二三(san)里资讯消息，就网传客户已故(gu)丈夫存款“离奇消失”事件，中国(guo)农业银行平利县支行6月29日发(fa)布情况说明：
近日，部分网友(you)在网络平台发(fa)布有(you)关客户已故(gu)丈夫存款在我行“离奇消失”的相关信息，对此我行高度重视，第一时间启(qi)动核查工作(zuo)。
经核查，存款人谌(chen)先生（已于2018年4月身故(gu)）于2005年4月在我行开立卡(ka)折合一账户，此后一直使用银行卡(ka)交易。根据银行卡(ka)存取明细，该卡(ka)一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡(ka)关联的存折未补登存取流水，因此存折显(xian)示余额为开卡(ka)折当日的存款，即133900元。
2020年12月，谌(chen)先生妻子邓女(nu)士前往我行营业部办理(li)已故(gu)存款人存款查询业务，由(you)于柜面员工误将存折显(xian)示余额当做账户可(ke)用余额，向客户开立了写(xie)有(you)存折余额的《存款查询情况告知书》，并(bing)告知客户需办理(li)遗产继(ji)承权公证手(shou)续才(cai)可(ke)取出款项。2022年2月，邓女(nu)士持公证书前往我行营业部支取账户余额，由(you)于邓女(nu)士手(shou)中未持有(you)银行卡(ka)和存折，因此我行柜员为其办理(li)了挂失，并(bing)依(yi)据账户实际(ji)余额为邓女(nu)士结清了账户。
对于为邓女(nu)士办理(li)业务中我行工作(zuo)人员因业务不熟造成的失误，给邓女(nu)士造成误解，也增加(jia)了很多(duo)麻烦，我行已与邓女(nu)士沟通，深表歉意，并(bing)得到谅解。同时我行将按有(you)关规定(ding)对责(ze)任人进行严肃处理(li)。下一步我行将进一步强化员工业务培训，积极提升临(lin)柜人员业务水平，杜绝此类(lei)情形再度发(fa)生。
感谢广大媒体(ti)和社会公众对我行的关心、关注和监(jian)督！
（@二三(san)里资讯）
媒体(ti)此前报(bao)道，陕西省安康市平利县市民邓女(nu)士称，2018年丈夫去世后其银行卡(ka)里的13万(wan)存款被人取走(zou)。
邓女(nu)士表示，2020年11月和12月曾两次去银行，都确(que)认这笔钱(qian)存在，2021年12月17日，涉事银行还出具了存款查询信息，显(xian)示账户上的存款13万(wan)多(duo)元仍然存在。但2022年2月，邓女(nu)士拿着相关手(shou)续前往银行取钱(qian)，却被告知其丈夫生前这笔钱(qian)已经被取走(zou)，且账户已经被注销(xiao)。
邓女(nu)士说，“这几年银行的人一直说钱(qian)在账上，公证机关也做过公证，那我丈夫留下的钱(qian)到底(di)去哪了？”
6月28日，中国(guo)农业银行安康分行办公室(shi)负责(ze)人高宗林称，此事是银行工作(zuo)人员的失误，此事正在处理(li)。“她(ta)把金额看错后给储户填(tian)上去了，我们正在与储户家属沟通，给客户进行解释。如果客户对我们这个沟通和解释不满意，我们也告知客户可(ke)以通过司法途径来解决这些问题(ti)。”
企查查APP显(xian)示，中国(guo)农业银行股份有(you)限公司平利县支行成立于2009年8月，负责(ze)人为成国(guo)满，据其2023年报(bao)显(xian)示，参保人数41人。
（企查查APP）
来源|观察者网