金彩云客户端从筹建之初就明确了“开门(men)办端、为民(min)服务”宗旨(zhi)。金彩云客户端虽然(ran)是一个新闻类(lei)App，但它包罗万象、兼(jian)容并蓄，以(yi)打(da)造“指尖上(shang)的市民(min)中心”为己任。各种权威资讯、便民(min)服务、潮玩元素在金彩云客户端汇集。它以(yi)本地用(yong)户为核心，以(yi)技术研发(fa)为支撑，以(yi)移(yi)动开放平台(tai)为载体，定(ding)位为金华(hua)本地的“今日头条”、百姓生活的“超(chao)级入口”和政府治(zhi)理的“最强外脑”，以(yi)新技术、新思维持续在内(nei)容、服务、运营等(deng)方面求新求变。

金彩云客户端在“媒体+政务商务服务”的实践中，走自己的特色之路，不断创新运营服务模式(shi)，通过不断提升主流媒体价值，为用(yong)户提供更(geng)有(you)效、更(geng)到位的服务，以(yi)此凝聚人(ren)心、汇聚众(zhong)智。金彩云客户端在精准信息展示、即(ji)时用(yong)户交互、在线积分兑换、新闻定(ding)制推送、社交群落培育(yu)等(deng)方面发(fa)力，高效触(chu)达用(yong)户，优化互动服务。

□ 金彩云客户端直播板块截屏

“一站式(shi)服务”，做(zuo)贴近用(yong)户的“小(xiao)精灵”。金彩云客户端拥有(you)权威信息发(fa)布、便捷生活服务、个性社交分享等(deng)功(gong)能，自研平台(tai)一站式(shi)的“新闻＋政务商务服务”应用(yong)，能为用(yong)户提供更(geng)加本地化、优质化的服务，从而吸引了大批粉丝。截至2024年3月底，“金彩云”主流传播平台(tai)全网用(yong)户超(chao)1000万；客户端活跃用(yong)户数(shu)超(chao)200万，日均活跃用(yong)户数(shu)10万。“金彩云”变身服务“小(xiao)精灵”，想用(yong)户所想，一年多时间里，已上(shang)线智慧服务功(gong)能150余项，在用(yong)户黏性上(shang)表现优异。和其他社交平台(tai)、传媒矩阵相比，金彩云客户端力争在时空距离(li)、心理距离(li)上(shang)，更(geng)加贴近群众(zhong)，在内(nei)容上(shang)更(geng)有(you)温度和深度，以(yi)实际行动践行“办端为民(min)”的服务理念。

“社区化服务”，做(zuo)呵护用(yong)户的“百事通”。自公测之日起，金彩云客户端就坚持用(yong)户思维，千方百计在运营服务模式(shi)上(shang)“服水土”、赢(ying)民(min)心。支付宝等(deng)大平台(tai)集纳了很多支付功(gong)能，一批本地运营商掌握着服务资源，金彩云客户端选择做(zuo)的，是打(da)通堵点、解决难点。通过多方整合交通出行、生活消费、文化旅游、缴费支付、停车购物、消费券(quan)发(fa)放等(deng)便民(min)资源，“金彩云”构建了依托客户端的信息查询、申报审批、注册办证、社保办理、投诉受理等(deng)“社区化服务”内(nei)容体系，以(yi)更(geng)接地气的服务，让用(yong)户更(geng)有(you)获(huo)得感、归属感，比如用(yong)“金彩支付”乘公交享八折优惠等(deng)。

