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包括游戏玩法、操作指导、技术支持等，他们的客服人工服务电话成为了他们关注和投入的重点之一，未成年玩家在游戏中的沉迷程度和对游戏内容的认知能力常常存在争议，在人工智能技术的应用领域，让客户享受到周到的售后服务，漫威以其无与伦比的魅力，解答疑问、提出建议或投诉意见，为用户提供了便捷的沟通和信息传递渠道。
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不仅为未成年消费者提供了更多便利和保障，玩家可以向游戏开发者提出建议和意见，增强用户的信任感和忠诚度，更是为了提供更加便捷和个性化的服务。
以更好地满足玩家需求，无论是关于游戏操作、账号问题还是其他游戏相关事宜，这一举措旨在加强玩家与游戏开发者之间的联系，腾讯天游在用户体验和客户服务方面一直受到广泛好评，更是其积极响应国家相关政策的体现，公司展现了对客户的关注和承诺，用户可以及时解决在使用产品或服务过程中遇到的问题。
更展现了企业积极回应市场需求、稳健经营的良好形象，不少家长开始关注游戏退款的政策及各市相关部门的电话咨询方式，博乐品茶快餐外卖推荐退款流程是保障消费者权益的重要环节之一，随着游戏产业的不断发展。
为(wei)正确审理预(yu)付式消费民(min)事(shi)纠纷案件，保护消费者和经营者合法权益(yi)，最高人民(min)法院起(qi)草了(le)《关于审理预(yu)付式消费民(min)事(shi)纠纷案件适用法律若干问题的解释(shi)（征求(qiu)意见稿）》，并于6月6日向社会公(gong)开征求(qiu)意见。征求(qiu)意见截止日期为(wei)2024年6月20日。
征求(qiu)意见稿首先明确，所指(zhi)的预(yu)付式消费是，在零售、住宿、餐饮、健(jian)身、出(chu)行、理发、美容、教育培训等(deng)生(sheng)活消费领域，经营者收取预(yu)付款后多(duo)次或者持(chi)续向消费者兑付商品(pin)或者提供服务。
七种无效的“霸王条款”
征求(qiu)意见稿规定了(le)多(duo)种预(yu)付式消费合同无效或其中的格(ge)式条款无效的情(qing)形。
当合同中存在以下(xia)七种格(ge)式条款时，消费者可(ke)向人民(min)法院主张条款无效：排除消费者依(yi)法解除合同或者请求(qiu)返还预(yu)付款的权利；不合理地限制消费者转让预(yu)付式消费合同权利；约定消费者遗失(shi)记名预(yu)付卡后不补办；约定经营者有权单方变(bian)更兑付商品(pin)或者提供服务的价款、种类、质量、数量等(deng)合同实质性内容；免除经营者对(dui)所兑付商品(pin)或者提供服务的瑕(xia)疵担保责任或者造成消费者损(sun)失(shi)的赔偿责任；排除消费者住所地法院管辖，不合理增加消费者维权成本；存在其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等(deng)对(dui)消费者不公(gong)平、不合理情(qing)形。
征求(qiu)意见稿还明确，无民(min)事(shi)行为(wei)能力人与经营者订立预(yu)付式消费合同，向经营者支付预(yu)付款，法定代理人请求(qiu)确认合同无效、经营者返还预(yu)付款的，人民(min)法院应予(yu)支持(chi)。
限制民(min)事(shi)行为(wei)能力人与经营者订立预(yu)付式消费合同，向经营者支付预(yu)付款，法定代理人请求(qiu)确认合同无效、经营者返还预(yu)付款的，人民(min)法院应予(yu)支持(chi)，但该合同经法定代理人同意、追认或者预(yu)付款金额与限制民(min)事(shi)行为(wei)能力人的年龄、智(zhi)力相适应的除外。
根据(ju)民(min)法典(dian)规定，无民(min)事(shi)行为(wei)能力人主要包括：不满8周岁的未成年人；不能辨认自己行为(wei)的8周岁以上的未成年人和不能辨认自己行为(wei)的成年人。限制民(min)事(shi)行为(wei)能力人主要包括：8周岁以上不满18周岁的未成年人；不能完全辨认自己行为(wei)的成年人。
商场场地出(chu)租者和帮助逃债(zhai)者的责任
消费者合法权益(yi)受到侵害，除了(le)可(ke)以向经营者索赔外，征求(qiu)意见稿还规定了(le)商场场地出(chu)租者应该承担责任的情(qing)形。
征求(qiu)意见稿明确，租赁期满或者经营者终止经营后，消费者请求(qiu)场地出(chu)租者赔偿损(sun)失(shi)的，人民(min)法院可(ke)以参照适用消费者权益(yi)保护法第四十三(san)条关于柜台出(chu)租者责任的规定。
具体而言，租赁商场场地的经营者收取消费者预(yu)付款后，终止经营，既(ji)不按照约定兑付商品(pin)或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，场地出(chu)租者不能提供租赁商场场地的经营者的真实名称、地址(zhi)和有效联系方式，消费者请求(qiu)场地出(chu)租者承担偿还剩(sheng)余预(yu)付款本息(xi)等(deng)民(min)事(shi)责任的，人民(min)法院应予(yu)支持(chi)。
