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鼓浪(lang)屿作为国家(jia)5A级(ji)旅游景区、世界文化遗(yi)产地，是许多(duo)游客(ke)到厦门必打卡(ka)的热门景区，然而近期一段时间，不(bu)断有外地游客(ke)反映，到这里旅游套路多(duo)、花费高、体(ti)验(yan)差。这究竟是怎么回事？总台记者来到登船码头和景点(dian)，以游客(ke)身份(fen)进行暗访调查。
出租车司机诱导游客(ke)
前往旅行社购买高价(jia)套票
记者看到厦门轮渡码头的路边，停(ting)着很(hen)长(chang)一排出租车，一旦有外地游客(ke)出现，司机们便迅速迎(ying)上前去搭话。
出租车司机说的是真的吗(ma)？事实上，游客(ke)可(ke)通过在码头或者官(guan)方网络(luo)渠道，就能买到鼓浪(lang)屿船票。最低仅需(xu)35元，也不(bu)存在“限时三小时”“只有散客(ke)中心售票”的情况。
那么为什么出租车司机要将游客(ke)骗至旅行社经营的散客(ke)中心购买高价(jia)套票呢？
游客(ke)被出租车司机忽悠到散客(ke)中心后(hou)，哪怕怀疑“被套路”，往往因为信息不(bu)对等或时间宝贵，尽管(guan)自己(ji)特别生气，最终也不(bu)得不(bu)接(jie)受，购买了(le)高价(jia)套票。
业内人士(shi)：168元套票利润高
其它灰色收(shou)入更可(ke)观
这些旅行社散客(ke)中心售卖的168元套票，包含一张35元往返鼓浪(lang)屿的船票和一张88元的岛上私人景点(dian)门票。
当地一名旅行社从业人员私下告诉记者，套票票面价(jia)格和实际价(jia)格相(xiang)差很(hen)大，168元里有近100元的利润。当然，这是套路的开始，门票是为了(le)引流。
导游商家(jia)联手
诱导消费猫(mao)腻多(duo)有回扣(kou)
为了(le)揭开更多(duo)的内幕，记者也购买了(le)168元的鼓浪(lang)屿套票。上岛后(hou)，导游基本全程(cheng)不(bu)讲述鼓浪(lang)屿历史风貌，而是不(bu)断地带游客(ke)进店消费。
导游除(chu)了(le)在套票里的私人景点(dian)推销(xiao)珍珠外，还带着游客(ke)走进了(le)景点(dian)对面的茶室。宣称门票中包含茶歇(xie)，实际上就是推销(xiao)茶叶。如此操作，团内的大部分(fen)游客(ke)纷纷表示，“亏(kui)死了(le)，100%不(bu)值票价(jia)，被宰了(le)”。
导游如此积极地推销(xiao)，是为了(le)拿(na)到更多(duo)的回扣(kou)吗(ma)？记者重新返回这些店铺(pu)，以自己(ji)也是做接(jie)待的导游，想寻(xun)求商业合作为名与店家(jia)攀(pan)谈，并询(xun)问是否有返点(dian)。店家(jia)均给出五成(cheng)比例的回扣(kou)。
商家(jia)给导游高额回扣(kou)现象常见
产品品质难以保(bao)障
通过多(duo)日的暗访蹲(dun)点(dian)，记者发现，在鼓浪(lang)屿，商家(jia)向(xiang)导游提供高额回扣(kou)的现象屡见不(bu)鲜。同时，这些商家(jia)在经营过程(cheng)中，往往存在虚假宣传、以次充好等不(bu)规范行为，导致所售产品的品质无(wu)法(fa)得到切实保(bao)障。
“百年美园”景点(dian)内珍珠店里，记者花费上千元购买了(le)一些店员反复推荐的“海(hai)水珠”，第(di)一时间拿(na)到专业机构(gou)厦门地质宫黄金珠宝检测中心进行鉴定，鉴定结果却为淡水珠。
淡水珠与海(hai)水珠价(jia)格相(xiang)差数倍，为了(le)赚钱，店家(jia)尽以次充好，虚假销(xiao)售。更令人震惊的是，有些海(hai)鲜餐厅之所以能给导游高达五成(cheng)的回扣(kou)，是因为将死海(hai)鲜当活海(hai)鲜卖。
鼓浪(lang)屿某(mou)经营者告诉记者，类(lei)似的宰客(ke)现象已形成(cheng)明显的产业链，不(bu)仅影响旅游品质，也对鼓浪(lang)屿的口碑产生严重的影响，“这是一个恶性循(xun)环(huan)”。
