今天（6月(yue)12日），区政协召(zhao)开专题通报(bao)会(hui)。会(hui)议聚焦12345市民服务热(re)线工(gong)作，听取情况通报(bao)，开展协商(shang)建言。区政协主席杨莉出席会(hui)议并(bing)讲话。
杨莉指(zhi)出，12345市民服务热(re)线，一头连着党委政府，一头连着百姓企业，既是响应群众诉求的“民声线”，也是检验办理能力的“标准(zhun)线”。2021年-2024年期间，嘉定区热(re)线的市民满意率(lu)从62.98%提升到82.22%，成(cheng)效显著。
杨莉强调(diao)，联系服务群众、解决群众诉求是一个(ge)长期的、持续的过程(cheng)。要提高(gao)政治站(zhan)位，以“人民至上(shang)”为(wei)履职(zhi)导向，推动政协协商(shang)与基层协商(shang)相衔(xian)接、与社会(hui)治理相融合，助力热(re)线工(gong)作提质增(zeng)效，践行人民政协为(wei)人民的初心(xin)使命。要找准(zhun)方向，以“双向发力”为(wei)重要抓手，构建“民意采集、民情调(diao)研、民事协调(diao)、民声协商(shang)、民主监督”的全链式“委员参与12345市民服务热(re)线”流程(cheng)，精准(zhun)选题、靶(ba)向协商(shang)，实现建言资(zi)政和凝(ning)聚共识(shi)双向发力。要强化协作，以“三同三共”为(wei)有效举措，通过和相关部门的同商(shang)共议、同频共振、同题共答，引导委员更充分地表达、得(de)到群众更广泛的支(zhi)持，推动形成(cheng)人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的良好氛围。
副(fu)区长魏晓栋应邀(yao)出席会(hui)议并(bing)作情况通报(bao)。据介(jie)绍，近年来(lai)，嘉定区的12345市民热(re)线工(gong)作，在(zai)区委、区政府的高(gao)度重视和正确(que)领导下，坚持系统抓、抓系统，完善了整个(ge)工(gong)作体系，建立了行之有效的制度、机制，有力推动了热(re)线工(gong)作发展。截至今年4月(yue)底，本区热(re)线工(gong)作市民满意率(lu)为(wei)83.14%，全市排名第三；先(xian)行联系率(lu)为(wei)95.85%，全市排名第二，综合成(cheng)绩在(zai)全市靠前。
下阶段，嘉定将始终坚持以人民为(wei)中心(xin)的发展思想，把(ba)人民满意作为(wei)衡量工(gong)作成(cheng)效的最高(gao)标准(zhun)，以持之以恒的拼劲、久久为(wei)功的韧劲推动热(re)线工(gong)作更接地气(qi)、更惠民生、更得(de)民心(xin)，为(wei)擦亮嘉定高(gao)质量发展的“民生底色”作出更大贡献。
会(hui)上(shang)，政协委员围绕(rao)主题建言献策。“建议深挖热(re)线数据，建立大数据模型，便于分析预判，坚持从源(yuan)头发现各(ge)类诉求纠纷的集中点，提前联系有关职(zhi)能部门处置，开展‘未诉先(xian)办’，更加高(gao)效直接地解决群众的多元化、个(ge)性化诉求，不断提升群众满意度。”区政协委员陆(lu)静伟(wei)表示，“还可以在(zai)热(re)线中心(xin)建立顾问律师参与机制，将法律方面的疑难问题集中起来(lai)，由顾问律师协助处理；建立值班律师制度，遇到法律问题，由专业律师第一时间予以解答，进一步提高(gao)办件效率(lu)。”
“希望优化热(re)线接入流程(cheng)，提高(gao)接通率(lu)和接通速度，升级人工(gong)智能语音(yin)识(shi)别技术，借助语音(yin)识(shi)别自动分流，体现高(gao)服务效率(lu)和匹配度，降低用户等待时间。并(bing)加强接听人员的专业培训，提升业务知识(shi)与服务技能。”区政协委员钱雯卿(qing)表示，“建议12345热(re)线建立联动机制，主动寻求与社会(hui)组织、相关部门的合作，拓展服务范围，提升服务效能，提高(gao)办件质量。”
区政协副(fu)主席陈宾主持会(hui)议，副(fu)主席徐锋(feng)、周芳珍出席会(hui)议。
来(lai)源(yuan)：上(shang)海嘉定