编者按(an)：国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效(xiao)能推动“高效(xiao)办成一件事”的指导(dao)意见》提出，健全线上(shang)线下帮办代办体系，提供线上(shang)高频服务事项专(zhuan)业人工帮办代办，为老年(nian)人、残疾人等特殊(shu)群体提供陪同办、代理办、优先(xian)办等服务，在高新区、产业园区等加强(qiang)项目全流程(cheng)帮办代办，及时解决项目推进中的难点(dian)问题。
为推动“高效(xiao)办成一件事”落地(di)落实(shi)，各地(di)用(yong)好帮办代办队伍、完(wan)善帮办代办机制，解决群众在政务服务中遇到的各类问题，让(rang)群众办事少跑(pao)腿、更(geng)省(sheng)心。近日，记者采访两名(ming)市(shi)民(min)和一名(ming)企业经营者，从上(shang)门帮办、难题快(kuai)办、全程(cheng)服务等角度(du)呈现他(ta)们(men)的办事体验。
从上(shang)门帮办事项看关爱特殊(shu)群体
“温暖的政务服务，让(rang)我坚定(ding)了干(gan)事创业的信心”
“上(shang)次(ci)来把相关手续办理完(wan)了，这次(ci)我们(men)把民(min)办非企业单位法人登记证书(shu)给您送(song)来了，还有什么困难需要协助办理的吗？”前不久，内蒙古自治区呼(hu)和浩(hao)特市(shi)新城区行政审批政务服务与数据管(guan)理局(ju)工作人员云译萱和同事，来到新城区爱立(li)方残疾人综合服务中心，为其送(song)去了民(min)办非企业单位法人登记证书(shu)。
该中心负责人付(fu)俊英(ying)身体残疾、行动不便，她对残疾人就业困难有切身感受。有了一定(ding)积(ji)累(lei)后，付(fu)俊英(ying)便琢磨成立(li)一家残疾人辅助就业机构。“可真开始(shi)着手办时才发现需要不少材料，当时就想着要不先(xian)去问问看，实(shi)在不行就算了。”付(fu)俊英(ying)说。
当她坐着轮椅(yi)进入新城区政务服务中心的大门，身穿红马甲的志愿者王扬便第一时间来到她身边，询问其所要办理的业务内容，陪她到相关业务窗口(kou)的绿色通道(dao)区域。
“我们(men)的志愿服务队现在有16人，8人负责大厅里的志愿服务，8人负责特殊(shu)群体的帮办代办。我看到付(fu)大姐的情(qing)况后，便为其进行了‘一对一’陪伴式服务，申请开通了绿色通道(dao)。”王扬告诉记者。“今(jin)年(nian)以来，我们(men)为有需要帮助的群众开设了‘一对一’陪伴式服务。工作人员会全程(cheng)陪同，从告知、受理到审批、发证，就材料审核要点(dian)、线上(shang)系统填报等问题答疑解惑，必要时提供‘上(shang)门办’服务。”新城区行政审批政务服务与数据管(guan)理局(ju)副局(ju)长杜永生说。
针对付(fu)俊英(ying)关于办理事项的询问，王扬贴(tie)心地(di)告知她办理民(min)办非企业单位所需要的所有材料，并帮她取来线下要填写(xie)的资料，逐一填写(xie)完(wan)成，还为她预约下次(ci)直接上(shang)门办理的时间。“我只需要在大厅休(xiu)息区等待(dai)就可以了，本来以为要折腾很久的事，没多久就完(wan)成了。工作人员跟我说他(ta)们(men)会上(shang)门为我办理，不需要我再跑(pao)来服务大厅。”付(fu)俊英(ying)说。
没多久，云译萱和同事便来到爱立(li)方残疾人综合服务中心，为其完(wan)成了在线申请的所有流程(cheng)，相较一般流程(cheng)，提前了9个工作日。“我们(men)以党建为引领，做好‘在新城·用(yong)心办’政务服务品牌，让(rang)群众获得便捷暖心的政务服务体验。”新城区委常委、组织(zhi)部部长姜(jiang)子家表示。
