计(ji)算，股息率超(chao)过(guo)了8%。
建(jian)发物业凭借稳健(jian)增长和优(you)异的(de)财务表现，展现出了穿越经(jing)济周(zhou)期的(de)特质。而究其根本来看，核(he)心在于(yu)公司(si)一方面(mian)构建(jian)了有质量的(de)稳健(jian)增长能力，另一方面(mian)，则在于(yu)其以客(ke)户为中心，不断提供高(gao)美誉品(pin)质服务的(de)能力。
一、以有质量的(de)稳健(jian)增长能力，构建(jian)穿越周(zhou)期的(de)内(nei)核(he)驱(qu)动
站在当下来看，高(gao)质量发展已成为行业"主旋律"，物业企业不再盲目追逐(zhu)规模，而是更加注重有质量的(de)增长。如何保障增长的(de)"质量"，将是企业在当前的(de)下行周(zhou)期中，能够实现持(chi)续发展、穿越周(zhou)期的(de)关键。
对(dui)于(yu)建(jian)发物业而言，自2020年末上(shang)市以来，持(chi)续实现有质量的(de)高(gao)速增长，背后离(li)不开母公司(si)的(de)保驾护航(hang)以及对(dui)外拓质量的(de)坚守：
1、背靠优(you)质房(fang)企建(jian)发房(fang)产，奠定增长基本盘
建(jian)发物业作(zuo)为财富世界500强厦门建(jian)发集团成员企业，中国房(fang)地产开发企业50强建(jian)发房(fang)产的(de)子公司(si)，有着丰富的(de)资源禀(bing)赋，奠定了增长基本盘：
一方面(mian)，其控股母公司(si)建(jian)发国际(建(jian)发房(fang)产旗下地产上(shang)市平台)，在过(guo)去几年实现了快速的(de)销售增长，为建(jian)发物业贡献了稳定优(you)质的(de)住宅项目来源；另一方面(mian)，建(jian)发国际通过(guo)多年不断的(de)品(pin)质打磨提升，并构建(jian)"9A"交付管理体(ti)系(xi)，实现了高(gao)品(pin)质的(de)交付，也减少了物业的(de)后期维护成本。同时，建(jian)发房(fang)产的(de)品(pin)牌(pai)声誉也能够为建(jian)发物业提供助力，帮(bang)助公司(si)应对(dui)市场(chang)挑战，开拓新的(de)拓展机会。
2、坚守"有质量"的(de)外拓原则，谋求可持(chi)续的(de)健(jian)康(kang)发展
过(guo)去一年，建(jian)发物业通过(guo)"城市聚焦、结构优(you)化、业态突(tu)破"，实现了"有质量"的(de)外拓增长：
(1)聚焦于(yu)一二线及强三线城市的(de)拓展：在公司(si)当年度签约合(he)同额(e)中，一线、二线、及强三线城市的(de)占比高(gao)达93%，通过(guo)城市聚焦，建(jian)发物业不断加强重点城市的(de)管理浓度，提升规模效应。
(2)不断推进结构优(you)化"由住转非"：通过(guo)"由住转非"的(de)拓展策略调整(zheng)，建(jian)发物业将服务延伸至业态更为多样化的(de)非住宅领域，包括写字楼、产业园区、政(zheng)府大楼及公共设(she)施、医院及学校等(deng)，使物业管理组合(he)多样化。过(guo)去一年，建(jian)发物业在非居住类项目签约合(he)同额(e)占比显著提高(gao)，上(shang)市以来首次接近50%，呈现出良好的(de)结构调整(zheng)和多元化发展趋势。
(3)积极探索新业态机会：此前，公司(si)与厦门新垵村股份(fen)经(jing)济合(he)作(zuo)社成立合(he)资公司(si)，承接了厦门海(hai)沧新垵村的(de)"大物业管理"，通过(guo)此次新垵村标杆项目的(de)打造，标志(zhi)着公司(si)向"大物业管理领域"迈(mai)出了第一步，有望为公司(si)未(wei)来的(de)外拓拓宽道路，增加新的(de)业态可能性。
