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学手语、送服务……这个中心有张“金名片”,培训,群体,进行
2024-06-11 13:32:22
学手语、送服务……这个中心有张“金名片”,培训,群体,进行

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食指指向(xiang)对(dui)方,再(zai)向(xiang)上伸出拇指,这是手语中的“你(ni)好”……近日,一场特别的手语培(pei)训课在(zai)莘庄工业区(qu)社区(qu)事(shi)务受理服务中心举行。来自大金空调(上海(hai))有限公司(si)的手语老师为中心工作人员进行服务日常用语的手语教学(xue),搭建(jian)与残(can)障人士的沟通桥梁。

近年来,莘庄工业区(qu)社区(qu)事(shi)务受理服务中心以打造服务受理“零推诿(wei)”、服务事(shi)项“零积压”、服务过程“零距离”、服务效能(neng)“零投诉”、服务作风“零违纪”的“五零”服务品牌为目(mu)标,不断(duan)优化窗口服务、提升业务水平,让政务服务更贴心、群众办事(shi)更舒心。

“零宝”专班

不断(duan)提升服务能(neng)力

参与这期手语培(pei)训的服务人员,他们都来自同一个团队——莘庄工业区(qu)社区(qu)事(shi)务受理服务中心“零宝”服务专班。据(ju)悉,“零宝”团队自2022年成立,是受理中心融(rong)合“五零”品牌推出的服务团队,专门(men)为行动不便的老年人等(deng)特殊人群提供上门(men)帮办代(dai)办、进社区(qu)咨询解答等(deng)服务

此次的手语培(pei)训课程将持续一个月,大金公司(si)的手语老师根据(ju)中心的实际工作场景(jing),精心编制(zhi)了一本实用的“手语教程”,涵盖了窗口服务中常用的交流语句,如“请(qing)坐”“请(qing)稍等(deng)”“不用谢,这是我们应该(gai)做的”等(deng)。“通过实用手语的学(xue)习,在(zai)接待(dai)残(can)障人士时,我们就能(neng)够更加顺畅、体(ti)贴地(di)与他们进行交流。”参与培(pei)训的“零宝”表示。

除了通过培(pei)训活动“Get”新(xin)技(ji)能(neng),零宝服务专班工作人员还定期进社区(qu)进行数字服务办理宣传活动,对(dui)电子医保凭证、更换(huan)养老金卡(ka)折(she)等(deng)老年群体(ti)高频办理事(shi)项,进行现场演示教学(xue),让老年群体(ti)切身感受到数字化政务服务的便捷和高效。“工作人员非常耐心,我没(mei)看(kan)懂的步骤,他们会一遍(bian)遍(bian)演示给(gei)我,学(xue)会了以后,网上办理方便了很多!”居(ju)民(min)陈奶(nai)奶(nai)说。

把服务从“小(xiao)窗口”

送到“家门(men)口”

针对(dui)行动不便的残(can)疾群体(ti)和老年人,“零宝”服务专班还将窗口服务送到家门(men)口,提供上门(men)服务、代(dai)理代(dai)办服务,让他们享受到不用走(zou)出家门(men)就能(neng)办事(shi)的便利(li)。

“想不到在(zai)家里就能(neng)把事(shi)情办妥,真是解决了一个大难题!”张老先生因残(can)疾导致行动不便,无法(fa)前往(wang)中心办理业务。得知这一情况,“零宝”专班的工作人员主动伸出援手,上门(men)了解张老先生的需求,并通过远程虚拟(ni)窗口办理相(xiang)关业务,让张老先生能(neng)享受到相(xiang)应的福利(li)政策。

截至(zhi)目(mu)前,“零宝”服务专班已(yi)办理20余起上门(men)代(dai)办业务,帮助困难群体(ti)有效解决难题。团队将继续关注特殊群体(ti)的需求,积极探索更多的服务方式和手段(duan),努力为更多需要帮助的人提供便捷、透明、亲和的服务,让他们感受到社会的关爱和温暖。

来源:今日闵行

版权号:18172771662813
 
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