5月22日晚间，拼多(duo)多(duo)集团(tuan)(PDD.US)公布2024年一季度业绩报告，再次给市场带来惊喜。
报告显示，2024年第一季度，拼多(duo)多(duo)集团(tuan)实现(xian)营收868.1亿元(人民币，下同)，同比增长131%；净利润279.98亿元，同比增长246%。
资本市场对(dui)此也是反应积极。伴随着财报的发布，当日拼多(duo)多(duo)股价开盘一度涨近6%，总市值达到了2173.79亿美(mei)元。
这背(bei)后，除了对(dui)中国核心资产的看好，更重要的还是公司在营收、净利润方面保持高速增长，不断抬升市场对(dui)公司的未来预期。外界对(dui)拼多(duo)多(duo)产生了无尽(jin)好奇——拼多(duo)多(duo)这条长期增长的路径到底靠的是什么(me)？
答(da)案或许就隐藏(cang)在拼多(duo)多(duo)财报中的“消费升级”这一关键词上。
在笔者看来，拼多(duo)多(duo)之所以能够频频打破市场预期，其对(dui)市场趋势的深度理解和精准把握功不可没。一直以来，无论是推出拼单模式还是“百亿补贴”，拼多(duo)多(duo)坚持站位消费者，将用户体验放在首位，具体可以从多(duo)实惠和好服务两个(ge)方面来看。
一、多(duo)实惠，让消费者过上更优质的生活
数据显示，中国网上零售额近五年整体呈增速放缓的态势，中国电商市场进(jin)入从以增量为主转向增量与存量并重阶段，新发展模式探索提(ti)速。此外，当前(qian)居民的主流消费理念也逐(zhu)渐发生改变。根(gen)据艾瑞咨询发布的《2023年中国电商市场研究报告》，2023年，超过85%网购用户线(xian)上消费时更加(jia)理性，同时，超过86%的网购用户更加(jia)看重商品价格上的比较优势。
在此大背(bei)景下，各(ge)平(ping)台希(xi)望(wang)通(tong)过价格策略吸引消费者，拼多(duo)多(duo)也不例外。但按照传统的经济学逻辑，卷实惠价格往往会(hui)导致企业盈利能力的下滑，这也是市场上大部(bu)分投资者的担忧(you)所在。为什么(me)拼多(duo)多(duo)就能够在激烈的竞争中突出重围，跑(pao)出了独一份的拼多(duo)多(duo)速度？
在笔者看来，这主要是由于不同企业对(dui)于“实惠”的理解不同造成的。
通(tong)常来说，传统电商的价格策略是出于“消费降级”的考虑，即仅仅为了降低价格而降低价格。但拼多(duo)多(duo)的价格并非单纯的卷价格，而是立足于“消费升级”的理念构建成的性价比策略，致力于让消费者以更低的成本获(huo)得(de)更优质的产品。
为此，拼多(duo)多(duo)在消费者端，围绕“多(duo)实惠”进(jin)行持续创新，通(tong)过加(jia)码对(dui)优质供给的补贴力度，在用户心中持续打造优价高质量的心智。在1月初开启的年货(huo)节中，继续对(dui)生鲜(xian)农产品“零佣金”，倾(qing)斜“百亿补贴”“万人团(tuan)”等价值超过30亿元的站内资源和红包优惠，充分发挥“多(duo)人团(tuan)”等创新消费模式，满足了城(cheng)乡(xiang)消费者的年货(huo)需(xu)求。
与此同时，拼多(duo)多(duo)还躬(gong)身(shen)深入供应链，不断丰富(fu)优质供给。在年货(huo)节期间，平(ping)台联合全国各(ge)省市上千个(ge)地标产区，优选百万品质商家，从供应源头为平(ping)台活动保驾护航。直接(jie)从源头采购、产地发货(huo)，减少了中间环(huan)节，将利润最大限度地返(fan)还给商家和消费者，这样的“实惠”才是真正具有高性价比的价格。
