在资本市场，ESG的重要性日益(yi)凸显，也逐渐成为衡量企业(ye)长(chang)期价值的关键指标。
这一趋(qu)势得益(yi)于监管机构的规范引导(dao)，推(tui)动了企业(ye)对(dui)可(ke)持续发(fa)展的重视和实践。4月12日，内地三大交易所联合发(fa)布了《上市公司可(ke)持续发(fa)展报(bao)告指引》，这标志(zhi)着内地正式步入(ru)了ESG强制披(pi)露的新时代。
香港(gang)市场在此方面实际上也已有丰富(fu)的实践，自2012年鼓(gu)励上市公司披(pi)露ESG报(bao)告以来，就已有不少香港(gang)企业(ye)开始披(pi)露企业(ye)社(she)会责任报(bao)告。而在2023年，香港(gang)联交所更是刊发(fa)谘询文(wen)件，强制ESG报(bao)告披(pi)露气候信息。
对(dui)于上市公司而言，深度融合ESG理(li)念于企业(ye)战略之中，不仅能(neng)够增强其在资本市场的吸引力，更是实现长(chang)期可(ke)持续发(fa)展以及价值成长(chang)的重要路径。
最近(jin)，贝壳(ke)发(fa)布了其最新的ESG报(bao)告。作为中国(guo)居(ju)住(zhu)服务行业(ye)的领军企业(ye)，贝壳(ke)的这份报(bao)告为我们提供(gong)了深入(ru)观察和理(li)解企业(ye)如何通过ESG实践促进长(chang)期增长(chang)的绝佳机会。
1、以品(pin)质(zhi)筑基，激(ji)活行业(ye)良性生态
作为贝壳(ke)发(fa)布的第四份独立ESG报(bao)告，报(bao)告围绕(rao)公司核心业(ye)务所展现出的对(dui)行业(ye)发(fa)展的积极影响，以及贝壳(ke)自身对(dui)长(chang)期主义(yi)的追求(qiu)都成为这份报(bao)告不容忽视的亮点。
正如报(bao)告中提到的，贝壳(ke)以“有尊严的服务者、更美好的居(ju)住(zhu)”为企业(ye)使命，以“客(ke)户至上、诚实可(ke)信、合作共赢、拼搏进取”为企业(ye)核心价值观。为达成其使命，贝壳(ke)坚持“做难(nan)而正确的事”，将ESG理(li)念融入(ru)企业(ye)策略与运营(ying)管理(li)，夯实ESG治理(li)根基，持续与利益(yi)相关方进行有效沟通，保障(zhang)企业(ye)长(chang)远、稳(wen)定发(fa)展。
众所周知，房产交易市场长(chang)期以来存在信息不对(dui)称、服务效率低下、行业(ye)标准化程度低、服务品(pin)质(zhi)不可(ke)控等一系(xi)列痛点。而贝壳(ke)的ESG报(bao)告就集中展现了其在提升居(ju)住(zhu)服务行业(ye)标准和激(ji)活行业(ye)良性生态方面的努力和成果。
一方面，贝壳(ke)通过ACN（经纪人(ren)合作网络）模式，促进了行业(ye)内的合作与共享。这一模式不仅提升了服务效率，还通过公平的利益(yi)分配(pei)机制，激(ji)励了经纪人(ren)提供(gong)更优质(zhi)的服务。
数(shu)据显示，2023年，通过贝壳(ke)平台完成的二手房交易中有约74%的交易涉及跨门店合作。而截至2023年底，贝壳(ke)平台上约86%的二手房挂盘信息由贝联门店的经纪人(ren)发(fa)布。这些数(shu)据充分反(fan)映了ACN模式在行业(ye)内的广泛认可(ke)和深入(ru)应用。
在笔者看来，通过贝壳(ke)构建(jian)的平台，每一位服务者的贡献都得到了合理(li)的回报(bao)，有效地激(ji)励了行业(ye)内的正向竞争和合作。这种(zhong)共治与共享的合作生态，不仅提升了整个行业(ye)的服务标准，也为贝壳(ke)构筑了难(nan)以复制的竞争优势。
