中新网(wang)安徽新闻5月30日电(通讯员 吴会乐)“疏风散寒、理气和营、宽中健胃、利水渗湿”，这是徽州民间传(chuan)承几百年(nian)的“张一帖”中医诊疗思想(xiang)。安徽省歙县深渡镇(zhen)借鉴(jian)“张一帖”诊疗思想(xiang)，结合新时代“枫桥经验(yan)”，创新推出疏、理、宽、利、和“一帖灵”工作法，最大限度(du)将矛盾纠纷化解在基层，解决在初始。
疏心解郁，降火去滞
“以茶疏”。斟(zhen)茶招呼当事人，坐下(xia)商谈，给双方(fang)激烈对立情绪降降温，让其气消(xiao)心顺，以平和的心态来处理矛盾纠纷。“以公疏”。向当事人表明自己公平公正处理问题的原则，取得双方(fang)信任，确保矛盾纠纷合理高效化解。“以心疏”。采用(yong)和风细雨的方(fang)式，暖心的语言拉近与当事人的距离，帮助调整心态、回复理性。
理清症结，释法明理
听(ting)事理。耐(nai)心倾听(ting)，仔细询问事情发生的导(dao)火索、纠纷发展的全过程，掌握所有(you)的细枝末节，理清原委，把脉问诊后对症下(xia)药。说(shuo)法理。当面阐明法理，厘清法律关系(xi)、责任分担，引导(dao)当事人在法律框架内妥善解决纷争，改变当事人自知没理却不让步的侥(yao)幸心态。用(yong)情理。从群众(zhong)朴素的情感(gan)以及本地风俗习惯等(deng)方(fang)面入手，多维度(du)对当事人循循善诱(you)、以情感(gan)人，促使他们认可同(tong)乡情谊，不再寸(cun)步不让。
宽厚包容，宽人宽己
宽己。引导(dao)当事人设身处地换位思考，将心比心，考量对方(fang)的难(nan)处，反思自己的错处，拿得起，放(fang)得下(xia)。宽人。把乡情、亲情、友情等(deng)贯穿到纠纷调解全过程，让当事人回忆对方(fang)的优(you)点(dian)、好处，不计较小事情或别人的过错，站(zhan)在对方(fang)的立场上考虑(lu)问题。宽心。激发当事人礼让心态，多讲“让人三分不吃亏、容人三分无损失”等(deng)理念(nian)，鼓励双方(fang)有(you)理也让，强者先(xian)让，互谅互让，握手言和。
因势利导(dao)，事心双解
根据矛盾纠纷的发展变化，灵活地运用(yong)调解策略，以达到最佳的效果。顺势为。阐明矛盾纠纷当事人之间的利害关系(xi)，引导(dao)当事人认清形势，见好就收。借势进。组(zu)织乡贤、“五老”道德模范、“身边好人”等(deng)参与调解进行评议，用(yong)身边事教育身边人。乘势上。抓住双方(fang)心态、语言、动作等(deng)变化拐点(dian)，迅(xun)速跟进，适时提出解决方(fang)案，持续攻(gong)心，一鼓作气，干净利落化解纠纷。
与人为善，以和为贵(gui)
重(zhong)劝和。积极促成达成调解协议，强化自动履行，实现就地化解。防失和。将调解成功握手言和的照片(pian)上墙展示，通过仪(yi)式感(gan)增(zeng)强心理暗示，帮助双方(fang)理顺心气，重(zhong)归于好。善育和。纠纷化解后，组(zu)织法官、调解员常态化跟踪回访，持续宣讲法律政(zheng)策、传(chuan)统文化，提升群众(zhong)向上向善、主(zhu)动求(qiu)“和”的自觉性。(完)