青海省(sheng)果洛藏族自治州甘德县政务服务中心自成立以来，紧紧围绕(rao)深化(hua)“放管服”改革新(xin)要求，以提高群众满(man)意度为工(gong)作着力点，不断优化(hua)服务方式，提升基层政务服务效能，为全县群众提供优质、高效、便捷的(de)服务。
据了解，甘德县政务服务中心于2016年投入使用，2023年期间进行升级改造。近日，记者在政务服务大(da)厅看到，全面提质改造后的(de)政务服务中心视野开阔、宽敞明亮、设施完善(shan)。目(mu)前，中心已入驻16个部门，工(gong)作人员(yuan)35人，设置服务窗口(kou)32个，进驻政务服务大(da)厅的(de)事项数(shu)量476项，网上办件事项数(shu)量440项。中心还设立了“一件事一次办”窗口(kou)、“办不成事”反(fan)映窗口(kou)等综(zong)合窗口(kou)。
“一站式”政务服务惠(hui)企利民
“中心为进一步方便基层群众、企业办事，按照‘一次告(gao)知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次办好’的(de)要求，通过梳理整合、流程再造、数(shu)据共享，推动多个政务服务事项集成化(hua)办理、套餐(can)式服务。”甘德县政府办公室副主(zhu)任、政务服务中心主(zhu)任王箐敏告(gao)诉(su)记者。
据王箐敏介绍，为实现基本民生保障服务“就近能办、多点可办、少跑快办”的(de)工(gong)作目(mu)标，中心通过推进政务服务大(da)厅标准化(hua)建设，推行审批服务集中办理，着力打造“便民、高效、廉洁、规范”的(de)政务服务模式，提升政务服务大(da)厅“一站式”功能。审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，“最多跑一次”改革和“减证便民”专项行动成效明显，最大(da)限度减少了企业和群众跑腿的(de)次数(shu)。
群众正在办理业务
“过去(qu)办理低保手续需要一个星期的(de)时间，因为牧区群众住得比较分(fen)散，拿不全材料还要来来回回地跑，时间都花在路上了。现在办理同样事宜，只要村里核(he)实过情(qing)况，牧民上午来办理，下午低保补助就到账了。”中心工(gong)作人员(yuan)介绍道(dao)，“一网通办”的(de)便利让(rang)当地群众享受到了现代化(hua)政务服务。
此外，中心工(gong)作人员(yuan)积极(ji)引(yin)导办事群众和企业登录(lu)省(sheng)一体化(hua)政务服务平(ping)台和“青松办”手机APP，享受便捷的(de)办事体验，主(zhu)动介绍“一件事一次办”服务模式。目(mu)前已设置“一件事一次办”8个专窗，实现线下线上无差别(bie)受理，做到事项应进必进。
各个办事窗口(kou)正在工(gong)作中
“办不成事”反(fan)映窗口(kou)专治“疑(yi)难杂症(zheng)”
自“办不成事”反(fan)映窗口(kou)设置以来，真正发挥了“不管事情(qing)多难办，专门窗口(kou)来兜底”的(de)优势作用。记者了解到，该窗口(kou)的(de)设置是为反(fan)映业务办理过程中应受理未受理、应办成未办成的(de)问题，帮助群众把不好办、很难办的(de)事项办成、办好。同时，企业群众对于业务办理的(de)建议和意见也可以通过“办不成事”窗口(kou)进行反(fan)映。
据介绍，“办不成事”窗口(kou)人员(yuan)在面对群众咨询和建议时做到服务尽心、解答到位，及时做好“办不成事”工(gong)单台账记录(lu)，做到事事有(you)回音、件件有(you)落实；窗口(kou)人员(yuan)面对群众反(fan)映事项，可现场办理的(de)应为群众及时协(xie)调办结(jie)，确保职(zhi)责内的(de)事项马上办、不拖延；无法及时处理的(de)问题，应与群众做好沟通，了解缘由，做好记录(lu)，及时上报，后续跟踪并及时向群众反(fan)馈。
“‘办不成事’反(fan)映窗口(kou)的(de)设立，为群众提供了解决疑(yi)难问题的(de)‘特效药’，让(rang)问题和诉(su)求直接(jie)被(bei)反(fan)映，这对于提升政府服务事项办理效率(lu)和帮助群众缩(suo)短流程手续都有(you)很大(da)的(de)积极(ji)作用。”王箐敏告(gao)诉(su)记者。
提升服务“硬实力”优化(hua)服务“软环境”
近年来，甘德县政务服务中心积极(ji)建好服务阵地，提升政务服务“硬实力”，优化(hua)政务服务“软环境”，努力打造让(rang)群众满(man)意的(de)服务型窗口(kou)，全力营造文明、优质的(de)服务。
在政务大(da)厅咨询台设置学雷锋服务志愿岗，积极(ji)为办事群众提供咨询、引(yin)导、帮办服务；在综(zong)合窗口(kou)设置绿色便民通道(dao)，设立退役军人优先窗口(kou)、办好一件事服务窗口(kou)等特色专窗，主(zhu)动为老弱病(bing)残孕、现（退）役军人等特殊群体提供优先办事服务；贴心打造自助体验区、暖(nuan)心服务区等功能区，让(rang)群众享受到“一杯热水、一本好书、一张笑脸”的(de)暖(nuan)心服务，让(rang)办事群众真切感受到“家”的(de)温暖(nuan)，打造集人性(xing)化(hua)、舒心化(hua)、便捷化(hua)为一体的(de)办事服务大(da)厅。
另外，组建优化(hua)帮办代办队(dui)伍，提升帮办代办服务，把“静止式”窗口(kou)变为“移动式”服务，为企业、群众提供“一对一”服务，打通服务群众的(de)“最后一米”，为群众提供实实在在的(de)服务。强化(hua)便民利企举(ju)措，为群众办理医保、户籍等各类政务服务事项，实行延时办、预约办等便民服务，有(you)效解决群众“上班没空办、下班没处办”“未办结(jie)事项再次跑”等问题，真正做到办事无休(xiu)日、服务不打烊，推动形成“办成事”的(de)机制和“好办事”的(de)环境。
“我们坚持践行‘小窗口(kou)、大(da)服务’理念，‘以人为本’优化(hua)服务举(ju)措，让(rang)政务服务有(you)‘速度’，让(rang)群众办事有(you)‘温度’。”王箐敏表示(shi)。（记者孔令磊 曹茂山 赵旭）