另一方面，贝壳(ke)坚持“真房源”服务承(cheng)诺，通过严格的房源审核和7*24小时循环核真机制，确保了平台上房源信息的真实性和准确性。这一承(cheng)诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长(chang)期保持在95%以上，有效提升了消费者的交易体验和行业(ye)信任度。
此外，贝壳(ke)在新房领域推(tui)出了“开发(fa)商阳光承(cheng)诺”，覆盖超过6500个楼盘，有效规范了新房作业(ye)的各方服务者行为。通过“阳光售楼现场”、“隐号(hao)带看”等措施，贝壳(ke)促进了行业(ye)的规范作业(ye)，保障(zhang)了开发(fa)商、经纪人(ren)及客(ke)户的利益(yi)，形成了良好的行业(ye)生态。
在房屋租赁业(ye)务上，贝壳(ke)的分散式租赁住(zhu)房管理(li)服务“贝壳(ke)省心租”服务，截止23年底已覆盖13个城市，惠及超26.4万名客(ke)户。通过围绕(rao)托管房屋财产安全、租客(ke)人(ren)身安全、无忧换租等提供(gong)服务保障(zhang)，贝壳(ke)全方位提升了租赁服务的整体品(pin)质(zhi)。
通过上述一系(xi)列措施，不难(nan)看到，贝壳(ke)不仅在提升自身的服务质(zhi)量和效率上取得了显著成就，也为整个居(ju)住(zhu)服务行业(ye)的标准化、规范化和数(shu)字化转型做出了积极贡献。
2、以人(ren)才筑魂，打通服务者成长(chang)路径
贝壳(ke)在其ESG报(bao)告中特别强调了人(ren)才发(fa)展对(dui)于企业(ye)和社(she)会的双重价值。同时，结合行业(ye)特性，其也充分认识到，服务者的专(zhuan)业(ye)成长(chang)和服务品(pin)质(zhi)的提升是推(tui)动整个居(ju)住(zhu)服务行业(ye)向前发(fa)展的关键。
贝壳(ke)对(dui)人(ren)才的培(pei)养可(ke)以说(shuo)不遗余(yu)力，公司为员工(gong)及经纪人(ren)提供(gong)了线上线下的多元化培(pei)训活动和课程，2023年培(pei)训总时长(chang)超过了1100万小时。
贝壳(ke)也高度重视员工(gong)权益(yi)的保障(zhang)和全方位的发(fa)展。公司建(jian)立了超过4万名会员的工(gong)会组(zu)织，形成了稳(wen)定的员工(gong)沟通机制。通过组(zu)织多样化的社(she)团活动，如运动、娱乐、艺术等，不仅提升了员工(gong)的职(zhi)场幸福感，也增强了团队的凝聚力。数(shu)据显示，在2023年贝壳(ke)共举办(ban)了596次社(she)团活动，吸引了超过9933人(ren)次的参与。
贝壳(ke)还建(jian)立了内部人(ren)才流动机制，如“活水计划”，促进员工(gong)在不同岗位间转岗，这不仅丰富(fu)了员工(gong)的工(gong)作经验，也为公司带来了新的活力和创(chuang)新思维。2023年，贝壳(ke)内部转岗机制“活水计划”共助力3445名员工(gong)调转到新岗位。
这种(zhong)以人(ren)才为核心的发(fa)展策略，不仅为行业(ye)服务者提供(gong)了成长(chang)和发(fa)展的机会，也为贝壳(ke)长(chang)期增长(chang)奠定了坚实的基础。
3、以公益(yi)筑桥，连接社(she)区与服务者
作为一家房产经纪平台，贝壳(ke)与社(she)区的天然链接优势，让其在公益(yi)活动中能(neng)够深度融入(ru)社(she)区服务和居(ju)民生活，建(jian)立企业(ye)与社(she)区之间的紧密联系(xi)。