一方面，拼多(duo)多(duo)依托“百亿补贴”等活动将优惠落(luo)到实处；另一方面，拼多(duo)多(duo)不断吸引优质品牌和商家入驻，丰富(fu)平(ping)台的产品矩阵，从而不断强(qiang)化消费者心智，进(jin)一步推动拼多(duo)多(duo)的快速成长。正如之前(qian)拼多(duo)多(duo)集团(tuan)执行董事、联席首席执行官赵佳臻曾经说的那(na)样：“平(ping)台的营收增长是我们推行有效(xiao)的促消费举措以及整体消费回升的结果。”
这背(bei)后，亦有无数鲜(xian)活的案例对(dui)此进(jin)行了佐证。
苏海伦是土生土长的广州(zhou)人，从上学到工作一直在广州(zhou)。曾经作为记者的他，可以去往全国各(ge)地，体验不同事件带来冲击。但自从创业以来，让他鲜(xian)少有时间再像过去一样去往全国各(ge)地，“总感(gan)觉生活里少了点儿什么(me)”。
很偶然的一次，因为实惠他尝试下单了一个(ge)新疆小商家的牛(niu)奶，“太好喝了，真是没想到，”他赞叹道。自那(na)以后，他喜欢在拼多(duo)多(duo)下单来自五湖(hu)四海的特产，获(huo)得(de)了全新的体验。虽然创业使他无法去往各(ge)地，但他通(tong)过拼多(duo)多(duo)见识到了那(na)些从来没有尝试过的，新奇的东西(xi)，满足了自身(shen)在枯燥创业生活期间的精神需(xu)求。
这就是拼多(duo)多(duo)式的消费升级，并不是一定要买(mai)好的且贵的产品，而是能够让消费者用最适合的价格买(mai)到更优质、以前(qian)买(mai)不到的产品。
从数据层(ceng)面上来看，在持续推动多(duo)实惠的背(bei)景下，平(ping)台百亿补贴用户规模持续取得(de)突破，百亿补贴的订(ding)单量也持续上升，全域消费升级趋势明显。由此看来，该战略对(dui)拼多(duo)多(duo)增长的推动是显著的，且该增长具有较强(qiang)的持续性和确定性。
二、好服务，保障消费者的权益
当然，作为零售电商平(ping)台，单纯的多(duo)实惠并不能完全说服消费者，服务质量同样重要。如何做到这一点？坚持站位消费者就是拼多(duo)多(duo)的答(da)案。
其中，最直接(jie)让更多(duo)用户体验到拼多(duo)多(duo)优质服务的就是公司再次升级快递服务。
长期以来，新疆、西(xi)藏(cang)等地区由于地域辽阔、人口稀(xi)少、物流成本较高以及包裹难以实现(xian)规模化运(yun)输等问题，常常被排除在"包邮"政策之外。为解决这一问题，拼多(duo)多(duo)创新性地提(ti)出了中转集运(yun)包邮模式。该模式让所有商家将新疆消费者的包裹先送至西(xi)安的中转集运(yun)仓，然后由平(ping)台通(tong)过第三方物流服务运(yun)营商统一发货(huo)至新疆，从而打破了新疆地区快递不包邮的局面。
然而，由于新疆地区村落(luo)分散，派送成本较高，导致许多(duo)快递包裹仍停留在县镇(zhen)一级，这在一定程度上限制了当地消费潜力的释放。为了进(jin)一步畅通(tong)消费品进(jin)入农村的渠(qu)道，拼多(duo)多(duo)首创电商包裹免费送货(huo)进(jin)村服务，将末(mo)端配送网点与消费者的距离进(jin)一步缩(suo)短至2公里内、签收时效(xiao)压缩(suo)到24小时，极大地提(ti)升了消费体验。
得(de)益于此，平(ping)台在这些地区的订(ding)单量实现(xian)了快速增长。随着服务能力的提(ti)升，平(ping)台的业务也得(de)到了进(jin)一步增长，形成了发展的正向循环(huan)，为拼多(duo)多(duo)的长远发展奠定了坚实的基础。
其次，优质的售后服务不容忽视(shi)。