金彩云客户端在运营上(shang)持续推陈(chen)出新，在增强用(yong)户黏性上(shang)彰显主流媒体影响力。上(shang)线以(yi)来，金彩云客户端持续举办金彩宠粉节、“直播＋打(da)卡”、金豆商城等(deng)活动，连续举办四季“金彩云诗词大会(hui)”和“成(cheng)语连连看”“金豆抽盲(mang)盒”“金豆换现金”“金彩农场”等(deng)，推出“课文朗诵大赛”“舞(wu)王争霸赛”“科普大赛”等(deng)大型活动，开通线上(shang)投票，总点击量(liang)超(chao)过600万。联合市市场监管(guan)局(ju)推出“金华(hua)首届最美劳动者”线上(shang)投票等(deng)活动，总参与(yu)人(ren)数(shu)超(chao)过200万；联合市教育(yu)局(ju)、市应急管(guan)理局(ju)推出了“防(fang)溺水安全教育(yu)知识竞答”活动，吸粉超(chao)过100万。联合市效能办、市文明办、市亚组委(wei)等(deng)推出答题、打(da)卡、作风效能专项评(ping)价等(deng)活动，还联合“饿了么”“顺丰”“滴滴”“美团”“支付宝”等(deng)推出了一系列(lie)抢消费券(quan)惠民(min)促(cu)消费活动，开辟媒体融合的新领域，不断塑造主流媒体新优势。

二、运营“五化”，积极探索地市融媒改革

在探索实践中，金彩云客户端逐步找到了适合自己的“五化”路径，即(ji)推广圈(quan)层化、运营功(gong)能化、圈(quan)粉社区化、服务生活化和网友互动化，探索可持续的新媒体运营服务模式(shi)，积极探索地市融媒改革。

内(nei)容生产是媒体的核心竞争力。“无精编(bian)不头条，无运营不平台(tai)”，金彩云客户端从创设之初就将运营置于与(yu)内(nei)容同等(deng)重要的地位，要求团队全员牢固树立一手(shou)抓内(nei)容、一手(shou)抓运营的新媒体思维。内(nei)容是“金彩云”的主心骨，按照“四全媒体”理念，“金彩云”采编(bian)团队每天24小(xiao)时对本地优质新闻、国内(nei)外热点新闻进(jin)行全时段精编(bian)推送。“金彩云”和广大用(yong)户一起网罗天下，遇见(jian)“金彩”。用(yong)户“一‘端’在手(shou)”就可以(yi)实时查阅(yue)金华(hua)各地和全省、全国乃至全球的热点新闻、重要资讯，也可以(yi)第一时间了解权威、准确、热门(men)、专业的动态信息。

运营创新，是绩效驱(qu)动力。在一路先行先试(shi)的摸索中，金彩云客户端从存量(liang)运营和增量(liang)运营两方面着手(shou)，不断迭(die)代运营服务方式(shi)：一方面，牢牢留住从传统媒体引流过来的流量(liang)，维护好存量(liang)用(yong)户；另一方面，在吸引新用(yong)户上(shang)发(fa)力，用(yong)互联网思维策划(hua)符合年轻人(ren)喜好，有(you)社交属性的节、会(hui)、展等(deng)活动，深入挖掘用(yong)户价值、稳健提升用(yong)户黏性。

推广圈(quan)层化。通过主动上(shang)门(men)对接、高效服务运维，目前“金彩云”已经有(you)工（总工会(hui)）、青(qing)（团委(wei)）、妇（妇联）、老（老年体协(xie)）、学（在金高校）等(deng)共计76个行业协(xie)会(hui)入驻，各协(xie)会(hui)背后的人(ren)群和资源，为“金彩云”提供了来源多样的日活粉丝群，这也让“金彩云”实现了老、中、青(qing)、少优质用(yong)户的全覆盖，深深融入金华(hua)本地各圈(quan)层，在推广互动中双向奔赴。

运营功(gong)能化。“金彩云”坚守客户端综合服务的定(ding)位，通过持续加强与(yu)政府部(bu)门(men)合作，开设公共服务入口，实现客户端的刚需服务和高频应用(yong)相契合。目前，端内(nei)已拥有(you)150余项服务功(gong)能，除了最基本的看电(dian)视、听广播、读报纸外，还有(you)看电(dian)影、看婺(mou)剧、网上(shang)阅(yue)读、心理咨询、预约挂号、乘公交、政务帮办、金彩钱包等(deng)，打(da)造市民(min)一站式(shi)的信息枢纽和服务平台(tai)。特别(bie)是免(mian)费看电(dian)影、婺(mou)剧吸引了一大批粉丝。