监(jian)管(guan)部门以罚代(dai)管(guan) 各自为政
难以形成(cheng)监(jian)管(guan)合力
经过这段时间的蹲(dun)点(dian)暗访，记者发现，从被出租司机拉到旅行社经营的散客(ke)中心购买高价(jia)套票，再到导游、商家(jia)联手诱导消费，环(huan)环(huan)相(xiang)扣(kou)，已经形成(cheng)了(le)一条(tiao)完整的“灰色产业链”。
针对上述乱象，记者以游客(ke)身份(fen)，多(duo)次向(xiang)厦门市交通运输、市场(chang)监(jian)管(guan)、鼓浪(lang)屿管(guan)委会、文化旅游等多(duo)个部门反映，均未能系统解决。
厦门市鹭江市场(chang)监(jian)管(guan)所和出租车公司的工作人员，表示消费不(bu)满意(yi)和诱导消费的情况，可(ke)以在权限范围内协调退费。
监(jian)管(guan)部门并未彻(che)底有效调查，而是用以罚代(dai)管(guan)的方式进行退费处理。记者提出，出租司机在这条(tiao)“灰色产业链”中扮演重要一环(huan)，在码头等地趴活儿现象普遍，希望监(jian)管(guan)部门彻(che)查，并做出答(da)复。截至发稿前，记者依旧没有接(jie)到厦门市交通运输局的答(da)复。
除(chu)了(le)退费处理办法(fa)外，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前，尚未有统一负责统筹(chou)协调的单位来专门应对此类(lei)事件(jian)。
厦门市鹭江市场(chang)监(jian)督管(guan)理所工作人员：我们管(guan)不(bu)到说，景区的门票是怎么定价(jia)，我们也管(guan)不(bu)了(le)出租车司机的一个行为。
厦门市鼓浪(lang)屿-万石山风景名胜区管(guan)理委员会工作人员：因为我只是一个管(guan)委会，要分(fen)散到各个部门去查。
厦门市鼓浪(lang)屿市场(chang)监(jian)督管(guan)理所工作人员：如果说你有导游回扣(kou)这方面的线(xian)索(suo)，你就集中向(xiang)市场(chang)监(jian)督部门反映。只要跟景点(dian)有关的，还是我们文旅部门负责。
厦门文旅旅游服务热线(xian)工作人员：您可(ke)以拨打12345市长(chang)热线(xian)，把您遇到的情况以及您的诉求告知接(jie)线(xian)人。
“灰色产业链”由来已久
谁来釜底抽薪？
向(xiang)12345政务服务便民热线(xian)反映问题(ti)，真的能解决吗(ma)？
厦门市鹭江市场(chang)监(jian)督管(guan)理所工作人员：你说的这种产业链的问题(ti)，其实很(hen)早的时候，我自己(ji)个人都有写过12345，没有用，12345给你回复，说会把这个情况转给相(xiang)关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。
中国旅游研究院(yuan)院(yuan)长(chang)戴斌认为，厦门相(xiang)关部门应切实解决不(bu)合法(fa)的经营问题(ti)，向(xiang)游客(ke)释放(fang)更多(duo)的善意(yi)。
记者手记
上网一搜，游客(ke)吐槽投(tou)诉鼓浪(lang)屿被骗帖(tie)文不(bu)在少数；
仔细一查，执法(fa)部门惩处黑心司机、导游、商家(jia)消息屡见报端；
码头一看，出租司机假热情真忽悠现象依然如故。
鼓浪(lang)屿旅游乱象持续(xu)收(shou)割(ge)着一波又一波游客(ke)，蚕食着大家(jia)对厦门的美好想象。隐蔽交错、根(gen)深蒂固的“灰色产业链”，俨然成(cheng)了(le)鼓浪(lang)屿的“牛皮癣”，不(bu)仅影响旅游品质，也严重损害鼓浪(lang)屿的口碑。
当前，厦门正在实施(shi)“旅游品质年”行动，我们期待，当地能直面问题(ti)要害，加强联动治理，营造诚信规范的旅游市场(chang)环(huan)境，让游客(ke)在厦门的每一次旅行都能收(shou)获满满的美好回忆。
来源：央(yang)视新闻客(ke)户端