一直以来，退(tui)货(huo)退(tui)款(kuan)是不少消费者最心烦的事情，在这个(ge)方面，拼多(duo)多(duo)始终帮助(zhu)消费者合理维护自身(shen)权益。
拼多(duo)多(duo)刚推出仅退(tui)款(kuan)的那(na)几年，外界曾经对(dui)此提(ti)出了广泛(fan)质疑。可如今，伴随着越来越多(duo)电商平(ping)台像拼多(duo)多(duo)一样，推出仅退(tui)款(kuan)服务。可以看到，拼多(duo)多(duo)无疑是开创电商平(ping)台售后全新路径的引领(ling)者。
现(xian)如今，拼多(duo)多(duo)仍然没有停下创新的脚(jiao)步。平(ping)台持续针(zhen)对(dui)售前(qian)、售中、售后整个(ge)消费路径进(jin)行服务优化，并取得(de)了显著的成效(xiao)。
当下，平(ping)台店(dian)铺5分钟内回复率由不能低于70%升级至店(dian)铺3分钟回复率不低于80%。发货(huo)时效(xiao)性也持续获(huo)得(de)改善，绝大部(bu)分品类从支持72小时发货(huo)升级至支持48小时发货(huo)。在售后策略上，拼多(duo)多(duo)对(dui)老人及偏(pian)远地区的消费者进(jin)行服务倾(qing)斜。如果和店(dian)铺发生了不愉(yu)快，拼多(duo)多(duo)后台也会(hui)及时介入处理，从而充分提(ti)升消费者的消费体验。
此外，拼多(duo)多(duo)还顺应国家趋势，积极为用户提(ti)供“以旧换新”服务。
今年三月份，国务院(yuan)常务会(hui)议审议通(tong)过《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，进(jin)一步指出“坚持市场为主、政府引导，坚持鼓励先进(jin)、淘(tao)汰落(luo)后，坚持标准引领(ling)、有序提(ti)升”，“推动先进(jin)产能比重持续提(ti)升，高质量耐(nai)用消费品更多(duo)进(jin)入居民生活”，推进(jin)“重点行业设备、建筑和市政基础设施领(ling)域设备、交通(tong)运(yun)输设备和老旧农业机械、教育医疗设备等”更新改造。
对(dui)此，拼多(duo)多(duo)积极响应国家政策，联合第三方服务平(ping)台推出“以旧换新”服务，涵盖了手机、数码产品、空调、冰箱(xiang)、洗衣(yi)机、电视(shi)等多(duo)个(ge)品类，为消费者提(ti)供了一个(ge)便捷、实惠的更新换代途径。当下，服务用户数量已突破千万大关。
这一服务不仅帮助(zhu)消费者节省了开支，也为资源的循环(huan)利用和环(huan)境保护做出了贡献。同时，通(tong)过与百亿补贴计划的结合，拼多(duo)多(duo)进(jin)一步增强(qiang)了“以旧换新”服务的吸引力，为消费者提(ti)供了更多(duo)的优惠和便利。
三、结语
总而言之，拼多(duo)多(duo)的增长模式其实很简单，就是通(tong)过多(duo)实惠和好服务，来推动消费升级，让消费者以平(ping)价的价格也能享受(shou)到高品质的生活。
拼多(duo)多(duo)的业绩，充分证明了消费者对(dui)平(ping)台的热爱和信任。只有让消费者享受(shou)到简单便捷的购物体验和放心无忧(you)的消费过程，电商平(ping)台才能实现(xian)持续的增长。
目前(qian)，拼多(duo)多(duo)仍处于高速发展期，未来有望(wang)为电商行业带来更多(duo)的创新和惊喜。通(tong)过不断优化服务、丰富(fu)商品、提(ti)升体验，拼多(duo)多(duo)有望(wang)在电商领(ling)域创造更多(duo)的可能性，为消费者带来更多(duo)的价值。