来论(lun)

近日，广东一女子发布视频吐槽，借了一个“来电”的充(chong)电宝，归还(hai)时跑了50多公里，都没有找到一个有空余的机器。一怒(nu)之下，砸了充(chong)电宝，此事引发关注。

该女子的经历给“借共享(xiang)充(chong)电宝易，还(hai)共享(xiang)充(chong)电宝难”又增添了一个新的注脚(jiao)。该女子及其(qi)丈夫按(an)照(zhao)充(chong)电宝小程序的指引，跑了不少充(chong)电宝归还(hai)点，结果要么是“机器塞满”，要么是虚假站(zhan)点。最(zui)终，在“超出24小时归还(hai)期(qi)限可能要扣除199元押金”的压力下，用砸充(chong)电宝的极端方式发泄了不满。

显然，对于消费者和共享(xiang)充(chong)电宝运营商而言，这是一个最(zui)糟糕的结果——消费者付(fu)出了更(geng)高的成本，获得了非(fei)常差的消费体验，共享(xiang)充(chong)电宝运营商则(ze)损失了形象和口(kou)碑，也可能会(hui)损失市场竞争(zheng)力。

在这一消费纠纷中，消费者之所以陷入归还(hai)充(chong)电宝无门(men)的困境(jing)，与涉事品牌的充(chong)电宝站(zhan)点位置分布不合(he)理、机器插槽数量不足、小程序的信息更(geng)新不及时以及指引不准确(que)、客服工作不到位等因素有直接(jie)关系。而归根结底，还(hai)是因为共享(xiang)充(chong)电宝运营商的服务意识不在线、服务管理不规范。当然，也不排除运营商为了多收费或赚(zuan)取押金而提供虚假指引、拖延推诿。

这一消费纠纷勾起(qi)了很多消费者对共享(xiang)充(chong)电宝消费痛点的回(hui)忆(yi)，也给共享(xiang)充(chong)电宝行业再次敲响了警钟。俗话说，好借好还(hai)，再借不难。在共享(xiang)充(chong)电宝消费领域，不仅(jin)消费者在借了充(chong)电宝后要及时还(hai)，充(chong)电宝运营商也要为消费者提供一个能够及时归还(hai)充(chong)电宝的顺畅通道和便利环境(jing)。只(zhi)有消费者根据(ju)需要想借时能借、想还(hai)时能还(hai)，才能合(he)理控制(zhi)消费者的共享(xiang)成本，避免(mian)给消费者带来不必要的损失和麻烦，构建(jian)消费者与运营商之间的互信，吸引更(geng)多的消费者来共享(xiang)消费，继而促(cu)进(jin)共享(xiang)充(chong)电宝行业的健康有序发展。