5月28日，在(zai)“京(jing)东618，又便宜又好”发布会上，京(jing)东宣布，今年京(jing)东618将于5月31日晚8点正式开启。
源于用户体验(yan) 聚焦用户体验(yan) 制胜(sheng)用户体验(yan)
发布会上，京(jing)东集团CEO许冉表示：回溯过往，用户体验(yan)是京(jing)东做(zuo)事的起点和终点；立足当下，提升用户体验(yan)是拉动增长的内生力；面向未来，极(ji)致的用户体验(yan)是京(jing)东永恒的追求。
一直以来，京(jing)东始(shi)终把用户体验(yan)放在(zai)首位。仅在(zai)过去一年，聚焦成本、效率、体验(yan)，京(jing)东进行了一系列主动变革。围绕“省”和“多”，去年3月京(jing)东上线百(bai)亿补贴频道，目前(qian)该频道的累计用户数已经过亿；通过推(tui)出“春晓计划”持(chi)续让利(li)、扶持(chi)商(shang)家，京(jing)东的第三方商(shang)家数量已经突破百(bai)万，第三方商(shang)家的商(shang)品SKU数量也较去年初增长了超一倍。围绕“好”和“快”，过去一年间，京(jing)东不仅推(tui)动免邮门槛下调、推(tui)出PLUS无限免邮等优质服务，还将免费上门退换、仅退款等服务从自营拓展到了第三方商(shang)家；京(jing)东“211”限时达服务也已覆盖全国数百(bai)个城市。
对于当下而言(yan)，提升用户体验(yan)是拉动京(jing)东增长的内生力，而更好的用户体验(yan)，来自于扎实的供应链(lian)基础设施对成本和效率的不断优化。京(jing)东集团一季(ji)度业绩显示，截至一季(ji)度末，京(jing)东供应链(lian)基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%，库存周转天数降至29天的历(li)史最好水平。扎实的供应链(lian)不仅支(zhi)撑了京(jing)东自身的良性增长，也帮助大量品牌和商(shang)家实现(xian)了健(jian)康、高质量的增长。今年京(jing)东618，京(jing)东将帮助超15万个中(zhong)小商(shang)家销售增长超50%，让销售过百(bai)万的商(shang)家数量增长超100%，并帮助超80个品牌销售过10亿。
面向未来，随着消费需求的个性化趋势越发明显，“技术与服务创新”和“激发消费需求”将形成良性发展的正循(xun)环。京(jing)东能够更好地(di)满足消费者个性化需求的信心来自于，一方面，京(jing)东拥有约6亿活跃购买用户，并拥有超2万名京(jing)东客(ke)服、数十万名京(jing)东快递小哥，京(jing)东智能客(ke)服也能够完成售前(qian)、售中(zhong)、售后(hou)全场景90%的服务咨询自动化应答，通过独(du)特(te)的商(shang)业模式，京(jing)东能在(zai)消费全周期内实时与用户沟通，距离消费者最近；另一方面，凭(ping)借长期以来对零售产业的深耕，京(jing)东也积累了每年数百(bai)亿条的优质交(jiao)互数据、大量行业Know-how以及技术能力与实践，使得京(jing)东的技术最懂产业。
京(jing)东集团CEO许冉对话AI数字人
发布会现(xian)场，许冉携手AI数字人分身分享了个性化趋势下的消费洞察，并对AI数字人在(zai)零售场景中(zhong)的实际应用形式，包括直播间带货、智能导购、智能客(ke)服等功能进行了现(xian)场展示。许冉表示，“未来的零售业竞争是供应链(lian)的竞争，更是技术与服务的竞争。京(jing)东以扎实的供应链(lian)基础设施为支(zhi)点，以AI等数智技术驱动数实融合(he)，未来必将迎来更为广阔的发展前(qian)景，为激发消费活力、助力实体经济贡献更大价值。”
百(bai)大总裁与总裁AI数字人直播带来真5折
近年来，聚焦用户体验(yan)，京(jing)东屡次引领行业作出改变。2021年京(jing)东11.11首次在(zai)行业中(zhong)推(tui)出“晚8点”，2023年京(jing)东11.11率先在(zai)行业中(zhong)推(tui)出“现(xian)货开卖”。如今，“晚8点”、“现(xian)货开卖”均已成为行业大促(cu)标配。今年，京(jing)东618从5月31日晚8点开启，让618回归6月，让消费者在(zai)购物过程中(zhong)省钱、省时，更省心。
为了给消费者带来“更便宜”的购物体验(yan)，今年京(jing)东618，不仅有百(bai)亿补贴、便宜包邮等带来丰(feng)富的低价好物，消费者每天还能领20元额外补贴。同时，今年京(jing)东618还将重磅(pang)推(tui)出“2元包邮日”，带来百(bai)万份2元福利(li)品，更有众多来自产业带的低价好物全场包邮。此外，京(jing)东还将携手湖南卫视联合(he)打造“京(jing)东618开心夜活动”，为消费者带来重磅(pang)实物福利(li)及数亿红包。
京(jing)东618期间，专业的京(jing)东采销也将在(zai)京(jing)东采销直播间为消费者持(chi)续带来低价好物。此外，众多品牌总裁及“总裁AI数字人”也将以直播形式为消费者送福利(li)。其中(zhong)，总裁“价”到系列直播将邀请(qing)数百(bai)位品牌总裁为消费者带来爆(bao)款商(shang)品1元起等福利(li)；依托于京(jing)东云言(yan)犀自研技术，今年京(jing)东618期间，也将有18位品牌总裁AI数字人作为“京(jing)东618福利(li)官”现(xian)身京(jing)东直播间，带来真5折真低价。
为给消费者提供“更好”的购物体验(yan)，今年京(jing)东618，京(jing)东超200项针对消费者痛点的基础服务，80余项行业首创和行业独(du)有服务依然将为消费者的购物体验(yan)保驾护航(hang)。过去一年间，京(jing)东的价保服务为消费者节省了近30亿元。今年京(jing)东618，85%以上的商(shang)品享“价保”。同时，京(jing)东618期间，京(jing)东97%的自营商(shang)品和75%的第三方商(shang)家店铺均支(zhi)持(chi)“免费上门退换”；全新升级的“京(jing)东秒送”也将携手超50万家实体门店，为消费者提供最快9分钟送达的即(ji)时零售服务。此外，超2万名京(jing)东客(ke)服也将为消费者提供7x24小时全天候服务。
京(jing)东采销携手奥运冠军“亮绝(jue)活”
在(zai)京(jing)东618丰(feng)富的商(shang)品、实惠的价格、省心的服务背后(hou)，是一群专业的京(jing)东采销一直以来不懈努力的成果。
此次发布会上，多名京(jing)东采销在(zai)现(xian)场亮出了自己的“绝(jue)活”，同时发布会还邀请(qing)到了里约奥运会羽毛球男单冠军谌(chen)龙、北京(jing)冬奥会自由式滑雪女子空中(zhong)技巧冠军徐(xu)梦桃两位嘉宾助阵，让追求“多、快、好、省”的京(jing)东采销与追求“更快、更高、更强、更团结”的奥运冠军产生了一场跨(kua)界碰撞。
今年是第21个京(jing)东618，21年来京(jing)东做(zuo)了很多事，但也只做(zuo)了一件事，就是想方设法地(di)提升用户体验(yan)。未来，“客(ke)户为先”依旧(jiu)是京(jing)东的工作重心，也是京(jing)东所有生意(yi)逻辑(ji)的核心，更是京(jing)东面向未来20年一路(lu)向前(qian)的决心！