早上8点一(yi)过，四川大(da)学华(hua)西(xi)医院便人头攒动，从全国各地前来看病就诊的人络绎不绝，而在(zai)距离医院门(men)诊部200米远的一(yi)处暗巷中，两名男(nan)子(zi)鬼鬼祟祟地说着什么(me)，一(yi)次专(zhuan)家号的“倒卖”交易正在(zai)隐秘进行。
“全部趴下！警察！”突然，几名便衣警察从两头冲(chong)进暗巷，将两名男(nan)子(zi)迅速控制——这是成都武(wu)侯公安(an)联合四川大(da)学华(hua)西(xi)医院部署开展的涉医“号贩子(zi)”犯罪团伙(huo)集中收网行动中的一(yi)幕。
本次行动先后抓获“号贩子(zi)”50余人，这只是武(wu)侯公安(an)分局联合四川大(da)学华(hua)西(xi)医院通过警医联动、多(duo)元共治，维护患者(zhe)合法权益，守护正常医疗秩序(xu)的一(yi)个缩影。
难
年均就诊量超千万人次 川大(da)华(hua)西(xi)医院一(yi)号难求
四川大(da)学华(hua)西(xi)医院年均就诊人次近千万，“看病去华(hua)西(xi)”这一(yi)观(guan)念在(zai)西(xi)南片(pian)区(qu)老百姓心中早已根深蒂固，而这也使得医院一(yi)号难求，挂号压力常年过载。
早些年，到医院看病需要线下门(men)诊排号，许多(duo)人为挂上华(hua)西(xi)医院专(zhuan)家号不得不通宵达旦排队，还有部分人委托(tuo)“号贩子(zi)”代排队、电话挂号、身份证“占坑”。
随着互联网信息技术的发展和智能手机的普及，越来越多(duo)的服务向线上转移。2015年11月，华(hua)西(xi)医院推出集预约挂号、候诊查(cha)询、门(men)诊缴费等线上服务于一(yi)体的“华(hua)医通”APP，通宵排队挂号成为过去式，网上实名预约制挂号在(zai)一(yi)定程(cheng)度上使得“号贩子(zi)”抢号、占号的情况得到改(gai)善。
然而，依然有部分患者(zhe)为省事(shi)、图方(fang)便，抱着“拿(na)钱消灾”的想法寻找“号贩子(zi)”，给(gei)了“号贩子(zi)”钻(zuan)空子(zi)的机会。他们(men)顺势(shi)升级为“电子(zi)黄牛”，通过技术手段模(mo)拟挂号操作恶意抢占号源，致使华(hua)西(xi)医院“挂号难”问题再次出现。
抓
“警医+”联手出击将“号贩子(zi)”团伙(huo)一(yi)锅端
“我们(men)与武(wu)侯公安(an)一(yi)直保持紧密协作，不管是线上还是线下，都在(zai)全力打击防范‘号贩子(zi)’。”四川大(da)学华(hua)西(xi)医院信息中心主任石(shi)锐说，院方(fang)在(zai)对“华(hua)医通”APP的运维管理和监测过程(cheng)中，发现有不法分子(zi)利用外(wai)挂软件恶意抢占就诊号源。
为最大(da)限(xian)度地遏制“号贩子(zi)”抢号，院方(fang)在(zai)不断升级优化系统的同时，与武(wu)侯警方(fang)加大(da)了案件研判(pan)和调查(cha)力度，并于2023年底成功挖掘出两个利用“外(wai)挂”程(cheng)序(xu)恶意抢号、占号的“号贩子(zi)”犯罪团伙(huo)。随后，武(wu)侯公安(an)分局迅即成立专(zhuan)案组，会同华(hua)西(xi)医院主动对接检察院、法院等单位，组织召开部门(men)会商会、案情分析会等会议12次，并于今年4月中旬开展集中收网行动，将两个团伙(huo)一(yi)网打尽，现场查(cha)获用于抢号、占号的手机、电脑(nao)等作案工具(ju)若干。
目前，以吴某(mou)、许某(mou)为首的两个“号贩子(zi)”犯罪团伙(huo)中有19人因涉嫌破坏(huai)计算机信息系统罪被依法刑事(shi)拘留，其余30余人被依法行政处罚。
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“警医+”联动治理 让平安(an)和健康惠及百姓
在(zai)调查(cha)中，专(zhuan)案组发现这两个团伙(huo)对华(hua)西(xi)医院的放号流程(cheng)、时间等信息研究得十分透彻，专(zhuan)门(men)编写制作了自动监测号源、实施抢挂号的“外(wai)挂”软件。在(zai)此基础上，团伙(huo)内负责在(zai)前端呲活的“揽客员”每天在(zai)网络社交平台上发布“华(hua)西(xi)专(zhuan)家号”代挂号的消息，将患者(zhe)私信留下的信息和数据反馈给(gei)后台“指(zhi)挥员”，再由“指(zhi)挥员”利用“外(wai)挂”软件提前“霸(ba)占”号源，最后通过收取100元至2000元不等的高价“服务费”将号源倒卖给(gei)患者(zhe)。
目前，警方(fang)已掌握到两个团伙(huo)共抢占四川大(da)学华(hua)西(xi)医院知名专(zhuan)家号7000余次。
除了在(zai)打击整治上下功夫(fu)，武(wu)侯公安(an)分局还联合院方(fang)在(zai)医患矛盾纠纷化解上不断探(tan)索，创新区(qu)域(yu)治理工作举措，打造“涉医矛盾调解天团”，探(tan)索形成了以“华(hua)西(xi)系”医院为核心的四维立体防控体系和“智慧警医共建”新机制。
依托(tuo)“警医+”多(duo)元共治，近两年来武(wu)侯警方(fang)打击处理“号贩子(zi)”“医托(tuo)”189人、扒窃8人，华(hua)西(xi)坝片(pian)区(qu)秩序(xu)明显好转，涉医患矛盾纠纷数量呈断崖式下降，各项平安(an)数据连年攀升，全天“零发案”成为常态(tai)。
文/于婷
编辑/倪家宁