快科技7月3日消息，日前，理想汽车产品线(xian)负责人(ren)老汤哥Tango在社交平(ping)台上分享(xiang)了他对产品故障和客户服务的看法。

他表示，并不认为每一次事故或故障都需要公开解释(shi)和回应。

他认为，只要做工业品的都知(zhi)道，任何工业品都有良(liang)率的问题，火箭都能发射失败，卫星也能不进轨道，有啥工业品敢说100%没有故障？

老汤哥Tango进一步解释(shi)：每个公司都设(she)有售后部(bu)门和质(zhi)保服务，这正是因为工业产品存在故障率。

真的有问题，第一时间找我们的售后团队，该维(wei)修就维(wei)修，该投诉就投诉。

如果产品真的没有故障，那么公司应该取消售后服务部(bu)门，这将(jiang)是降低成本的好机会。

理想汽车提供(gong)的质(zhi)保期限在行业中相对较长，如果质(zhi)量不佳，公司早(zao)已无(wu)法维(wei)持运营。

此外，理想汽车的质(zhi)保费(fei)用(yong)相对行业而言也是低的，大概低零点(dian)几(ji)个点(dian)， 这也间接说明质(zhi)量是可靠的。

对此，你怎么看？

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