如今(jin)正(zheng)是传统的旅游旺季，越来越多的景区开启(qi)“免费模式”，敞开大门迎接(jie)游客的到来。免门票(piao)之后，景区怎么办？摆脱门票(piao)依赖，景区靠什么赚(zuan)钱？游客游玩体验(yan)能否得到保障？海(hai)南省三亚市的知(zhi)名景区免收门票(piao)后，积极转型探索(suo)旅游业发展新路径，收获了满满的效益和口碑。
为高水平打造国际(ji)旅游胜地，加(jia)快建设国际(ji)旅游消费中心核心区，海(hai)南省三亚市积极推动旅游经(jing)济(ji)转型升级(ji)，激活旅游市场。
自2022年7月1日以来，三亚市已有鹿(lu)回头风景区、大小洞(dong)天(tian)旅游区、天(tian)涯(ya)海(hai)角游览区3个国有景区面向社会免费开放，实(shi)现(xian)还景于民、让(rang)利于民，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见(jian)度”不断提升。
景区免费开放以后，景区的整体接(jie)待服务水平有何变化？少了门票(piao)收入的景区如何保障日常(chang)运营和游客体验(yan)？近日记者来到经(jing)历近两(liang)年市场考验(yan)的景区，看一看“免费模式”带来的新变化。
还景于民开新篇
5月16日，三亚大小洞(dong)天(tian)旅游区内，游客络绎不绝，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天(tian)梯、灯塔、爱心鸟(niao)巢等(deng)时尚打卡点挤满了游客。其中最(zui)受欢迎的是南海(hai)福门，打卡拍照的游客自行排起了长队。
三亚大小洞(dong)天(tian)是我国最(zui)南端的道家文(wen)化旅游胜地，拥有奇特秀丽的海(hai)景、山景、石景与(yu)洞(dong)景，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”。自景区免费开放以来，年接(jie)待游客量迅(xun)速(su)攀升，成为来三亚旅游的必游之地。
在大小洞(dong)天(tian)的海(hai)边，成排的椰子树高高耸立，三三两(liang)两(liang)的游客在海(hai)风中漫步，听海(hai)浪拍打礁石，赏绮丽壮观的巨石，好不惬意。沙滩边、礁石上，到处(chu)都是拍照游玩的游客，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱(sha)照。
廖斌是大小洞(dong)天(tian)旅游区的老员工，10多年来一直在景区从事椰子销售工作。谈起景区变化，他(ta)感受颇深，“以前景区商品种类少，景区免费开放后，不仅游客多了，各类店铺也多了，可以满足不同的消费需(xu)求”。
三亚是全球知(zhi)名的滨海(hai)旅游度假胜地，每(mei)年都会接(jie)待大批国内外游客。作为旅游城市，三亚的景区景点令(ling)无数游客向往，旅游经(jing)济(ji)发展也备受瞩目。
“守着金饭碗，不怕(pa)没饭吃(chi)”。景区景点的门票(piao)收入，可以说是一个旅游城市的重要收入来源。三亚市却“自砸(za)”金饭碗，陆续免费开放鹿(lu)回头风景区、大小洞(dong)天(tian)旅游区、天(tian)涯(ya)海(hai)角游览区3个国有景区；其中鹿(lu)回头风景区是4A级(ji)景区，其他(ta)两(liang)个都是5A级(ji)景区，景区自然环境、文(wen)化底蕴都别(bie)具一格。
这(zhe)3个“明星”景区的免费开放令(ling)人意外。对此，海(hai)南大学国际(ji)旅游与(yu)公共管理学院副教授(shou)谢祥项认为，三亚作为海(hai)南自贸港和海(hai)南国际(ji)旅游消费中心的排头兵和先锋队，率先推出以5A级(ji)旅游景区为代(dai)表的门票(piao)免费机制，这(zhe)是用(yong)实(shi)际(ji)行动满足人民群众对美好生(sheng)活和旅游度假的向往，有力促进了三亚国际(ji)旅游度假胜地的建设。
