近日，南(nan)财合(he)规科技研究院连续第四年发布研究报告《20款手游未成年人(ren)保护机制测评（2024）》，该报告评估了(le)国内主流游戏厂商在未成年人(ren)保护机制建设方面的表现，为未成年人(ren)保护工作的后续开展提供(gong)重要的行业洞(dong)察。
测评结果显示，各家平均(jun)分为79.1分，较去年升高3.5分，整体(ti)得分呈进步态(tai)势，表明网络(luo)游戏未成年人(ren)保护机制正在向好发展，这也与目前(qian)国内游戏产业的防沉迷机制整体(ti)建设成果形成呼(hu)应。
另有游戏工委此前(qian)发布的《2023中国游戏产业未成年保护进展报告》显示，未成年人(ren)游戏消费量及消费水平进一步降(jiang)低，28.86%的未成年人(ren)游戏用户消费减少。
聚(ju)焦事(shi)前(qian)、事(shi)中、事(shi)后，守护游玩全过程
具体(ti)到游玩的事(shi)前(qian)、事(shi)中、事(shi)后三大阶段，参与测评的多数(shu)游戏表现与去年相比有所提升，但仍有部分游戏表现欠佳。
其中，事(shi)中环节从“限(xian)时、限(xian)玩、限(xian)充”创新举措等角度，分析(xi)防沉迷系(xi)统的有效性。结果显示，当前(qian)所测的20款游戏均(jun)严(yan)格落实(shi)时间及充值限(xian)制，多数(shu)游戏会将8岁以下未成年人(ren)拦截(jie)在充值环节之外。《王者荣耀》《元(yuan)梦之星》还主动拉高充值门槛，让12岁以下用户无(wu)法充值。
在落实(shi)防沉迷规定(ding)的同时，通过创新手段为未成年人(ren)保驾护航，也成为游戏厂商建设的一大方向。今年，8款游戏在防沉迷模式下对未成年人(ren)可(ke)见内容(rong)做出筛选或提供(gong)外部成长守护平台入口，而去年仅有3款游戏在这一项中得分。
网游防沉迷工作，除(chu)了(le)做好事(shi)前(qian)的实(shi)名认证和事(shi)中的流程监(jian)督(du)，同时也需完善未成年人(ren)在游戏内误充值后的事(shi)后补救机制。
在退款处(chu)理方面，仅有8款游戏可(ke)实(shi)现在游戏平台直接退款，其中，《王者荣耀》《元(yuan)梦之星》具备(bei)完整的退款路径，也有游戏的站(zhan)内客(ke)服会直接提供(gong)退款申请方式，均(jun)较为便捷；另有9款游戏虽然(ran)无(wu)法在游戏内直接受理未成年人(ren)充值退款，但可(ke)以通过外部渠(qu)道处(chu)理；但部分游戏平台存在不予受理未成年人(ren)退款或不予正面回应的现象。
渠(qu)道服问(wen)题愈(yu)演愈(yu)烈，填补防沉迷漏洞(dong)迫在眉睫
该报告强(qiang)调，在当下行业的网游防沉迷机制建设的各个模块中，由手机厂商运营的一众应用商店构成的“渠(qu)道服”矩阵，成为了(le)防沉迷系(xi)统中容(rong)易被突破的一大环节。
2023年9月，上(shang)海市消费者权益(yi)保护委员会就曾指出，部分游戏存在未成年人(ren)消费退款难、“快速游戏”、“渠(qu)道服”等防沉迷漏洞(dong)。第三方投诉平台中，也有多条与渠(qu)道服大额充值问(wen)题相关。
从此次测评结果看，有多款游戏均(jun)设立渠(qu)道服。
有的渠(qu)道下，9款游戏没有实(shi)名认证弹(dan)窗，未成年人(ren)可(ke)凭借已注册(ce)的成年人(ren)手机信息直接进入游戏。并(bing)且该渠(qu)道服充值页面会不断弹(dan)出“新人(ren)专(zhuan)享”“1折优惠”等广(guang)告，鼓励用户进行充值消费。
也有渠(qu)道的游戏会弹(dan)出实(shi)名认证窗口，但如果输入未成年人(ren)的信息，则会显示与手机账号本人(ren)身(shen)份不一致(zhi)，要求重新填写实(shi)名信息。
渠(qu)道服退款测评中，该报告相关研究员遇到部分渠(qu)道服表示无(wu)法处(chu)理退款的情况。另外，有大量用户反馈渠(qu)道服“找不到客(ke)服联系(xi)方式”“客(ke)服不接受退款申请”等。
未成年人(ren)网络(luo)保护是全社会共同的责任(ren)，也是游戏产业持续健康(kang)发展的基石。南(nan)财合(he)规科技研究院表示，游戏厂商能够积极作为，确(que)保防沉迷系(xi)统真(zhen)正发挥作用，为未成年人(ren)的健康(kang)成长保驾护航。（庄晓）
来源：光(guang)明网