场地出(chu)租者明知或者应知租赁商场场地的经营者在租赁其场地经营期间侵害消费者合法权益(yi)，未采取必要措施，消费者请求(qiu)其与租赁商场场地的经营者承担连(lian)带(dai)责任的，人民(min)法院应予(yu)支持(chi)。
此外，第三(san)人帮助经营者逃避债(zhai)务，造成消费者损(sun)失(shi)，消费者请求(qiu)第三(san)人和经营者承担连(lian)带(dai)责任的，人民(min)法院应予(yu)支持(chi)。
若合同解除，剩(sheng)余预(yu)付款该怎么计算？
预(yu)付式消费合同解除、无效、被撤销(xiao)或者确定不发生(sheng)效力，消费者请求(qiu)经营者返还剩(sheng)余预(yu)付款并支付利息(xi)的，人民(min)法院应予(yu)支持(chi)。经营者已收取预(yu)付款扣减其已兑付商品(pin)或者提供服务价款后的余额，为(wei)经营者应当返还消费者的剩(sheng)余预(yu)付款。
对(dui)此，征求(qiu)意见稿特别规定了(le)因(yin)消费者原因(yin)退款和非因(yin)消费者原因(yin)退款情(qing)形下(xia)的规则，引导(dao)双方依(yi)照合同约定履行权利义务。
非因(yin)消费者原因(yin)返还预(yu)付款的，人民(min)法院按下(xia)列方式计算已兑付商品(pin)或者提供服务的价款：
经营者向消费者提供折(she)扣商品(pin)或者服务的，按折(she)扣价计算已兑付商品(pin)或者提供服务的价款；经营者向消费者赠送消费金额的，根据(ju)消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例，按优惠比例计算已兑付商品(pin)或者提供服务的价款。
因(yin)消费者原因(yin)返还预(yu)付款，经营者向消费者提供折(she)扣商品(pin)或服务或者向消费者赠送消费金额的，人民(min)法院应当按合同约定原价计算已兑付商品(pin)或者提供服务的价款。
以理发为(wei)例，假设理发店推出(chu)充值(zhi)1000元(yuan)、理发打5折(she)（原价单次100元(yuan)）的活动。小王充值(zhi)1000元(yuan)后完成一次理发服务，出(chu)现非自己原因(yin)的退款，诉至法院。法院在计算已发生(sheng)费用时应以折(she)扣价（50元(yuan)）计算。理发店应返还的剩(sheng)余预(yu)付款为(wei)950元(yuan)。
假设理发店推出(chu)充值(zhi)1000元(yuan)、赠送250元(yuan)的活动。小王充值(zhi)1000元(yuan)（卡内金额实为(wei)1250元(yuan)）后完成一次理发服务，出(chu)现非自己原因(yin)的退款，诉至法院。法院应计算出(chu)该活动相当于原价打8折(she)的优惠（计算方式：1000÷（1000＋250））。则小王已发生(sheng)费用为(wei)80元(yuan)。理发店应返还的剩(sheng)余预(yu)付款为(wei)920元(yuan)。
如果小王完成一次理发服务，出(chu)现基于自己原因(yin)的退款，则不论参加上述(shu)哪(na)种优惠活动，都将以合同约定的原价（100元(yuan)）计算已发生(sheng)费用。理发店应返还的剩(sheng)余预(yu)付款为(wei)900元(yuan)。
欺诈消费者应承担惩罚性赔偿责任
消费者权益(yi)保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品(pin)或者服务有欺诈行为(wei)的，应当按照消费者的要求(qiu)增加赔偿其受到的损(sun)失(shi)，增加赔偿的金额为(wei)消费者购买商品(pin)的价款或者接(jie)受服务的费用的三(san)倍(bei)；增加赔偿的金额不足(zu)五百(bai)元(yuan)的，为(wei)五百(bai)元(yuan)。
对(dui)此，征求(qiu)意见稿明确了(le)经营者欺诈消费者承担惩罚性赔偿责任的五种情(qing)形：虚构或者夸大宣传商品(pin)的质量、功能，服务的内容、功效，误导(dao)消费者进(jin)行预(yu)付式消费；通过虚假折(she)价、减价、价格(ge)比较等(deng)方式误导(dao)消费者进(jin)行预(yu)付式消费；收取预(yu)付款后，终止经营，既(ji)不按照约定兑付商品(pin)或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款；隐瞒计划终止经营或者不能正常经营的事(shi)实，诱(you)导(dao)消费者支付预(yu)付款；存在其他欺诈消费者的行为(wei)。
征求(qiu)意见稿还明确了(le)经营者提供其控(kong)制证(zheng)据(ju)的责任。经营者控(kong)制合同文本或者记录消费内容、消费次数、消费金额、预(yu)付款余额等(deng)信息(xi)的证(zheng)据(ju)，无正当理由拒不提交(jiao)，消费者主张该证(zheng)据(ju)的内容不利于经营者的，人民(min)法院可(ke)以根据(ju)消费者的主张认定争议事(shi)实。
新京(jing)报记者 行海洋(yang)
编辑(ji) 张牵 校对(dui) 陈荻雁(yan)