南都讯 记者吕婧 通讯员一法(fa)宣 购房前承诺送家电、送车位，购房后却迟迟不兑现，中山市(shi)三乡镇某(mou)小区100余户业主遭遇购房优惠(hui)“空头支(zhi)票(piao)”。南都记者从中山市(shi)第一人(ren)民法(fa)院获悉，三乡法(fa)庭接到反馈后，启动“诉源+访源”共治模式(shi)，经过调(diao)解，日前开发商逐一落实了此前向业主承诺的全部(bu)购房优惠(hui)政策，环绕在(zai)涉案小区100多户业主和开发商之间的纠纷得(de)以全部(bu)实质性化(hua)解。
购房优惠(hui)无法(fa)兑现
业主不服四处维权
日常房产交易中，为吸引购房者买(mai)房，一些销售人(ren)员会口头承诺购房优惠(hui)，但最后，承诺的优惠(hui)政策却成了“空头支(zhi)票(piao)”。中山市(shi)三乡镇某(mou)小区的100余户业主就在(zai)为此发愁。
“当时他(ta)们宣传称购房后可以享受赠送最高(gao)价值10万元家电、小区车位以及享受购房贴(tie)息补助(zhu)等优惠(hui)。”2022年，业主罗先生在(zai)听到这样(yang)的好消息后，从某(mou)房地产公司购入房屋。
2023年，跟罗先生一样(yang)的百余名业主满(man)怀憧憬地前往小区收楼，结果却发现购房时承诺的家电、车位及贴(tie)息补助(zhu)不见踪影。
“购房时的销售人(ren)员是外场驻场人(ren)员，该营销方案是销售公司单方承诺，现开发商内部(bu)股东之间对营销方案存在(zai)争议，现销售承诺暂无法(fa)履行。”开发商工作人(ren)员答复。
向开发商索要无果，业主们开始四处维权。
法(fa)院启动“诉源+访源”共治模式(shi)
开发商落实全部(bu)购房优惠(hui)政策
三乡法(fa)庭接到相关部(bu)门反馈的情况(kuang)后，启动“诉源+访源”共治模式(shi)，提前介入共同化(hua)解矛盾(dun)纠纷，探寻(xun)纠纷化(hua)解“最优解”。
法(fa)官何亦(yi)辉、卢芷(zhi)琪详细了解各方诉求、问题的症结、纠纷产生缘由，就实质问题进行调(diao)研摸排，最后决定通过非(fei)诉解纷方式(shi)进行调(diao)解。
“虽然(ran)业主能提供基础证据证明销售承诺的真实性，开发商对此也未予以否(fou)认，但是双方未签订书面文件，家电型号(hao)配置信息不全、车位坐落未予以明确，业主难以有效举证，后续诉讼(song)及执行将举步维艰。”经过两位法(fa)官的释法(fa)答疑，业主代表对诉讼(song)结果有了合理预(yu)期(qi)，初步同意采取非(fei)诉解纷、调(diao)解先行的方案。
与此同时，法(fa)官对开发商股东内部(bu)责任承担认定及责任承担方式(shi)等问题逐一提供了法(fa)律意见，引导股东内部(bu)尽快厘清各自责任。
“股东内部(bu)纠纷按(an)照法(fa)律规定无法(fa)产生对外效力，现阶段公司需要承担责任的事(shi)实明确，股东之间应携(xie)手解决外部(bu)纠纷，否(fou)则(ze)一旦(dan)进入诉讼(song)将产生更大的费用，甚至(zhi)影响后续二期(qi)楼盘(pan)销售，得(de)不偿(chang)失。”卢芷(zhi)琪劝导开发商的股东们。
股东当即表示将尽快解决内部(bu)争议，但是因(yin)涉及楼盘(pan)开发投资(zi)与利润分配问题耗(hao)时较长，并且(qie)因(yin)公司现阶段流(liu)动资(zi)金不足等问题，希望法(fa)庭协调(diao)业主给予充分时间处理。
经过法(fa)官努力，开发商的股东逐渐厘清内部(bu)责任，同时开发商逐一落实了此前向业主承诺的全部(bu)购房优惠(hui)政策，最终(zhong)，环绕在(zai)涉案小区100多户业主和开发商之间的纠纷得(de)以全部(bu)实质性化(hua)解。
据悉，近年来(lai)，三乡法(fa)庭坚持(chi)把非(fei)诉解纷机制挺(ting)在(zai)前，通过“访源+诉源”共治机制，成功将800余起群体性涉信访纠纷隐患(huan)化(hua)于未诉，纠纷化(hua)解率达90%以上，调(diao)解履行率100%；通过“府(fu)院联动”“庭所共建”，调(diao)处纠纷1000余起，其中司法(fa)确认206件。2024年1-5月，三乡法(fa)庭案件调(diao)解率为41.51%、撤诉率为4.9%，调(diao)撤率达46.41%。