回顾公司的发展，从保险业务起(qi)家(jia)，逐步扩展到综合金融服务、医疗健康、养老领(ling)域，每一次业务和战略的延伸背后，平(ping)安都是紧(jin)密围绕客户需求而进行。如今这种全方(fang)位的服务模式(shi)，覆(fu)盖了客户全生命周期的需求，不仅(jin)增强了客户的忠诚度和满(man)意度，同(tong)时也为平(ping)安挖掘客户价(jia)值，打造(zao)新的增长曲线，构筑坚实竞争壁垒，实现可持(chi)续发展奠定了坚实的基础(chu)。

数据显示，截至2024年3月(yue)末，中国平(ping)安的个人客户数达到了近2.34亿，相(xiang)当于(yu)每六位中国人就有一位是平(ping)安的客户，由此也足以可见(jian)平(ping)安在金融服务领(ling)域的广泛(fan)影响力和深入渗透。

就在近日，全球知(zhi)名(ming)的品牌评估机构凯度揭(jie)晓了2024年《凯度BrandZ最具价(jia)值全球品牌100强》排行榜，在这份全球瞩(zhu)目的榜单中，中国平(ping)安还以211.34亿美元的品牌价(jia)值，获得了第90位的佳绩(ji)，并在金融服务行业子榜单中排名(ming)第15。

值得注意的是，平(ping)安也是此次榜单中唯一上榜的中国保险公司，这一成就进一步凸显了其在品牌价(jia)值和市(shi)场影响力方(fang)面的卓越(yue)表现。

平(ping)安的品牌价(jia)值能够在全球夺目的背后，离不开其对客户需求的深刻洞察。公司始终坚持(chi)从客户需求出发，不断提升服务的覆(fu)盖面和满(man)意度，持(chi)续完善产品创新能力和服务体系建设，致(zhi)力于(yu)通过专业的金融顾问、专业的家(jia)庭医生和专业的养老管家(jia)，为客户提供"省心、省时又省钱"的简单、便(bian)捷的消费体验。

早在三(san)年前(qian)，平(ping)安董(dong)事长马(ma)明哲(zhe)提出"三(san)省"服务理念，在这一理念的指(zhi)导(dao)下，公司围绕客户的九(jiu)大需求，即"买房买车买保险、投(tou)资储蓄信用卡、健康医疗加(jia)养老"，推出了一系列创新服务。为了确(que)保服务质量，平(ping)安还推出了"三(san)省"评价(jia)机制。这一机制通过客户反馈、服务监测(ce)等(deng)多(duo)种方(fang)式(shi)，对公司的服务进行持(chi)续的评估和优化。在这一系列举措下，平(ping)安显著提升了用户体验，赢得了市(shi)场和消费者(zhe)的高度认可，进而也有力支撑了公司品牌价(jia)值的持(chi)续增长，

值得一提的是，近期中国平(ping)安还启动了客户聆听日系列行动，由联席首席执行官郭晓涛牵头，鼓励公司高管、业务团队和一线员工深入了解客户需求，挖掘并解决客户痛(tong)点，从而加(jia)速产品和服务的升级(ji)。通过这一创新举措，平(ping)安再一次对外界生动展现了其对客户声音的高度重视(shi)和积极响应，这也为公司的长远发展奠定了坚实的客户基础(chu)。

可以说，在响应客户需求的同(tong)时，平(ping)安得以不断地进行自我(wo)革新和进化，这也使(shi)其能够在激烈的市(shi)场竞争中保持(chi)竞争力，实现可持(chi)续发展。

2·利员工：重视(shi)员工成长，厚植企业文(wen)化

员工是企业最宝贵的财富，是企业发展的核心动力。平(ping)安将(jiang)员工的发展视(shi)为企业成功的重要基石，致(zhi)力于(yu)为员工提供多(duo)元化的职业发展路径和丰富的培训资源，从而提升员工的职业成长和工作(zuo)满(man)意度。

