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降价不降级,从一季报看拼多多(PDD.US)式消费升级,平台,市场,价格
2024-06-12 15:41:09
降价不降级,从一季报看拼多多(PDD.US)式消费升级,平台,市场,价格

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5月22日晚(wan)间(jian),拼多多集团(PDD.US)公布2024年一季度业(ye)绩报告,再次给市场带来惊喜。

报告显示,2024年第一季度,拼多多集团实现营收868.1亿元(人民币(bi),下同),同比增(zeng)长(chang)131%;净利润279.98亿元,同比增(zeng)长(chang)246%。

资本市场对此(ci)也是反应积极。伴随着(zhe)财报的发布,当日拼多多股价开盘一度涨近6%,总市值达到了2173.79亿美元。

这背后,除了对中国核心资产的看好,更重要的还是公司在营收、净利润方(fang)面(mian)保持高速增(zeng)长(chang),不断抬升市场对公司的未来预期。外界对拼多多产生了无尽好奇——拼多多这条长(chang)期增(zeng)长(chang)的路径到底靠的是什么(me)?

答案或许就隐藏在拼多多财报中的“消费升级”这一关键词上。

在笔者看来,拼多多之所以能够频(pin)频(pin)打破市场预期,其(qi)对市场趋(qu)势的深(shen)度理解和精(jing)准把握(wo)功不可没。一直以来,无论是推出拼单模式还是“百亿补(bu)贴”,拼多多坚持站位消费者,将用户体验放在首位,具体可以从(cong)多实惠和好服务两个方(fang)面(mian)来看。

一、多实惠,让消费者过上更优质的生活

数据显示,中国网上零(ling)售(shou)额近五年整体呈增(zeng)速放缓的态势,中国电(dian)商市场进入从(cong)以增(zeng)量为主转(zhuan)向增(zeng)量与存量并重阶(jie)段,新发展模式探索提(ti)速。此(ci)外,当前居(ju)民的主流(liu)消费理念也逐渐发生改变(bian)。根据艾瑞咨询(xun)发布的《2023年中国电(dian)商市场研究报告》,2023年,超过85%网购用户线上消费时更加理性,同时,超过86%的网购用户更加看重商品(pin)价格上的比较优势。

在此(ci)大背景(jing)下,各(ge)平台希望(wang)通过价格策略吸(xi)引消费者,拼多多也不例外。但(dan)按照传统的经济学逻辑,卷实惠价格往往会(hui)导致企业(ye)盈利能力的下滑(hua),这也是市场上大部分投资者的担忧所在。为什么(me)拼多多就能够在激烈的竞争中突出重围,跑出了独一份的拼多多速度?

在笔者看来,这主要是由(you)于不同企业(ye)对于“实惠”的理解不同造成的。

通常来说,传统电(dian)商的价格策略是出于“消费降级”的考虑,即仅仅为了降低价格而降低价格。但(dan)拼多多的价格并非单纯的卷价格,而是立足于“消费升级”的理念构建成的性价比策略,致力于让消费者以更低的成本获得更优质的产品(pin)。

为此(ci),拼多多在消费者端,围绕“多实惠”进行持续创(chuang)新,通过加码对优质供给的补(bu)贴力度,在用户心中持续打造优价高质量的心智。在1月初开启的年货节中,继续对生鲜农产品(pin)“零(ling)佣金”,倾斜“百亿补(bu)贴”“万人团”等价值超过30亿元的站内资源和红包(bao)优惠,充分发挥“多人团”等创(chuang)新消费模式,满足了城乡消费者的年货需求。

与此(ci)同时,拼多多还躬身深(shen)入供应链,不断丰(feng)富优质供给。在年货节期间(jian),平台联合全国各(ge)省市上千个地标产区,优选百万品(pin)质商家,从(cong)供应源头为平台活动保驾护航。直接从(cong)源头采购、产地发货,减(jian)少(shao)了中间(jian)环节,将利润最大限度地返还给商家和消费者,这样的“实惠”才是真(zhen)正具有高性价比的价格。

一方(fang)面(mian),拼多多依托“百亿补(bu)贴”等活动将优惠落到实处;另一方(fang)面(mian),拼多多不断吸(xi)引优质品(pin)牌和商家入驻,丰(feng)富平台的产品(pin)矩阵,从(cong)而不断强化消费者心智,进一步推动拼多多的快速成长(chang)。正如之前拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻曾经说的那样:“平台的营收增(zeng)长(chang)是我们推行有效的促消费举(ju)措以及整体消费回升的结果。”

这背后,亦有无数鲜活的案例对此(ci)进行了佐(zuo)证。

苏海伦是土生土长(chang)的广州人,从(cong)上学到工作(zuo)一直在广州。曾经作(zuo)为记者的他,可以去往全国各(ge)地,体验不同事件带来冲击。但(dan)自从(cong)创(chuang)业(ye)以来,让他鲜少(shao)有时间(jian)再像过去一样去往全国各(ge)地,“总感觉生活里少(shao)了点儿什么(me)”。

很偶然的一次,因为实惠他尝试下单了一个新疆小商家的牛奶,“太好喝了,真(zhen)是没想到,”他赞叹道。自那以后,他喜欢在拼多多下单来自五湖四海的特产,获得了全新的体验。虽然创(chuang)业(ye)使(shi)他无法去往各(ge)地,但(dan)他通过拼多多见识到了那些从(cong)来没有尝试过的,新奇的东(dong)西,满足了自身在枯燥(zao)创(chuang)业(ye)生活期间(jian)的精(jing)神需求。