“鹿(lu)回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生(sheng)动写照，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物，不仅有助于打破城市功能分区的固有界(jie)限，也让(rang)景区成为人民群众共享的绿色生(sheng)态空间。”在2022年三亚鹿(lu)回头风景区免费开放主题新闻(wen)发布会上，三亚市政府相关(guan)负责人表示，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态，推动旅游业转型升级(ji)，形成旅游消费领域(yu)高度开放新局面，助力国际(ji)旅游消费中心核心区建设。
在三亚市旅游发展局党委书记吴(wu)小琳看来，景区免费开放，对游客来说是实(shi)惠，对市民来说是幸福，深化主客共享城市旅游理念，展现(xian)出三亚打造国际(ji)旅游胜地的决心。
在天(tian)涯(ya)海(hai)角游览区游客服务中心，游客只(zhi)要拿身份证登(deng)记预约，就可免费进入景区游览。步入景区，处(chu)处(chu)都焕发着南国风情之美。“没想到这(zhe)么好的景区都免费开放了，让(rang)我们感受到了海(hai)南和三亚对游客的诚意。”谈起旅游体验(yan)，游客姜芸赞不绝口，“在这(zhe)里玩得好吃(chi)得好，免费景区的服务和设施都很好，我回去后会给亲朋好友推荐，三亚值得一来”。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票(piao)后，入园游客量与(yu)景区内消费收入均呈现(xian)不同程(cheng)度的大幅上涨。
相关(guan)统计数据显示，与(yu)2019年相比，大小洞(dong)天(tian)景区免票(piao)后，2023年入园游客量上涨207.62%，景区内消费收入上涨90.05%；鹿(lu)回头景区免票(piao)后，2023年入园游客量上涨139.48%，景区内消费收入上涨217.03%；天(tian)涯(ya)海(hai)角景区于2023年6月1日开始免票(piao)，免票(piao)后全年游客量较2019年同期上涨11.38%，景区消费收入较2019年上涨159.13%。
2024年，三亚旅文(wen)集团3个国有景区延续免票(piao)后的强劲(jin)增(zeng)长，以春节黄金周为例，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%，景区内消费收入较2019年上涨166.77%。
“美美与(yu)共、主客共享。3个国有景区的品牌影响力在海(hai)南乃至(zhi)全国都非常(chang)高，越是美好的东西(xi)越要跟大家分享。”作为景区免费开放工作的亲历者，三亚旅游文(wen)化投资集团有限公司党委副书记、总经(jing)理梅开志说：“三亚旅文(wen)集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级(ji)作为一项重要工作来抓。作为一个现(xian)代(dai)旅游文(wen)化投资运营平台，不能局限于老牌传统景区主业，而(er)是要从集团的整体业务布局，包括海(hai)洋经(jing)济(ji)、旅游消费、文(wen)体演艺(yi)等(deng)板块(kuai)，对景区运营进行拓展和延伸，真正(zheng)实(shi)现(xian)转型升级(ji)和提质(zhi)增(zeng)效。”
对景区而(er)言，门票(piao)收入一直是主要收入来源，也是确(que)保景区正(zheng)常(chang)运营建设的关(guan)键。现(xian)在，三亚市3个国有景区放弃了基本(ben)的门票(piao)收入，既要养活众多员工，又(you)要承担景区的日常(chang)运营维护，资金压(ya)力可想而(er)知(zhi)。
率先免票(piao)的鹿(lu)回头风景区，在近两(liang)年的运营实(shi)践中找到了成功密码。
鹿(lu)回头景区有美丽的海(hai)南黎族爱情传说故(gu)事，加(jia)上紧邻市区的区位优(you)势，使其在吸引客流方面具备优(you)势，也助推景区转型升级(ji)取得成功。