公司通过定期的满(man)意度和敬业度调查，不断优化员工的工作(zuo)体验，2023年员工满(man)意度达到87分，相(xiang)较于(yu)去年有所提升。同(tong)时，为了确(que)保员工在职业生涯中不断成长，平(ping)安致(zhi)力于(yu)员工的专业成长与终身学习，2023年员工平(ping)均培训时长达45.1小时，连续两年上升。

此外，公司还推出了多(duo)种在线培训和学习平(ping)台(tai)，帮助员工不断提升专业技能和知(zhi)识储备。2023年，平(ping)安扩充内外部精品线上课程资源达6.74万(wan)门，涵盖专业技能、领(ling)导(dao)力提升、职业规划(hua)等(deng)各个方(fang)面，年度线上学习总人次超4041万(wan)，线上学习平(ping)台(tai)月(yue)度活跃率最高达98.04%。

与此同(tong)时，为了进一步提升工作(zuo)效率和减轻员工负担(dan)，平(ping)安还积极推进业务数字化转型，通过人工智能、大数据和云计算等(deng)新兴技术，建设智能化工作(zuo)环境。2023年，公司实现智能引导(dao)客户自助续保3003亿元，同(tong)比增长13%；AI坐席服务量约22.2亿次；智能化理赔拦截减损108.2亿元，同(tong)比增长16%。数字化工具的使(shi)用不仅(jin)提升了工作(zuo)效率，还减少了员工的重复劳动，使(shi)他们能够更专注于(yu)高价(jia)值的工作(zuo)内容(rong)。此外，平(ping)安还自主研发"8Q+TEL"胜任素质评估模型和三(san)维人才地图，公平(ping)高效地选拔人才。

平(ping)安在人才管理方(fang)面的一系列创新实践，不仅(jin)提升了公司的竞争力，也为员工提供了更多(duo)的发展机会和更好的工作(zuo)环境。

其中，在代理人转型上平(ping)安更是树立(li)了行业标杆。公司落地"三(san)好五星"评价(jia)体系为代理人提供了全方(fang)位的专业赋能，包括技能提升、实战训练、荣誉激励和资源支持(chi)等(deng)。可比口径下，2023年平(ping)安代理人渠道新业务价(jia)值增长40.3%，代理人人均收入增长 39.2%。这一数据有力证明了公司代理人转型策(ce)略的成效显著。

正(zheng)如马(ma)明哲(zhe)董(dong)事长所强调的："三(san)好五星"体系的目标，是培育新时代寿险业的新质生产力，新质生产力需要一大批新质人才，新质人才来自一个又一个的新质团队。我(wo)们相(xiang)信，专业人才是企业高质量发展的基石。

可见(jian)，让员工成长与进步，不仅(jin)是对员工负责，也是对客户负责，对股东负责，对社会负责。

员工作(zuo)为企业文(wen)化的活体，其行为和态度能够体现企业的价(jia)值观和精神，对内对外传递(di)企业的品牌形象。因此在企业文(wen)化建设方(fang)面，平(ping)安高度注重建立(li)员工的归属(shu)感和社会责任感，公司鼓励员工积极参(can)与相(xiang)关(guan)的公共实践和公益活动。截至2023年末，平(ping)安员工及代理人志愿者(zhe)人数超过50万(wan)，"平(ping)安守护者(zhe)行动"志愿者(zhe)活动场数达到3万(wan)场。

此外，平(ping)安还特别关(guan)注员工的心理健康和生活质量，通过设立(li)心理咨询服务、健身俱乐部和家(jia)庭日活动，帮助员工在工作(zuo)与生活之(zhi)间找到平(ping)衡(heng)。公司相(xiang)信，只有在身体和心理上都健康的员工，才能够全身心地投(tou)入到工作(zuo)中，为公司创造(zao)更大的价(jia)值。为此，平(ping)安还推出了一系列员工关(guan)爱计划(hua)，提供多(duo)种福利和支持(chi)，包括健康保险、带薪休假(jia)和职业发展辅导(dao)，确(que)保每一位员工都能在平(ping)安找到归属(shu)感和成长的空间。