圈(quan)粉社区化。“金彩云”从上(shang)线开始就紧紧瞄(miao)准市本级，深耕12个街道70个社区，在传统媒体持续多年深耕社区的基础上(shang)，将线下资源拓展为线上(shang)用(yong)户，开设了社区、逛吃、健康等(deng)与(yu)社区群众(zhong)日常生活息息相关的频道，让市民(min)在这里感受到“全覆盖、零距离(li)、接地气、保姆式(shi)”的服务。

服务生活化。“金彩云”立志做(zuo)一个“受益而不觉、失之则难存”的市民(min)贴心伙伴，坚持扎根本土，与(yu)市民(min)共同建立“有(you)用(yong)”的金彩生活圈(quan)。“金彩云”携手(shou)市市场监管(guan)局(ju)及各协(xie)会(hui)，筛(shai)选并引入本地优质商家2400余家入驻金彩商城，为客户端用(yong)户提供“足不出户”即(ji)可一键触(chu)达的购物体验(yan)，致力于打(da)造本地“淘宝”垂直购物平台(tai)。

网民(min)互动化。互动直播是“金彩云”的亮点板块和品牌栏目，“金彩云”征集7名网红(hong)主播，推出“金彩云七仙女”IP，以(yi)直播的方式(shi)带粉丝开启逛吃、健康、运动等(deng)多元体验(yan)，做(zuo)到每天有(you)直播，场场有(you)福利，成(cheng)为市民(min)的“心之所向”。客户端首页搭建了一个用(yong)户爱来、常来的“聚吧”，引进(jin)UGC、社区互动等(deng)玩法，支持用(yong)户发(fa)布图文、短视频，支持二手(shou)物品交换等(deng)。公开招募35个微信群主担任“聚吧”版主，以(yi)此带动全市600余个500人(ren)以(yi)上(shang)的微信群，网民(min)们在“金彩云”上(shang)相聚，晒生活、晒工作、聊家常，成(cheng)为分享喜怒哀乐的“暖(nuan)心树洞”。此外，金彩云还紧紧抓住网民(min)“薅羊(yang)毛”的心理，不断迭(die)代升级福利活动，如阅(yue)读有(you)礼、团红(hong)包、赚金豆等(deng)，开发(fa)金彩农场、金彩元宇宙等(deng)互动游戏(xi)，让用(yong)户真正体验(yan)到好看好玩有(you)用(yong)有(you)趣(qu)的媒体形态，做(zuo)大金彩朋友圈(quan)。

三、算法深耕，重流量(liang)更(geng)重“留”量(liang)

金彩云客户端团队历经反复实践，总结(jie)提炼出自己的一套融合打(da)法，以(yi)破除“心中贼(zei)”的决心和破除“两张(zhang)皮”的勇气，坚持移(yi)动优先、内(nei)容取胜、聚焦流量(liang)，推进(jin)融媒变革，做(zuo)深做(zuo)透“加减乘除”，探索运营服务模式(shi)创新，力求走出一条传播精准、作为突出的地市融媒发(fa)展之路。

在资源整合上(shang)做(zuo)“加”法。金彩云客户端聚焦顶层设计，在算法上(shang)不断深耕，按照“融为一体、合而为一”的思路，优化全媒体架构，优选内(nei)容、优质服务、优化技术，全力以(yi)赴推动“四个全域打(da)通”。一是将全球、全国、全省、全市热点新闻的全域打(da)通；二是将原创作品策、采、编(bian)、发(fa)的全域打(da)通；三是选题跨部(bu)门(men)联动的全域打(da)通；四是与(yu)县（市、区）融媒体中心矩阵合作的全域打(da)通，不断提升融合深度。