韦允娥在鹿(lu)回头风景区工作了30年，一直从事售票(piao)工作。她说自己做(zuo)梦也没想到有朝一日景区会不要门票(piao)就能来玩。“一开始不理解，也担心不收门票(piao)后我们会丢了工作。”这(zhe)也是3个国有景区大多数员工的担忧。
但令(ling)韦允娥没想到的是，免票(piao)改(gai)革(ge)后，不仅收入增(zeng)加(jia)了，福利也变好了，她的干劲(jin)更足了。“现(xian)在下班后还能留在景区推介观景车，业务好的时候月收入是之前的三四倍(bei)。”
谈起鹿(lu)回头景区的免票(piao)改(gai)革(ge)，三亚旅文(wen)集团副总经(jing)理、鹿(lu)回头风景区董事长刘勇历历在目。“景区免票(piao)确(que)实(shi)是一件很大也很需(xu)要勇气的事。鹿(lu)回头风景区率先免费开放景区，我们的目标是坚决确(que)保景区提质(zhi)增(zeng)效高质(zhi)量发展，让(rang)服务标准更高、员工福利更好。”
“景区免费开放后，坚持国际(ji)化招商、精品化打造。”三亚旅文(wen)集团运营部品牌副经(jing)理李虎虎说，“景区原来收门票(piao)时，消费场景比较单一，游客在景区除了体验(yan)自然环境外，消费场景的选择余地不多。免费开放后，集团和景区都在大力招商，推进首发首店首秀经(jing)济(ji)在景区落地，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等(deng)潮流品牌，只(zhi)要是能提升游客消费体验(yan)的商家，集团和景区都欢迎。”
谈到景区招商的重要性，刘勇认为，大多数景区的消费业态都相对单一，比如鹿(lu)回头风景区的店铺曾经(jing)产品同质(zhi)化严(yan)重，难以为游客提供多样化的消费服务。通过招商，品牌更丰富了，景区也变成了时尚消费场所，带来了新的经(jing)济(ji)增(zeng)长点。
鹿(lu)回头风景区免票(piao)后，游客消费量的增(zeng)长，增(zeng)强了景区运营管理的信心，特别(bie)是越来越多地在细节处(chu)做(zuo)起了文(wen)章。4月26日下午(wu)，记者在鹿(lu)回头风景区发现(xian)，景区副总经(jing)理徐世理与(yu)两(liang)名工人在“美若视见(jian)”咖啡店前修建花池，大到花池的长宽高，小到外立面设计，都经(jing)过一一商讨确(que)认。原来，该商铺门前道路是斜(xie)坡，游客很难在此停(ting)留，景区发现(xian)后主动进行改(gai)造，将斜(xie)坡改(gai)成平坡并增(zeng)建花池进行美化，这(zhe)样一来商铺关(guan)闭多年的窗户就能开窗迎客了。
随着景区商铺经(jing)营多元化和商铺装饰设计提档升级(ji)，景区多了一扇扇展示的窗口。在天(tian)涯(ya)海(hai)角游览区，景区入口处(chu)的霸王茶姬店成为游客纳凉休(xiu)憩的好去处(chu)。众多游客在此停(ting)下脚步，品一杯凉茶，听着音乐，欣赏窗外大海(hai)。在大小洞(dong)天(tian)旅游区，特色邮局吸引了众多游客盖章留念，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热选，景区市场营销部副经(jing)理裴青说，“景区积极拓宽消费渠(qu)道，线上线下结合推广营销。现(xian)在的大小洞(dong)天(tian)不仅是景区，更是一个旅游综(zong)合体，不仅有住(zhu)宿、有娱乐，也有文(wen)化消费”。
深度融合谋增(zeng)量
5月1日晚，在鹿(lu)回头风景区，伴随一声“起跑”口令(ling)，约500名跑步爱好者纷纷冲(chong)出起点线，开启(qi)了酣畅淋漓的夜跑之旅。这(zhe)是鹿(lu)回头风景区策划的一场夜跑活动，让(rang)大家在欣赏城市夜景的同时，感受运动的快乐，享受健康的生(sheng)活方式。
“从5月开始，每(mei)月1日将举办一场夜跑活动，让(rang)市民游客解锁景区自然风光和人文(wen)景观新体验(yan)。”刘勇说，除了每(mei)月一次的夜跑活动，自5月1日起，景区每(mei)天(tian)还将上演形式多样的演出，包括舞蹈(dao)演艺(yi)、乐队驻唱、魔术(shu)表演、互(hu)动游戏等(deng)，让(rang)景区人气聚起来、群众生(sheng)活嗨起来。