作(zuo)为企业活力的核心，员工的潜(qian)力和热情是中国平(ping)安持(chi)续发展的关(guan)键。公司在"利员工"的理念下，通过一系列战略性举措，为员工打造(zao)了一个支持(chi)其成长与发展的良性环境，有效的平(ping)衡(heng)了公司利益与员工利益。这不仅(jin)提升了员工的专业技能，也极大地激发了他们的积极性和创造(zao)力，为公司的创新和生产力注入了源源不断的动力。

3· 利股东： 重视(shi)股东价(jia)值，安全与成长并举

股东作(zuo)为企业资金的重要来源，对企业的持(chi)续发展和市(shi)场表现具有决定性的影响。因此，企业重视(shi)股东回报不仅(jin)是对投(tou)资者(zhe)信任的回应，也是实现长期可持(chi)续发展的关(guan)键策(ce)略。

作(zuo)为一家(jia)领(ling)先的综合金融与医疗健康服务集团，中国平(ping)安始终将(jiang)股东利益放在重要位置，通过持(chi)续优化公司治理结构、提高运营效率和增强风险管理能力，实现了对股东承诺的稳定回报和资产的长期增值。

一方(fang)面公司致(zhi)力于(yu)推动业绩(ji)的稳健增长。

2023年，公司实现归母营运利润1179.89亿元，其中寿险及健康险、财产保险以及银(yin)行三(san)大核心业务贡献1409.13亿元。这一稳健的业绩(ji)增长，得益于(yu)公司在保险、银(yin)行、投(tou)资等(deng)多(duo)个领(ling)域的均衡(heng)发展和深化转型。

另一方(fang)面，业绩(ji)增长为股东价(jia)值的增长提供了坚实的基础(chu)。公司坚持(chi)实施持(chi)续且增长的分红政策(ce)，以现金分红的形式(shi)向股东提供合理的投(tou)资回报。

自2012年起(qi)，公司累计分红总额超过3000亿元，现金分红水平(ping)连续12年保持(chi)上涨，2023年每股派息2.43元。这一连续增长的分红记录，不仅(jin)体现了公司盈利能力的稳定性，也彰(zhang)显了对股东利益的高度重视(shi)和对企业未来发展前(qian)景的信心。

此外，在金融市(shi)场的波动中，中国平(ping)安还通过强化风险管理能力，确(que)保了公司的稳健运营。公司积极应对市(shi)场变化，优化资产配置，加(jia)强信用风险管理，提高资本充足率，确(que)保了在各种市(shi)场环境下都能够维持(chi)健康的财务状况和良好的盈利能力。

一系列过往的优异表现，展现了中国平(ping)安对股东价(jia)值的深刻理解和坚定承诺。在不断变化的市(shi)场环境中，公司以其稳健的业绩(ji)增长、持(chi)续的分红政策(ce)和前(qian)瞻性的战略布(bu)局(ju)，为股东提供了坚实的信心和可观的长期回报。

4·利社会：坚持(chi)商业向善，聚(ju)力价(jia)值共创

企业是社会的企业，其使(shi)命不仅(jin)在于(yu)盈利，更在于(yu)为社会创造(zao)价(jia)值，推动社会的进步与发展。中国平(ping)安深刻认识到这一点，通过其商业实践，不仅(jin)实现了商业利益的增长，更在承担(dan)社会责任上展现出积极的姿态，实现了商业与社会价(jia)值的共振。

在环境保护方(fang)面，为了积极响应国家(jia)"双碳(tan)"战略，中国平(ping)安致(zhi)力于(yu)构建绿色(se)供应链，推动产业数字化和绿色(se)发展。

