日前，由中国保(bao)险行业协(xie)会（以下简称(cheng)“保(bao)险业协(xie)会”）主办的(de)《保(bao)险行业消费者(zhe)权益保(bao)护自律公约》（以下简称(cheng)《自律公约》）发布。《自律公约》作为保(bao)险行业消保(bao)领域首部纲领性(xing)自律规范(fan)，是行业消保(bao)工作的(de)基本要求与示范(fan)指南，也是今后做好消保(bao)工作的(de)评价准则。

从《自律公约》内(nei)容来看，其主要根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国保(bao)险法》《中华人民共和国消费者(zhe)权益保(bao)护法》《银行保(bao)险机(ji)构消费者(zhe)权益保(bao)护管理办法》等法律法规制定。具体来看有6个方面的(de)内(nei)容：一(yi)是规范(fan)约束产品服(fu)务开发设计，突出保(bao)险保(bao)障功能，创新供给和前端预防并重(zhong)。二是规范(fan)约束销售环节，注重(zhong)诚信尽(jin)责，风险匹配与行为自律并重(zhong)。三是规范(fan)约束服(fu)务环节，注重(zhong)客户体验，扩(kuo)大服(fu)务覆盖面和提(ti)升服(fu)务质效并重(zhong)。四是规范(fan)约束保(bao)险机(ji)构重(zhong)视消费者(zhe)信息安全保(bao)护，坚持最小必要和授权同意原则，人防与技防并重(zhong)。五(wu)是规范(fan)倡(chang)导(dao)保(bao)险机(ji)构加强消费者(zhe)教育宣传工作，以提(ti)升消费者(zhe)金融素养为目(mu)标，公益性(xing)与长效性(xing)并重(zhong)。六是规范(fan)倡(chang)导(dao)在消费纠纷化解中，注重(zhong)标本兼(jian)治，高效化解与溯源整改并重(zhong)。

国家(jia)金融监督管理总局金融消费者(zhe)权益保(bao)护局相关负责人表示，保(bao)险业协(xie)会组织制定《自律公约》，既是深化行业协(xie)作、培育行业文化的(de)主动探索，也是提(ti)升行业消保(bao)水平、维护良好市场环境的(de)重(zhong)要举措。

中国消费者(zhe)协(xie)会副秘书长王振宇表示，《自律公约》是保(bao)险行业加强行业自律、督促企业提(ti)高服(fu)务水准、抵制不(bu)良经营方式(shi)的(de)重(zhong)要举措。中国消费者(zhe)协(xie)会一(yi)直高度重(zhong)视保(bao)险领域消费者(zhe)权益保(bao)护，希望未来与国家(jia)金融监督管理总局、保(bao)险业协(xie)会及相关企业进一(yi)步(bu)加强联系与协(xie)作，发挥各自优势，不(bu)断推动消费者(zhe)保(bao)护理念的(de)转变，让金融消费者(zhe)在消费过程中更有尊(zun)严。

保(bao)险业协(xie)会会长于华表示，近年来，保(bao)险业协(xie)会高度重(zhong)视消费者(zhe)权益保(bao)护工作，充分发挥作为全国性(xing)自律组织的(de)积极作用，在自律、维权、服(fu)务、交流、宣传5个方面集中发力，取得(de)了显著成效。《自律公约》鼓励和倡(chang)导(dao)保(bao)险机(ji)构主动承(cheng)担起经营主体应尽(jin)的(de)社会责任，充分发挥保(bao)险长期(qi)稳健的(de)风险管理和保(bao)障功能，共同致力于维护良好的(de)市场秩序。《自律公约》的(de)发布，将(jiang)为保(bao)险行业消费者(zhe)权益保(bao)护工作添砖加瓦，注入新的(de)活力。（经济日报记者(zhe) 于 泳）