鹿(lu)回头风景区免费开放以来，紧扣消费需(xu)求，不断推陈出新，打造新消费场景，优(you)化产品供给结构，持续推进“旅游+文(wen)化”“旅游+体育”“旅游+演艺(yi)”融合发展，今(jin)年已累计举办活动10余场。2024年一季度，该景区接(jie)待游客超99万人次，实(shi)现(xian)营业收入2400余万元，同比涨幅分别(bie)为33.07%、39.42%。
三亚旅文(wen)集团指导(dao)3家免费开放景区持续打造特色产品，提升消费潜力。围绕(rao)“新天(tian)涯(ya)、心体验(yan)”的经(jing)营理念，设计开发原创、联名文(wen)创商品，推出天(tian)涯(ya)故(gu)事系列，包括天(tian)涯(ya)故(gu)事冰激凌(ling)、天(tian)涯(ya)故(gu)事水、天(tian)涯(ya)故(gu)事咖啡等(deng)。积极拓展研学市场，与(yu)景区周边院校及各大教育培训机构进行业务交流，建立合作关(guan)系；开发海(hai)口及三亚周边城市中小学生(sheng)研学业务，打造特色研学项目。积极开展夜游项目，拓展夜经(jing)济(ji)，推出“星空营地”等(deng)夜间娱乐与(yu)露营活动。全力拓展旅行社、会展、婚庆(qing)等(deng)旅游相关(guan)产业，不断延长产业链条，增(zeng)强景区整体实(shi)力。
“要留住(zhu)游客，提升体验(yan)感和打造好口碑至(zhi)关(guan)重要。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理，“景区要深入挖掘特色传统文(wen)化资源，提高旅游附加(jia)值和文(wen)化内涵，不仅要打造业态，还要挖掘和展现(xian)内核文(wen)化，实(shi)现(xian)文(wen)旅深度融合”。
梅开志认为，目前三亚旅游业正(zheng)处(chu)在高质(zhi)量转型发展的关(guan)键阶段(duan)，不能套用(yong)原有思维方式，要从打造旅游产品、提升服务理念、增(zeng)强营销能力等(deng)方面进行创新，采取专(zhuan)业化、市场化方式吸引和培养人才，打造一支精干高效、创新有为的文(wen)旅人才队伍。
三亚旅游市场除了众多团队游客外，散客也是市场主流。景区免费开放后，要关(guan)注如何对接(jie)好团队游和散客游的市场需(xu)求，做(zuo)好业态和产品调整。海(hai)南省旅游发展研究会会长王健生(sheng)说：“景区免门票(piao)后，管理服务没有下降，市场吸引力和口碑越来越好，相信来旅游的散客会越来越多。”
王健生(sheng)认为，三亚景区免费开放后，三亚市的旅游管理与(yu)服务会经(jing)受考验(yan)。三亚市沿海(hai)而(er)建，自市中心向东西(xi)方向延伸四五十公里，西(xi)部集中了大小洞(dong)天(tian)、南山、天(tian)涯(ya)海(hai)角等(deng)知(zhi)名景区，东部分布着海(hai)棠湾、亚龙湾、大东海(hai)等(deng)高端酒店度假区。如果三亚市能构建散客化的综(zong)合服务体系和旅游管理体系，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞(dong)天(tian)、天(tian)涯(ya)海(hai)角等(deng)景区旅游消费，助力三亚加(jia)速(su)发展成为自由行的旅游度假天(tian)堂。
他(ta)建议，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停(ting)车场，满足自驾游游客的停(ting)车需(xu)求，同时加(jia)强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优(you)质(zhi)服务等(deng)方面的带动效应(ying)，拓展旅游发展空间，助力打造世界(jie)级(ji)旅游度假目的地。
椰风海(hai)韵的海(hai)南三亚，应(ying)以景区免费开放为契机，更加(jia)开放包容，笑(xiao)迎天(tian)下客，让(rang)山水、人文(wen)相融相连(lian)，构建起全域(yu)旅游发展新格局。