公司通过推出绿色(se)保险、绿色(se)贷款等(deng)金融产品，减少环境影响，支持(chi)绿色(se)产业的发展。例如，2023年平(ping)安产险落地全国首单红树林碳(tan)汇指(zhi)数保险，为深圳福田(tian)自然保护区的红树林碳(tan)汇量提供风险保障和防(fang)灾减损服务，助力生物多(duo)样性保护。

此外，公司还推出了新能源车三(san)电延保保险，支持(chi)新能源汽车的推广和使(shi)用，助力实现节能减排目标。

平(ping)安在绿色(se)金融方(fang)面的投(tou)入也得到了市(shi)场的广泛(fan)认可，绿色(se)贷款余(yu)额达到1463亿元，同(tong)比增长25.7%。通过绿色(se)债券、绿色(se)信贷等(deng)多(duo)种形式(shi)，平(ping)安不断拓展绿色(se)金融的广度和深度，推动经济的绿色(se)转型。值得一提的是，在2023年，平(ping)安蝉联MSCI ESG评级(ji)"A"级(ji)，保持(chi)"综合保险及经纪"类别亚太区第一位。

在社会责任方(fang)面，中国平(ping)安的成果同(tong)样显著。公司通过多(duo)项社会公益项目和活动，如"三(san)村工程"助力乡村振兴，涵盖产业、教育和健康三(san)大领(ling)域。

例如，平(ping)安产险通过科技赋能牦牛养殖保险，为西藏牧民提供了可靠的财产保障，累计承保牦牛达20万(wan)头，帮助牧民抵御自然灾害和传染性疾(ji)病的风险。此外，公司还通过"雇主安心保"保险产品，帮助中小企业解决员工保障问题(ti)，覆(fu)盖了超过15万(wan)家(jia)企业的270万(wan)员工。

中国平(ping)安在教育领(ling)域的贡献也不容(rong)忽视(shi)。公司通过设立(li)教育基金，支持(chi)贫困学生完成学业，并为乡村教师提供专业培训，提升教育质量。例如，公司每年组织员工志愿者(zhe)前(qian)往偏远地区支教，累计支教课时超过3000小时，极大地改善了当地的教育环境。公司还积极参(can)与医疗援助项目，为贫困地区提供医疗设备和药品，帮助解决当地的医疗资源匮乏问题(ti)。

从公司的一系列战略布(bu)局(ju)和具体行动，不难看到平(ping)安展现了其对可持(chi)续发展的承诺，通过创新驱(qu)动和价(jia)值共创，为社会带来了积极的影响，同(tong)时也为自身赢得了长远的发展。"

5·结语

中国平(ping)安的可持(chi)续发展之(zhi)路，是一个不断创新、不断进化的过程，平(ping)安深知(zhi)必须平(ping)衡(heng)好客户、员工、股东和社会这四个关(guan)键利益相(xiang)关(guan)者(zhe)的责任。

以"服务至上、诚信保障"为客户创造(zao)价(jia)值，以"职业规划(hua)、安居乐业"为员工创造(zao)价(jia)值，以"稳定回报、资产增值"为股东创造(zao)价(jia)值，以"回馈社会、建设国家(jia)"为社会创造(zao)价(jia)值，这正(zheng)是平(ping)安在ESG领(ling)域取得卓越(yue)表现的真实写照。

当下ESG已成为全球资本市(shi)场的核心议题(ti)，ESG投(tou)资日益成为我(wo)国资本市(shi)场发展的重要趋势，在此背景下，平(ping)安对这一理念的深刻践行和长期深耕，赢得了一众专业机构和广大消费者(zhe)的认可，这也进一步增强了投(tou)资者(zhe)对公司的信任，有望为公司带来了更广阔的资本市(shi)场机会，并为股东和社会创造(zao)更大的价(jia)值。