可以说，在外拓方面(mian)，建(jian)发物业多年来始终坚持(chi)"做一成一"，认真对(dui)待(dai)每(mei)次拓展机会，通过(guo)不断有质量的(de)拓展，逐(zhu)步提升盈利能力，确(que)保了公司(si)的(de)稳健(jian)增长，为未(wei)来业务发展奠定了坚实基础。
二、打造高(gao)美誉的(de)品(pin)质服务能力，构建(jian)良性循(xun)环穿越周(zhou)期
自成立以来，建(jian)发物业始终将客(ke)户满意(yi)度视作(zuo)企业的(de)生命线，以"打造更有品(pin)质的(de)生活空间，引领美好生活"的(de)使命，持(chi)续提供高(gao)美誉度的(de)服务。公司(si)致(zhi)力于(yu)构建(jian)一个正向的(de)业务生态循(xun)环："品(pin)质提升—>客(ke)户满意(yi)—>增收增利—>品(pin)质再提升"，以实现良性增长并穿越经(jing)济周(zhou)期。
具体(ti)来看，建(jian)发物业高(gao)美誉的(de)品(pin)质服务能力，离(li)不开公司(si)所打造特色的(de)中式服务，以及与建(jian)发集团一脉相承的(de)市场(chang)化机制：
1、打造高(gao)品(pin)质的(de)特色新中式服务
建(jian)发物业围绕(rao)"好小区、好贴心、好时节(jie)、好管家"的(de)服务理念，开展了一系(xi)列活动和服务举措，如爱家行动、焕新行动、便民行动、惠民行动、二十四节(jie)气活动等(deng)。这些活动涵盖了各个方面(mian)，从保洁到设(she)备设(she)施维护，再到居家便利性和社区活动，都致(zhi)力于(yu)提升客(ke)户的(de)生活品(pin)质和满意(yi)度。
图：建(jian)发物业二十四节(jie)气特色活动
与此同时，公司(si)还通过(guo)"微创新"专项评(ping)优(you)机制，激发员工的(de)精进创新，提升服务品(pin)质和管理水(shui)平。此外，建(jian)发物业还主动拜(bai)访(fang)收集业主心声，确(que)保线上(shang)和线下客(ke)诉处理的(de)及时性，以进一步提升客(ke)户满意(yi)度和服务质量。
这一系(xi)列举措的(de)成果在客(ke)户满意(yi)度和行业认可方面(mian)得到了显著体(ti)现：2023年，建(jian)发物业赛惟物业服务满意(yi)度达到了93分，维持(chi)了行业标杆水(shui)平。
2、坚持(chi)市场(chang)化机制，激发员工活力
建(jian)发物业不仅注重服务升级，还一脉相承了建(jian)发市场(chang)化的(de)管理及激励机制： 2023年，建(jian)发物业实施了新一期员工股权激励计(ji)划，此次计(ji)划重点覆盖了一线员工，如项目经(jing)理、案场(chang)经(jing)理、片区经(jing)理等(deng)，有效激发了一线员工的(de)工作(zuo)热情和责任感(gan)，为公司(si)高(gao)品(pin)质的(de)服务、及可持(chi)续的(de)发展奠定了良好基础。
三、结语
综(zong)合(he)来看，有质量的(de)稳健(jian)增长能力使公司(si)能够在市场(chang)竞争中持(chi)续取(qu)得良好的(de)业绩表现，而高(gao)美誉的(de)品(pin)质服务能力则确(que)保了公司(si)在客(ke)户心目中的(de)形象和声誉，进而增强了客(ke)户忠诚度，为建(jian)发物业的(de)长期发展提供了坚实基础。这两个因素(su)相辅相成，共同构建(jian)了公司(si)的(de)核(he)心竞争优(you)势。
基于(yu)此，也推动着建(jian)发物业能够在行业中不断脱颖而出，持(chi)续穿越市场(chang)周(zhou)期。