携(xie)宠出游成为端午假期的新趋势。途家数据显(xian)示，近两周“可带宠物”“宠物友好”等关键词搜索量同比增长4倍，端午假期相(xiang)关民宿预订(ding)量同比增长2倍。
据花(hua)间堂数据，五一假期超(chao)40%的订(ding)单中有“萌(meng)宠房客”入(ru)住，其中，30%是带一狗或一猫出行，10%是带两只(zhi)以上宠物出行。成都诗里花(hua)间堂·稻香酒店总经理(li)万(wan)忠表示，节假日携(xie)带宠物入(ru)住的客人约占50%，平时周末占比达25%-40%。
随着宠物市场需求越来越多元化、个性化和社交化，宠物行业细分领(ling)域吸引多方资金加快布局，宠物旅行正在成为旅游行业中一条不断增长的细分赛道。
携(xie)宠旅行正热，酒店入(ru)局“宠物友好”赛道
王楠是一名90后，她计划端午假期带着家里的两只(zhi)狗去成都旅游，预订(ding)的是一家宠物友好型酒店，“有草坪、院落，还时常举(ju)办宠物派对、短途旅行等活(huo)动，我们(men)就是要去参加端午萌(meng)宠派对的。”由(you)于自驾出行需要中途在西安停留一夜，她正在寻找当地允许携(xie)宠入(ru)住的酒店。“很多网友会整理(li)北(bei)京、江浙沪、川渝、广州、深圳等地的宠物友好型酒店名单，分享到社交平台。”王楠坦言，这两年带着宠物旅游方便(bian)多了，“现在接待宠物的酒店比较多，一般只(zhi)要多付几百(bai)元的清洁费(fei)，就可以让狗入(ru)住。”
近年来，宠物消费(fei)市场呈(cheng)持续增长态势。《2023-2024年中国(guo)宠物行业消费(fei)报告》显(xian)示，2023年，我国(guo)城镇宠物消费(fei)市场规模为2793亿元，预计2026年达到3613亿元。截至2021年1月，北(bei)上广深四地的总酒店数量为2.1万(wan)家，而(er)宠物友好型酒店占比不到1%。
日渐庞大的需求催生了细分酒店市场的商机。很多国(guo)际酒店集团的高端品牌都提供(gong)宠物友好服务(wu)，比如(ru)文华东方、瑰(gui)丽(li)、W酒店、金普顿(dun)等。国(guo)内酒店集团也纷纷入(ru)局宠物住宿市场。华住花(hua)间堂在2021年曾(ceng)表示，未来三年预计将酒店拓展至100家，宠物入(ru)住服务(wu)将成为花(hua)间堂度假产品的核心服务(wu)之一，目前提供(gong)宠物服务(wu)的门(men)店占40%左右。去年5月底(di)，亚朵在上海(hai)首次开放宠物友好服务(wu)，此后又在济南、深圳等六个城市开设宠物友好酒店，设有自动喂水喂食、24小时循环新风(feng)的宠物智能舱，预计在端午节期间增加到14个城市。
裸(luo)心度假村从2020年开始(shi)全面推出宠物友好服务(wu)。“最初莫干(gan)山裸(luo)心谷因为有马(ma)，并没(mei)有提供(gong)宠物入(ru)住服务(wu)。”裸(luo)心集团首席品牌官徐嫣蔚告诉新京报贝壳财经记者，但从2019年开始(shi)，酒店发现携(xie)宠入(ru)住的需求越来越多，最终决定旗下所有度假村推出相(xiang)关服务(wu)，其中，裸(luo)心谷的携(xie)宠客人约占20%，“很多游客会带着小狗来过周末，它们(men)可以在山上撒欢(huan)儿。”据她介绍，最近南京裸(luo)心岭(ling)接待的“毛孩子”是一只(zhi)宠物鹅。
运营成本增加20%，“毛孩子”喜欢(huan)能撒欢(huan)儿的大空间
运营一家宠物友好型酒店并不简(jian)单。首先是成本增加，包括前期设施改造、日常清洁消杀等。在秦皇岛运营一家宠物友好型精(jing)品酒店的徐振表示，普通客房清洁耗时45分钟左右，宠物客房打(da)扫时间至少要再(zai)增加半小时，包括吸毛、清洁以及(ji)额外再(zai)增加高温蒸汽、臭氧消毒、空气净(jing)化等，如(ru)果房间里留有味道，就无法招待客人，当天只(zhi)能空置。另外，还有公共空间的清洁消毒，“运营成本大概要增加20%左右。”
有55%客人希望有宠物餐厅(ting)，70%在意是否有草地或宠物乐园。图/成都诗里花(hua)间堂·稻香酒店供(gong)图
针对增加的成本，不同酒店采取的策略(lue)不同。新京报贝壳财经记者了解到，有的酒店会在房费(fei)基础上收取200元-500元的清洁费(fei)，有的不向客户额外加收服务(wu)费(fei)，但会将房价较高的房型作为宠物友好客房。万(wan)忠表示，他(ta)们(men)采取的方法是针对华住会一定级别的会员免除一或两只(zhi)宠物清洁费(fei)，“携(xie)宠出游客人的社群性很强，作为会员黏性也很强，我们(men)通过各种权益和活(huo)动提高复住率，从而(er)平衡成本增加带来的运营压力。”