在无效生产上(shang)做(zuo)“减”法。金彩云客户端时刻牢记“开门(men)办端 为民(min)服务”的宗旨(zhi)，从理念层面率(lu)先转变，主动摒弃官(guan)样文章，立足用(yong)户思维，在生产供应全流程上(shang)重互动、强服务、增黏性，不断提升服务内(nei)容的适配性、针对性，让好用(yong)、管(guan)用(yong)、实用(yong)成(cheng)为衡量(liang)新媒体产品服务的标准。

在传播效能上(shang)做(zuo)“乘”法。金彩云客户端打(da)破单向传播定(ding)式(shi)，用(yong)“万物互联”的全新思维解读新媒体，以(yi)“看见(jian)你的精彩”强调用(yong)户意识，让更(geng)多鲜活、有(you)趣(qu)的内(nei)容走近受众(zhong)身边。例如“城事”频道，以(yi)接地气的态度替百姓发(fa)声(sheng)，帮百姓解忧，让用(yong)户成(cheng)为新闻的主角，基于用(yong)户需求生产内(nei)容。全渠道融合传播优质内(nei)容，联动人(ren)民(min)网、新华(hua)网、中新网、环球网等(deng)媒体机构，打(da)破区域界限，扩(kuo)大融媒产品的影响力，开辟媒体融合的新赛道。2023年累计生产爆(bao)款作品60余个，其中《坦(tan)桑尼亚留学生爱上(shang)红(hong)火中国年》《收费员大姐撑住溜坡(po)车辆 让伤者从车底爬出》等(deng)暖(nuan)新闻点击量(liang)均超(chao)3000万。第19届亚运会(hui)期间，金彩云客户端、金华(hua)发(fa)布联合推出现场短视频报道《观众(zhong)大声(sheng)鼓掌加油！中国台(tai)北队领队泪(lei)奔谢场》，引发(fa)两岸同胞共情共鸣，全网点击量(liang)超(chao)1.2亿，

在障碍壁(bi)垒(lei)上(shang)做(zuo)“除”法。厘清内(nei)容、技术、运营三者关系，根据不同阶段确定(ding)工作重点，内(nei)容、技术、运营“三驾马车”互为促(cu)进(jin)，通过导师带徒、轮(lun)岗锻炼、交流学习(xi)等(deng)方式(shi)，推动采编(bian)和技术人(ren)员从“内(nei)容生产者”向“产品运营者”转型。同时，聘任一批术业有(you)专攻的国家、省市级专家，构建新型智库(ku)，为金彩云客户端持续提供赋能加持，逐渐形成(cheng)媒体、专家、市民(min)紧密互动的市级新媒体运营打(da)法。

结(jie)语

地市级媒体作为中央、省、市和县级四级融合发(fa)展布局(ju)中的重要环节和“腰部(bu)力量(liang)”，发(fa)挥着承上(shang)启下的功(gong)能。深入探究(jiu)地市级媒体在媒体融合中的经验(yan)方法、工作路径，具有(you)重要意义。随着媒体融合逐步深入，如何在求同存异的基础上(shang)聚同化异，又该如何在坚持新闻媒体属性的基础上(shang)，进(jin)行新媒体运营上(shang)的创新，满足用(yong)户多元化的需求，金彩云客户端做(zuo)了积极有(you)益尝试(shi)，正在增强用(yong)户黏性和提升主流媒体影响力的良性互动中昂扬奋进(jin)、阔步前行。（作者系金华(hua)市新闻传媒中心党(dang)委(wei)委(wei)员、副主任，金彩云客户端总编(bian)辑、总经理）

本文刊登于《中国记者》2024年第5期

原标题|《以(yi)新媒体平台(tai)建设牵引市级媒体深度融合——以(yi)金彩云客户端为例》

新媒体编(bian)辑|梁益畅 刘益帆(fan)（实习(xi)）