近日，游客汤先生爆料称(cheng)，他以钻卡会(hui)员身份入(ru)住北京(jing)王(wang)府井希尔(er)顿酒店后遭酒店监控调查是(shi)否入(ru)住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元(yuan)差价(jia)。其办理入(ru)住时还被工作人员要求签署一份承诺书才能办理入(ru)住。按(an)照承诺书内容(rong)，若顾(gu)客在入(ru)住期间发生了(le)违规转让会(hui)员礼遇的(de)情况，酒店将收取每晚500元(yuan)的(de)差价(jia)费(fei)用。5月24日，前台工作人员回应记者(zhe)称(cheng)“这是(shi)保护(hu)会(hui)员权益，做(zuo)的(de)基础内部审核”。5月25日，汤先生称(cheng)3000元(yuan)扣款已原路退(tui)回。5月30日，酒店相关负责人回应称(cheng)，根据内部调查，该会(hui)员的(de)预订并非本人入(ru)住，是(shi)不合(he)规定的(de)入(ru)住记录。除(chu)此之外，酒店并未向该会(hui)员支付任何形式的(de)退(tui)款或礼遇。
该事件引发热议，酒店是(shi)否有权通过监控调查消费(fei)者(zhe)住宿情况，该行为是(shi)否侵犯消费(fei)者(zhe)隐私，是(shi)最(zui)关键的(de)问(wen)题。
即(ji)便是(shi)酒店内部的(de)监控视频，酒店也无权随意调取监控视频来窥视消费(fei)者(zhe)行踪轨迹，查看其何时进(jin)入(ru)酒店、何时离开酒店。要知道(dao)，公民的(de)个人行踪轨迹事关其人身财产安全，属于重要的(de)个人信息。根据相关司法解释，非法获取、出售或者(zhe)提供(gong)行踪轨迹信息、通信内容(rong)、征信信息、财产信息五十条以上的(de)，即(ji)可构成侵犯公民个人信息罪(zui)。由此足见(jian)此类信息对保护(hu)公民人身财产安全的(de)重要性(xing)。
即(ji)便酒店是(shi)监控视频的(de)所有者(zhe)，是(shi)视频内容(rong)的(de)保管者(zhe)，监控所录制的(de)是(shi)酒店内部的(de)画面，也不代表酒店可以随意窥视住客。要知道(dao)，经营(ying)者(zhe)本就负有严格保护(hu)消费(fei)者(zhe)隐私权的(de)义务。住客何时离店、何时到店、其在酒店有何行为，本就属于隐私内容(rong)。在非因保护(hu)住客权益，或者(zhe)发生刑事、治安案件的(de)情况下，酒店不能调取相关信息。
酒店有权安装(zhuang)监控设备，录制视听资料是(shi)为了(le)维(wei)护(hu)安全、威慑潜在不法分子(zi)，是(shi)发生纠(jiu)纷和(he)治安案件、刑事案件时的(de)备查资料，而不是(shi)作为随时盯(ding)梢消费(fei)者(zhe)、监视消费(fei)者(zhe)的(de)工具。如果可以任由酒店随时查看消费(fei)者(zhe)行踪，那入(ru)住酒店的(de)人将成为透明人，无任何隐私和(he)安全感可言。
按(an)照上述酒店的(de)规定，会(hui)员入(ru)住期间违规转让会(hui)员礼遇，将支付500元(yuan)/晚的(de)差价(jia)费(fei)用。而调看监控，是(shi)确认住客是(shi)否违规转让的(de)手段(duan)之一。酒店的(de)做(zuo)法似乎(hu)有一定苦衷，如一些酒店的(de)高级(ji)会(hui)员享(xiang)有早(zao)餐、房间升级(ji)、行政礼遇、会(hui)员欢迎品等相关优待，而非会(hui)员则无此优待。于是(shi)，便出现一些违规代订并转让会(hui)员权益的(de)现象。在实名制要求下，该做(zuo)法确实不妥，并在一定程度(du)上侵犯了(le)酒店合(he)法权益，让其损失了(le)原本应收取的(de)“差价(jia)”。
但这并非酒店通过监控查看住客行踪的(de)合(he)理理由，尤其是(shi)该做(zuo)法并非酒店声称(cheng)的(de)为了(le)“保护(hu)会(hui)员权益”，恰恰是(shi)为了(le)维(wei)护(hu)酒店自身利益。当然，酒店为减少类似投机现象，不妨设定更科学更人性(xing)化(hua)的(de)规则，如明确提示(shi)擅自转让会(hui)员权益的(de)后果，加(jia)强巡查并及时查验客户(hu)身份，对身份不明或拒绝身份查验者(zhe)不提供(gong)服(fu)务。
不过，消费(fei)者(zhe)也不要滥用权利，应遵守(shou)规则和(he)诚信原则，不投机取巧地转让会(hui)员权益，带领未实名登记者(zhe)入(ru)住酒店，或者(zhe)将会(hui)员权益转让给未实名登记者(zhe)。否则，一旦发生纠(jiu)纷，或者(zhe)被公安机关查处，也将承担相应法律责任，或者(zhe)被取消会(hui)员优待等权益，得不偿失。
文l奉楚