为响(xiang)应国家金融监督(du)管理总局绍兴监管分(fen)局、绍兴市中级人民法院(yuan)、绍兴市司法局联合印发的《关于坚持和发展新时(shi)代“枫桥经验(yan)”推动金融纠纷多元化解的意见》号召，坚持和发展新时(shi)代“枫桥经验(yan)”，宁波银行绍兴分(fen)行多措并举，勇于创新，让“小(xiao)问题不出机构，大问题不出行业”，结(jie)合消费(fei)者实(shi)际，多元化解金融纠纷。

建机制，真心化解矛(mao)盾。根据习近平总书记关于坚持和发展新时(shi)代“枫桥经验(yan)”的重要指示精神(shen)，宁波银行(002142)绍兴分(fen)行积极探索新形势(shi)下预防化解矛(mao)盾纠纷的方法途径。明确自(zi)身(shen)责任，建立诉前沟通分(fen)流机制，通过电联、走访等方式，了解客户困难，协商问题解决(jue)方案。同时(shi)，该行还(hai)总结(jie)出客户诉求，在国家金融监督(du)管理总局绍兴监管分(fen)局的指导(dao)下，于2023年(nian)推出信用卡(ka)客户个(ge)性化分(fen)期关怀政策(ce)，将(jiang)账单(dan)化零为整重新分(fen)期，实(shi)行一户一批，真正做到矛(mao)盾就(jiu)地解决(jue)。目前，通过个(ge)性化分(fen)期这一方式，能有效(xiao)解决(jue)60%以上的信用卡(ka)纠纷。

多途径，创新调解方式。在国家金融监督(du)管理总局绍兴监管分(fen)局的指导(dao)下，宁波银行绍兴分(fen)行建立多部门协同联动机制，通过共享(xiang)法庭(ting)、人民调解、公证处赋强公证等多元化解方式，持续推进“把非诉讼纠纷解决(jue)机制挺在前”的工作要求。目前，该行已设立“绍兴市银行业保险业人民调解委员会宁波银行绍兴分(fen)行共享(xiang)法庭(ting)服(fu)务(wu)站(zhan)”，积极推动“共享(xiang)法庭(ting)”的有效(xiao)运用，做到了精准延伸金融审判职(zhi)能，就(jiu)地化解纠纷；通过人民调解委员会“非诉调解+司法确认(ren)”方式，在解决(jue)问题的同时(shi)，也让消费(fei)者感受(shou)到调解的便捷与温暖(nuan)；与公证处深度合作，批量(liang)对信用卡(ka)客户进行调解，创新性地将(jiang)赋强公证与个(ge)性化分(fen)期相结(jie)合，节约司法资源，体现了该行打破传统思路(lu)、积极创新的决(jue)心。目前，宁波银行绍兴分(fen)行已与上虞、越城、柯桥等多家公证处合作，既保证了消费(fei)者的权(quan)益，也将(jiang)纠纷矛(mao)盾前置(zhi)化解决(jue)。

下一步，宁波银行绍兴分(fen)行将(jiang)继续探索多元化解体系，加强矛(mao)盾纠纷源头预防、前端化解，建立健(jian)全高效(xiao)、便民、多元的金融纠纷解决(jue)机制，用实(shi)际行动构建和谐(xie)金融消费(fei)关系，推动金融行业健(jian)康发展。