中(zhong)国网财(cai)经6月11日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布5月数据。数据显示，2024年(nian)5月1日至5月31日，啄木鸟投诉平台共(gong)收到消(xiao)费者有效(xiao)投诉1035条，投诉涉及金融理财(cai)、网络购物、教育培训、房产物业、共(gong)享(xiang)服务(wu)、快递物流及网络游(you)戏等多个行业。
平台数据显示，从行业来看，5月金融理财(cai)行业的投诉占比最高，投诉量480条，约占平台总(zong)投诉量的46.37%；教育培训排(pai)名在第二位，投诉量达168条，约占平台总(zong)投诉量的16.23%；互联网排(pai)名在第三(san)位，投诉量114条，约占平台总(zong)投诉量的11.01%。
一(yi)、金融理财(cai)：投诉占比将(jiang)近(jin)一(yi)半
5月，金融理财(cai)行业的单月投诉量为480条，占平台当月总(zong)投诉量的46.37%。涉及问题(ti)类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。有网友投诉称，其通(tong)过易借速贷完成借贷，综合借贷利率成本高达36%。
目前国内没有直接针(zhen)对持牌金融机构利率上限的法律法规，消(xiao)费金融公司(si)此(ci)前通(tong)常将(jiang)2015年(nian)最高法规定的民间借贷司(si)法保护上限24%或36%作为产品(pin)利率设计(ji)的参(can)考标准。2021年(nian)，多地监管部门向辖内消(xiao)费金融公司(si)进行窗(chuang)口(kou)指导，要求将(jiang)个人(ren)贷款产品(pin)年(nian)利率降至24%以内。而助贷平台并不(bu)直接发放贷款，最终发放贷款的仍是持牌金融机构。
典(dian)型投诉：易借速贷
有网友表示，在易借速贷共(gong)有多笔借款，综合利率均在36%左(zuo)右。“需开通(tong)会员才能享(xiang)受借款优惠，要求退(tui)还多处出的费用以及会员费”。
二、教育培训：仍主要集中(zhong)于“退(tui)款难(nan)”
一(yi)直以来，在线教育“退(tui)费难(nan)”的投诉屡见(jian)不(bu)鲜,甚至成为了影响行业信(xin)誉的一(yi)大难(nan)关。在啄木鸟平台，教育培训的相关投诉主要涉及问题(ti)包括退(tui)款纠(jiu)纷、虚假宣传、诱导消(xiao)费、霸王条款、服务(wu)问题(ti)等。
5月啄木鸟平台教育培训类投诉量最高的是江西初烽科技有限公司(si)、广州米塔在线科教技术有限公司(si)、中(zhong)启兴华教育科技、武汉鼎培职星教育科技、深圳十方(fang)融海科技。
典(dian)型投诉：米塔在线
多名网友投诉称，广州米塔在线科教技术有限公司(si)(简称“米塔在线”)“霸王条款”、 “退(tui)款周期长”、“两个月接单赚钱，其实(shi)无法做到”等。
网友吴女士表示，其广州米塔在线宣称学(xue)习画画轻松赚钱。在该公司(si)的推销话术引导下，其签署了课程合同。课程费共(gong)计(ji)7960元，主要采用的分期支付(fu)，每月还款655元，连续还款12个月。
在课程开始后吴女士希望退(tui)课，然而该公司(si)却以各种(zhong)“阻扰”。经过多次协商，公司(si)才勉强退(tui)费，但要求支付(fu)高额的违约金。“包括总(zong)课程费用的30%、已(yi)开通(tong)的课时费以及分期手续费，共(gong)计(ji)达3826.47元。”在吴女士看来，合同/协议内存在霸王条款，收取30%违约金不(bu)合理。
三(san)、互联网：投诉占比位列平台第三(san)
5月互联网领域的相关投诉在平台占比约11.01%，主要集中(zhong)在退(tui)款难(nan)、诱导消(xiao)费、虚假宣传、服务(wu)问题(ti)和霸王条款。多位投诉人(ren)称“莉(li)佳汇APP”存在虚假宣传、诱导消(xiao)费等问题(ti)。
典(dian)型投诉：莉(li)佳汇APP