现在，爱立(li)方残疾人综合服务中心服务30多位残疾人，有手工制作、来料加工、话务服务等多种业务帮助他(ta)们(men)就业。付(fu)俊英(ying)说：“在医保、社保等业务办理中，工作人员还多次(ci)上(shang)门帮办。温暖的政务服务，让(rang)我坚定(ding)了干(gan)事创业的信心。”
从教育入学事项看线上(shang)特殊(shu)情(qing)况帮办
“遇到难题能打(da)电话咨询，线下一站式解决，心里更(geng)有底”
“您好，我们(men)提前电话咨询过孩(hai)子网上(shang)报名(ming)的事，一直无法顺(shun)利录入孩(hai)子的入学信息。”7月(yue)9日是江西省(sheng)南昌市(shi)小升初入学信息核验工作开始(shi)的第二天，当天下午，市(shi)民(min)马俊凯夫妇焦急地(di)来到南昌市(shi)东湖区教育考试中心求助。在这间不大的办公室(shi)里，三四名(ming)工作人员正接待(dai)着前来咨询的家长们(men)。
2021年(nian)开始(shi)，南昌逐步推进数字化智慧招(zhao)生模式，推出南昌市(shi)义务教育数字招(zhao)生智慧平台建设，并接入“赣服通”政务服务平台等多个数字平台。通过数据共享应用(yong)，将(jiang)教育与公安、自然资源、住(zhu)建、民(min)政等多个部门政务数据互(hu)联互(hu)通、汇聚共享。家长无需到线下填写(xie)各种信息表单，只需通过手机登录平台输入学生身份信息，便可直接对学籍、户籍、房产等入学关联数据进行实(shi)时核验。
既然网上(shang)填报方便，马俊凯为何又跑(pao)了一趟线下？
“我们(men)户口(kou)在东湖区，但夫妻俩名(ming)下都没有房产，只能使用(yong)孩(hai)子祖父母名(ming)下的房产办理入学。”马俊凯家孩(hai)子在报名(ming)时，就卡在了选择入学房产页面，系统一直显示查无此人，导(dao)致(zhi)无法通过审核。马俊凯立(li)即拨通了咨询电话。
通过电话沟通联系，工作人员王曾皓了解到，孩(hai)子祖父母已(yi)去世(shi)一段时间，马俊凯至今(jin)还未办理不动产继(ji)承转(zhuan)移(yi)登记手续。因(yin)此，马俊凯不能直接以他(ta)本人的名(ming)义为孩(hai)子办理入学信息核验，需要带上(shang)相关证明材料去线下审核办理。在现场，王曾皓仔细检查材料，随后将(jiang)马俊凯的诉求和资料录入南昌市(shi)义务教育数字招(zhao)生智慧平台，进行相关的审核。
南昌市(shi)教育考试院中招(zhao)科工作人员许亦静介绍，除了线上(shang)填报外，为了解决一些(xie)较为特殊(shu)的情(qing)况，南昌在全市(shi)各县区设立(li)了线下办公点(dian)和联系电话，学生家长报名(ming)遇到在线操作、材料上(shang)传、业务办理等问题，都有人工帮助解释和解决。“接下来，我们(men)将(jiang)对系统进一步升级，同时提供线上(shang)高频服务事项专(zhuan)业人工帮办代办，不断提升入学‘一件事’高效(xiao)办水平。”南昌市(shi)教育局(ju)相关负责人说。
现在，马俊凯家孩(hai)子的入学信息已(yi)顺(shun)利提交，接下来只需耐心等待(dai)学位分配(pei)结果。马俊凯感慨：“一开始(shi)填不上(shang)信息，以为要到处(chu)重新开证明。遇到难题能打(da)电话咨询，线下一站式解决，心里更(geng)有底。”
从企业投(tou)产事项看全流程(cheng)跟踪帮助
“专(zhuan)员高效(xiao)贴(tie)心服务，我们(men)只管(guan)安心生产”