消费(fei)者对宠物友好型酒店的设施、服务(wu)以及(ji)细节要求也越来越高。据花(hua)间堂数据，有55%客人希望有宠物餐厅(ting)，45%期待备有牵(qian)引绳(sheng)、玩具、零食、驱虫用品等；70%在意是否有草地或宠物乐园。“通过精(jing)细化管理(li)和专业服务(wu)提高入(ru)住率，是宠物友好型酒店盈利的关键。”酒店独立咨询师赵之然表示，“酒店运营者不仅(jin)要懂得主人的心理(li)，还要懂得宠物的需求。”
比如(ru)，苏州金普顿(dun)竹辉酒店设有10间庭院宠物客房，可以接待30公斤及(ji)以下的狗和猫，并在不同季节提供(gong)个性化主题布置。“宠物主题客房预订(ding)率很高”，据酒店方面介绍，员工会提前联系客人根据宠物形象定制欢(huan)迎(ying)卡。“此外，以宠物狗为例，秋冬(dong)会提供(gong)暖垫，春(chun)夏是凉垫，除了狗窝之外，还有食盆、水碗、尿垫、宠物湿巾以及(ji)酒店宠物地图、宠物玩具、拾便(bian)袋等，另外酒店还设有室内外的携(xie)宠用餐区域。”
“最受欢(huan)迎(ying)的是宠物早餐卡，可以让狗或者猫和主人一起(qi)享受营养早餐。”万(wan)忠认为，一家受欢(huan)迎(ying)的宠物友好型酒店，首先要有足(zu)够的空间，其次要有专业的服务(wu)，能直(zhi)击客人痛点(dian)，另外还要提供(gong)社交活(huo)动，比如(ru)宠物草地乐园、宠物泳池、随处提供(gong)的清洁袋、让主人免于“搬(ban)家”的宠物入(ru)住礼(li)包、专业美容洗护等，“这些(xie)都是提高入(ru)住率的重要因素。”他(ta)还表示，未来考虑提供(gong)更专业的短期寄(ji)养服务(wu)。
酒店里住进宠物，是否会“赶走”其他(ta)客人？
随着宠物数量的增加和宠物主人消费(fei)能力的提升，国(guo)内宠物经济已经形成一个庞大的市场。据艾(ai)媒咨询数据，中国(guo)宠物经济产业规模预计到2025年将达8114亿元。养宠热潮也催生了新的旅行消费(fei)场景(jing)，旅行服务(wu)商、航(hang)空公司、酒店、民宿都在不断丰富产品和服务(wu)。
前不久，深圳机场在全国(guo)率先开通宠物候机厅(ting)，并创新推出一站(zhan)式(shi)宠物出行服务(wu)；中国(guo)铁路客户服务(wu)中心发出《铁路旅客高铁宠物运输调查问卷》，引发广泛关注，据中国(guo)铁路12306网站(zhan)回应，下一步将深化高铁托运宠物的可行性研究；市面上还出现了一些(xie)宠物旅游团，包括两三日的周边游以及(ji)十几日的长途游；宠物友好型酒店也被业内认为可能成为行业的新增长点(dian)。
但是徐振发现，贴上“宠物友好”标签后，虽然吸引到不少新客户，也有几位老客户因为过敏、怕吵等原因不再(zai)光顾。“我和合伙人也一直(zhi)在探讨是否转(zhuan)型。”业内人士提醒，宠物友好型酒店有利有弊，现在有很多企业开始(shi)布局宠物友好型酒店，在精(jing)准聚(ju)焦、提高住宿率的同时，也会面临客源分流。对此，万(wan)忠持不同意见，“我们(men)在运营中发现，携(xie)宠客群的黏性和复住率更高。”他(ta)表示，成都诗里花(hua)间堂·稻香的最初定位是亲子度假，后来才转(zhuan)为宠物友好。“亲子客群一般不会反复入(ru)住同一家酒店，携(xie)宠客人的主要目的不是为了看风(feng)景(jing)，而(er)是找一个可以放松、社交、让宠物撒欢(huan)儿的场所，我们(men)有些(xie)客人几乎每周末都会带宠物来。”
宠物客房在不同季节提供(gong)个性化主题布置。图/苏州金普顿(dun)竹辉酒店供(gong)图
至于是否会导致其他(ta)客人流失，万(wan)忠告诉新京报贝壳财经记者，开始(shi)他(ta)也担心，后来发现携(xie)宠与(yu)亲子客源并不排(pai)斥，甚至有重叠。他(ta)非(fei)常看好宠物旅游和住宿的市场潜力，“当下宠物消费(fei)主力军是90后，人们(men)对宠物的接受度越来越高，比如(ru)成都很多高端商场都可以携(xie)宠入(ru)内。”经过一番(fan)调查后，徐振决定继续深耕宠物住宿市场，“现在京郊度假型酒店民宿竞争激烈，宠物友好服务(wu)可以作为差异化的一部分，吸引特定客户群体。”
华美酒店顾问机构(gou)首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，各种宠物旅游新业态的出现推动了宠物经济发展，但也需要严格的标准，进一步完善接待宠物的措施与(yu)规范(fan)体系。酒店加入(ru)宠物友好服务(wu)，在处理(li)得当的前提下，利大于弊，另外各酒店集团也要根据品牌定位和客群布局宠物友好型酒店。
新京报贝壳财经记者 曲筱艺
编辑 李铮
校对 陈荻雁