贝壳(ke)的门店不仅是房产交易的场所，更是社(she)区活动的中心，能(neng)够成为社(she)区居(ju)民交流、学习和互助的聚集地。通过定期举办(ban)的健(jian)康讲(jiang)座、节日庆典等社(she)区活动，贝壳(ke)增强了邻里之间的互动，提升了社(she)区的凝聚力。
“我来教您(nin)用手机”公益(yi)项目便是贝壳(ke)公益(yi)行动中的一大亮点所在。数(shu)据显示，截至2023年底，该课堂走进全国(guo)60个城市，组(zu)织了12543个手机公益(yi)课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人(ren)超76万人(ren)次。
贝壳(ke)的公益(yi)活动也积极响应国(guo)家的政策号(hao)召。在乡村振兴方面，贝壳(ke)通过“贝壳(ke)驿站”等项目，支持乡村旅游和教育的发(fa)展。2023年，“贝壳(ke)驿站”项目累计捐赠金额超600万元，大力助推(tui)当地乡村振兴工(gong)作，提供(gong)就业(ye)岗位，直接带动当地居(ju)民就业(ye)增收。
可(ke)以说(shuo)，这些公益(yi)活动为贝壳(ke)的长(chang)期发(fa)展赢得了公众的尊重和支持。数(shu)据显示，在2023年，贝壳(ke)公益(yi)捐赠总支出达到了2543万元。
4、以科技(ji)筑梦，开启居(ju)住(zhu)服务新篇章
在科技(ji)应用方面，贝壳(ke)坚持以科技(ji)赋能(neng)房产交易、家装及租赁服务，探索新居(ju)住(zhu)服务的更多可(ke)能(neng)。
通过积极整合AI和VR技(ji)术，贝壳(ke)极大地提升了家装服务的效率和客(ke)户体验，为客(ke)户提供(gong)了前所未(wei)有的便利。
以其推(tui)出的AIGC家装设计产品(pin)“设牛”来看，设计师可(ke)通过“设牛”快速(su)生成与切换多种(zhong)风格的装修效果图(tu)，把用户对(dui)于居(ju)住(zhu)环境的构想可(ke)视化，以此提高设计师和用户的沟通效率。截至2023年底，超过9300名内部设计师使用“设牛”，生成超过20万张效果图(tu)。
再来看其打造的贝壳(ke)新一代智能(neng)家装服务工(gong)具“AI展厅”，其能(neng)够为客(ke)户匹配(pei)热门小区、经典户型的装修设计方案库，并提供(gong)多样的AIGC效果图(tu)参考。截至2023年底，“AI展厅”已应用至超过16.5万套房屋的家装服务中，共计生成超过18万张AIGC效果图(tu)，并在线展示超过11.5万个真实工(gong)地。
可(ke)以说(shuo)，AI技(ji)术的应用，使得家装设计服务变得更加智能(neng)化，这种(zhong)高效的服务不仅提升了决策效率，也增加了装修过程的透明度。
此外，贝壳(ke)推(tui)出的“小贝助手”等智能(neng)工(gong)具，为服务者提供(gong)了强大的技(ji)术支持。这些工(gong)具集成了数(shu)据分析、客(ke)户管理(li)等多种(zhong)功能(neng)，帮助服务者更高效地完成工(gong)作，同时也为服务者的职(zhi)业(ye)发(fa)展和个人(ren)成长(chang)提供(gong)了助力。
通过科技(ji)的力量，贝壳(ke)不仅提升了服务品(pin)质(zhi)和效率，也为推(tui)动降本增效、业(ye)务创(chuang)新带来了积极的意义(yi)。
5、结语
通过这份ESG报(bao)告，我们可(ke)以看到贝壳(ke)在环境、社(she)会和公司治理(li)方面取得的不俗成绩，这些实践体现了贝壳(ke)的长(chang)期主义(yi)和对(dui)社(she)会责任的深刻理(li)解。随着ESG投(tou)资的兴起和资本市场对(dui)ESG能(neng)力重视程度的提升，贝壳(ke)的这些努力预计也将为其带来更加显著的长(chang)期投(tou)资价值。