近(jin)日，有网友投诉陕西(xi)移动私自开通增值业(ye)务、并让用户签署“不投诉承诺书”。陕西(xi)省通信管(guan)理局5月28日回复称，已要求移动公司立即(ji)改正，并加强对代理商的监管(guan)。
上述网友在西(xi)部网“民生热线”留言称：“陕西(xi)移动私自乱扣费，在我不知情的情况(kuang)下增加了两项(xiang)增值业(ye)务。其中一项(xiang)移动高清(qing)全站包机顶盒业(ye)务扣费19个月285元，业(ye)务员最(zui)近(jin)私下到客户家说是赔偿损失并拍照上报(bao)，但实际让客户填写错误举报(bao)承诺书。”网友拒(ju)绝填写后，业(ye)务员表示要上报(bao)领导(dao)，但并无后续。
该网友还称：“另一项(xiang)随心看会员被扣费31个月620元，在3月6日下午5点18分移动客服人员表示只能查询以及(ji)赔偿十个月的被扣费用，我没同意，随后移动一直不承认，一直说只能查询6个月赔偿6个月。”
该网友表示对上述业(ye)务没有需(xu)求也毫(hao)不知情，希望“相关部门领导(dao)督促处理”。
网友发布的被移动私自扣费截屏(ping)图(tu)、以及(ji)被要求签署的证明。
5月28日，陕西(xi)省通信管(guan)理局回复上述投诉称，关于“移动高清(qing)全站包（机顶盒）”问题，经核实，用户于2022年9月1日通过陕西(xi)移动代理办理宽带开户，同时开通机顶盒业(ye)务；关于“随心看会员业(ye)务办理争议(yi)”的问题，经核实，用户于2021年8月23日通过陕西(xi)移动代理办理“随心看会员”业(ye)务。陕西(xi)移动提供了以上两项(xiang)业(ye)务办理相关依据，但内容不完整，移动公司存在业(ye)务办理不规范的问题。
此外，关于“签署不投诉承诺书”的问题，该回复称由于陕西(xi)移动代理工作人员在处理用户反映问题时缺乏沟通技巧，引发用户误解。
陕西(xi)省通信管(guan)理局在回复中表示，已要求移动公司立即(ji)改正，严格按照《关于规范电信服务协议(yi)有关事项(xiang)的通知》第三(san)条和第九条等相关规定执行等，规范业(ye)务办理行为，加强对代理商的监管(guan)，提升服务质量。经了解，陕西(xi)移动已与用户联系解释(shi)，并提出处理方案，用户认可。