近日，来自北京(jing)的闫先生向澎湃新闻反映，2023年(nian)10月(yue)，极氪001FR汽车即将正式发布，价格公(gong)布前他在极氪App上支付了该车的意向金，共计3万元。后来，他打算放弃购入这款汽车，于是(shi)提出退款，被告知意向金已经转成定(ding)金，无法退款。
闫先生表示，他曾选择过车辆配置，“当时弹(dan)出了一个提示窗口，也没仔细看，就(jiu)点(dian)了已阅读且同意”。他认为选配置和转定(ding)操作在同一个页面很(hen)不合理，多次向平台申请退款均遭拒绝。
针对(dui)闫先生遇到的问题(ti)，澎湃新闻询问极氪的工作人员，对(dui)方未回应页面设置是(shi)否合理问题(ti)，只强调(diao)意向金转成定(ding)金后是(shi)无法退款的。
消费者投诉：
闫先生介绍(shao)，2023年(nian)10月(yue)，在极氪001FR新车即将发售时，他在极氪App上初步锁定(ding)了车型并支付了购车意向金。闫先生说，当时他并未考(kao)虑清楚是(shi)否购买该车型，几天后便取消了这笔订单。
闫先生回忆，订单取消后，一位自称极氪官方销售的工作人员主动(dong)联(lian)系他，介绍(shao)了极氪001FR的体验(yan)活动(dong)。在这位工作人员的推荐下(xia)，他决定(ding)再次下(xia)单，又一次支付了购车意向金3万元。
极氪001FR正式发布价格后，闫先生在App上查看并选择了配置，但(dan)他没想到这操作直接(jie)导致(zhi)自己的意向金无法退回，“我当时点(dian)击查看车辆配置这个按钮的时候弹(dan)出了一个提示窗口，没注意看就(jiu)点(dian)了已阅读且同意，但(dan)我并不知道这个‘同意’是(shi)要把意向金转成定(ding)金”。
闫先生认为，意向金转为定(ding)金的操作页面，与汽车选配页面在同一页面，容易误导用户，这样的设置很(hen)不合理。“我只是(shi)看一下(xia)配置，怎么就(jiu)变成定(ding)金了。”事后，闫先生将情况反映给(gei)极氪的工作人员，同时申请退款，但(dan)被以定(ding)金不可退为由拒绝了。
闫先生说，他在意向金转成定(ding)金后的三天内都积极主动(dong)地(di)在与极氪沟通，表示由于他的操作失误，这款车不再订购了，希望取消订单。对(dui)方也表示会沟通，但(dan)是(shi)一直没有处理结果。他也曾联(lian)系过当时与他对(dui)接(jie)的销售端工作人员手动(dong)取消订单，但(dan)当时该工作人员已经离职，无法询问关于该订单的情况。
闫先生告诉澎湃新闻，现在他的这笔订单已经被平台关闭了，他没办法再申请退款了。闫先生认为，极氪平台还没有就(jiu)此事与他达成一致(zhi)，单方面关闭订单，导致(zhi)他无法进行(xing)后续(xu)退款申请，损害了他作为消费者的权益。
企业回应：
接(jie)到闫先生投诉后，澎湃新闻联(lian)系极氪汽车，对(dui)于系统操作页面合理性的相关问题(ti)，工作人员并未回答，但(dan)强调(diao)闫先生的购车意向金在2023年(nian)10月(yue)27日由用户端操作已转成定(ding)金，定(ding)金是(shi)无法退款的。
上述(shu)工作人员介绍(shao)，意向金是(shi)在活动(dong)还没开始之前提前交付的款项，是(shi)可以退款的。如果后续(xu)决定(ding)购买，再转成定(ding)金，可以享受(shou)一些活动(dong)，当意向金转为定(ding)金后就(jiu)进入了制车流程，此时便无法再退款。而直接(jie)交定(ding)金，就(jiu)无法享受(shou)优惠活动(dong)。对(dui)于意向金如何转定(ding)，该工作人员表示只能由用户自己在App上操作。
对(dui)于该笔订单为何会被平台单方面取消，工作人员称：“因为该车辆应在2024年(nian)3月(yue)31日12点(dian)提车，但(dan)是(shi)用户一直没有操作，而长时间未提车，这笔订单就(jiu)会被系统取消。”
目前，双方就(jiu)该笔订单的退款尚未达成一致(zhi)意见。
律师说法：
陕西恒达律师事务所高级合伙(huo)人、知名公(gong)益律师赵良善认为，商家将选配置和转定(ding)金操作放在同一个页面的做法颇不合理，因为转定(ding)金关乎(hu)消费者的切身利益，关于转定(ding)金的提示应当单独提示，而且要醒(xing)目，不然就(jiu)违(wei)反了《消费者权益保护(hu)法》第26条规定(ding)：经营者在经营活动(dong)中使(shi)用格式条款的，应当以显(xian)著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质(zhi)量、价款或者费用、履行(xing)期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求(qiu)予以说明。更何况，该意向金转定(ding)金条款很(hen)明显(xian)加重了消费者责任，免除(chu)了经营者责任，对(dui)消费者不公(gong)平、不合理，属于霸王条款，应归属无效。故而，涉事极氪汽车方不能以消费者已确(que)认同意转定(ding)金的合同条款为由拒绝退款。
赵良善也提醒(xing)，消费者在点(dian)击提示窗口时也要审慎，熟稔(ren)合同内容，对(dui)存疑的条款要按下(xia)暂(zan)停键，切不可盲目地(di)点(dian)击选项。