这就是拼多多式的消费升级,并不是一定要买好的且贵的产品(pin),而是能够让消费者用最适合的价格买到更优质、以前买不到的产品(pin)。

从(cong)数据层(ceng)面(mian)上来看,在持续推动多实惠的背景(jing)下,平台百亿补(bu)贴用户规模持续取得突破,百亿补(bu)贴的订单量也持续上升,全域消费升级趋(qu)势明显。由(you)此(ci)看来,该战略对拼多多增(zeng)长(chang)的推动是显著的,且该增(zeng)长(chang)具有较强的持续性和确定性。

二、好服务,保障消费者的权(quan)益

当然,作(zuo)为零(ling)售(shou)电(dian)商平台,单纯的多实惠并不能完(wan)全说服消费者,服务质量同样重要。如何做到这一点?坚持站位消费者就是拼多多的答案。

其(qi)中,最直接让更多用户体验到拼多多优质服务的就是公司再次升级快递(di)服务。

长(chang)期以来,新疆、西藏等地区由(you)于地域辽阔、人口稀(xi)少(shao)、物流(liu)成本较高以及包(bao)裹(guo)难以实现规模化运输等问题,常常被排除在"包(bao)邮"政策之外。为解决这一问题,拼多多创(chuang)新性地提(ti)出了中转(zhuan)集运包(bao)邮模式。该模式让所有商家将新疆消费者的包(bao)裹(guo)先送至西安的中转(zhuan)集运仓,然后由(you)平台通过第三方(fang)物流(liu)服务运营商统一发货至新疆,从(cong)而打破了新疆地区快递(di)不包(bao)邮的局面(mian)。

然而,由(you)于新疆地区村落分散,派送成本较高,导致许多快递(di)包(bao)裹(guo)仍停留在县镇(zhen)一级,这在一定程度上限制了当地消费潜力的释放。为了进一步畅通消费品(pin)进入农村的渠(qu)道,拼多多首创(chuang)电(dian)商包(bao)裹(guo)免费送货进村服务,将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压缩到24小时,极大地提(ti)升了消费体验。

得益于此(ci),平台在这些地区的订单量实现了快速增(zeng)长(chang)。随着(zhe)服务能力的提(ti)升,平台的业(ye)务也得到了进一步增(zeng)长(chang),形成了发展的正向循环,为拼多多的长(chang)远发展奠(dian)定了坚实的基础。

其(qi)次,优质的售(shou)后服务不容忽视(shi)。

一直以来,退货退款是不少(shao)消费者最心烦的事情,在这个方(fang)面(mian),拼多多始终帮助消费者合理维护自身权(quan)益。

拼多多刚推出仅退款的那几年,外界曾经对此(ci)提(ti)出了广泛质疑。可如今,伴随着(zhe)越来越多电(dian)商平台像拼多多一样,推出仅退款服务。可以看到,拼多多无疑是开创(chuang)电(dian)商平台售(shou)后全新路径的引领者。

现如今,拼多多仍然没有停下创(chuang)新的脚步。平台持续针对售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后整个消费路径进行服务优化,并取得了显著的成效。

当下,平台店铺(pu)5分钟内回复率由(you)不能低于70%升级至店铺(pu)3分钟回复率不低于80%。发货时效性也持续获得改善,绝大部分品(pin)类(lei)从(cong)支(zhi)持72小时发货升级至支(zhi)持48小时发货。在售(shou)后策略上,拼多多对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜。如果和店铺(pu)发生了不愉快,拼多多后台也会(hui)及时介入处理,从(cong)而充分提(ti)升消费者的消费体验。

此(ci)外,拼多多还顺应国家趋(qu)势,积极为用户提(ti)供“以旧换新”服务。

今年三月份,国务院(yuan)常务会(hui)议审议通过《推动大规模设备更新和消费品(pin)以旧换新行动方(fang)案》,进一步指出“坚持市场为主、政府(fu)引导,坚持鼓励先进、淘汰落后,坚持标准引领、有序提(ti)升”,“推动先进产能比重持续提(ti)升,高质量耐用消费品(pin)更多进入居(ju)民生活”,推进“重点行业(ye)设备、建筑和市政基础设施领域设备、交通运输设备和老旧农业(ye)机械、教育医疗设备等”更新改造。

对此(ci),拼多多积极响应国家政策,联合第三方(fang)服务平台推出“以旧换新”服务,涵盖了手机、数码产品(pin)、空调、冰(bing)箱、洗衣机、电(dian)视(shi)等多个品(pin)类(lei),为消费者提(ti)供了一个便捷(jie)、实惠的更新换代途径。当下,服务用户数量已突破千万大关。

这一服务不仅帮助消费者节省了开支(zhi),也为资源的循环利用和环境(jing)保护做出了贡献。同时,通过与百亿补(bu)贴计划(hua)的结合,拼多多进一步增(zeng)强了“以旧换新”服务的吸(xi)引力,为消费者提(ti)供了更多的优惠和便利。

三、结语

总而言之,拼多多的增(zeng)长(chang)模式其(qi)实很简单,就是通过多实惠和好服务,来推动消费升级,让消费者以平价的价格也能享受(shou)到高品(pin)质的生活。

拼多多的业(ye)绩,充分证明了消费者对平台的热爱和信任。只(zhi)有让消费者享受(shou)到简单便捷(jie)的购物体验和放心无忧的消费过程,电(dian)商平台才能实现持续的增(zeng)长(chang)。

目(mu)前,拼多多仍处于高速发展期,未来有望(wang)为电(dian)商行业(ye)带来更多的创(chuang)新和惊喜。通过不断优化服务、丰(feng)富商品(pin)、提(ti)升体验,拼多多有望(wang)在电(dian)商领域创(chuang)造更多的可能性,为消费者带来更多的价值。

发布于:广东(dong)省
版权号:18172771662813
 
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