“我们(men)瑞河储能项目总投(tou)资近50亿元(yuan)，建成投(tou)用(yong)整个流程(cheng)高效(xiao)，多亏了‘科学政务帮’专(zhuan)班队伍。”看着生产车间里智能化生产线有序运转(zhuan)，瑞河储能集团总经理张红松很满意。
瑞河储能决定(ding)在重庆高新区落地(di)后，厂(chang)房建设、设备购(gou)置，让(rang)张红松很是繁忙。就在此时，廖明强(qiang)主动找上(shang)门来。
廖明强(qiang)是重庆高新区“科学政务帮”招(zhao)商项目服务联络专(zhuan)员。为更(geng)好助力企业发展，重庆高新区推出“科学政务帮”帮办代办服务，聚焦重点(dian)项目引进、开工、投(tou)产等全发展周(zhou)期，让(rang)重点(dian)项目办事“少跑(pao)路(lu)”，甚至“一次(ci)不跑(pao)”。
“我们(men)有技术、有资质，当务之急是建设生产厂(chang)房。”张红松提出了企业的需求。按(an)照规(gui)划(hua)，瑞河储能需要一个占(zhan)地(di)2.6万多平方米的生产基地(di)来布局(ju)生产线。当天，廖明强(qiang)带着企业看了两处(chu)闲置厂(chang)房，这两处(chu)都没能让(rang)企业方满意：一个规(gui)模太小，一个层高不符(fu)合条(tiao)件，且都交通不便。
“看不上(shang)，那就再找！”陪着企业看了一圈，廖明强(qiang)更(geng)了解企业在意什么。“企业产品多是出口(kou)，物流条(tiao)件格外重要。”廖明强(qiang)说。
后续，廖明强(qiang)又将(jiang)选择面扩大。重庆公路(lu)运输（集团）有限(xian)公司物流园区内有一处(chu)4.7万平方米的闲置厂(chang)房，毗邻成渝高速公路(lu)，连接内环快(kuai)速、二环高速，又有快(kuai)速一纵线、一横线环绕，渝黔铁路(lu)越境(jing)而(er)过，能够快(kuai)速连接重庆市(shi)内外的重要交通枢纽(niu)。
便利的物流条(tiao)件让(rang)企业方很满意，仅用(yong)时15天，便完(wan)成选址。与此同时，重庆高新区多个业务部门联动，加快(kuai)进度(du)办好了施工许可证、竣工备案证等手续。然而(er)，项目进度(du)驶(shi)上(shang)快(kuai)车道(dao)后，瑞河储能却遇到了新烦恼：原厂(chang)房设计建造时主要考虑物流仓储功能，电力配(pei)备额度(du)较小。不能解决用(yong)电问题，企业还是没法顺(shun)利投(tou)产。
为解决此问题，廖明强(qiang)与重庆高新区管(guan)委会干(gan)部多次(ci)到重庆公路(lu)运输（集团）有限(xian)公司协商，协调(diao)对方自投(tou)增加电力增配(pei)设备。“不仅解决了瑞河储能场地(di)问题，还能盘活你们(men)的闲置资产，办手续的工作都由(you)我们(men)来负责。”在廖明强(qiang)的反复沟通下，重庆公路(lu)运输（集团）有限(xian)公司经过研究决策，决定(ding)增加电力设备，用(yong)电问题得以解决。
“专(zhuan)员高效(xiao)贴(tie)心服务，我们(men)只管(guan)安心生产，少走(zou)了弯路(lu)，节省(sheng)了时间。”谈及服务联络专(zhuan)员的服务，张红松竖起大拇指。截至目前，重庆高新区共设置“科学政务帮”招(zhao)商项目服务联络专(zhuan)员200多名(ming)，累(lei)计为企业提供咨询、回访和申请服务2000余次(ci)，帮助293家企业快(kuai)速落地(di)。
困难逐个解决，瑞河储能顺(shun)利投(tou)产。“订单催着我们(men)往前跑(pao)，我们(men)要抓紧时间生产，尽快(kuai)安排发货！”张红松充满了干(gan)劲。