中国网财经(jing)4月16日(ri)讯 啄木鸟投诉平台3月份投诉量呈现显著增(zeng)长(chang)。数据显示，从3月1日(ri)至3月31日(ri)，啄木鸟投诉平台共接收到消费者(zhe)有效投诉1460条(tiao)。与(yu)2月的642条(tiao)投诉相比，3月的投诉量增(zeng)长(chang)了约127.4%。
平台数据显示，从行(xing)业来看，3月金融理财行(xing)业的投诉占比最高(gao)，投诉量661条(tiao)，约占45.27%；教育培训(xun)行(xing)业投诉量居第二位201条(tiao)，约占13.76%;互联网行(xing)业投诉量排(pai)名在第三位，投诉量192条(tiao)，约占13.15%。
金融理财：3月投诉量661条(tiao) 新橙优品被诉服务费推(tui)高(gao)借(jie)贷成本
3月，金融理财行(xing)业的单月投诉量大幅增(zeng)长(chang)至661条(tiao)，涉及问题类型仍(reng)以频(pin)繁骚扰、暴力催收、高(gao)利息、砍头息、乱收费等为主。
近(jin)日(ri)，有用户投诉称，期通过互联网平台新橙优品借(jie)款，发现除了还利息外，还需要额(e)外支付(fu)服务费，实(shi)际借(jie)款利率(lu)和合同利率(lu)相差甚远。根(gen)据其提供的贷款合同可见，该(gai)笔借(jie)款由(you)金美信消费金融发放，贷款利率(lu)16.9%；而在新橙优品的还款账单上则额(e)外增(zeng)加了111.54元的服务费，导致其每月还款1205.43元，贷款的实(shi)际年化利率(lu)接近(jin)36%。
新橙优品是晋中龙信互联网小额(e)贷款公司旗下的借(jie)款平台，前身是新橙分期。截至目前，新橙优品在啄木鸟投诉平台的投诉量达49条(tiao)。
典型投诉：新橙优品
教育培训(xun)：月投诉量201条(tiao) 研才教育被诉虚假宣传、退(tui)款难
3月，教育培训(xun)行(xing)业投诉量居第二位201条(tiao)，约占13.76%。投诉问题主要体现在教育培训(xun)平台虚假宣传、倒闭跑路、教学服务质量差、退(tui)款难及诱导借(jie)贷等问题
有消费者(zhe)投诉称，在签约前，研才教育的工作人员曾(ceng)向(xiang)其宣称该(gai)机构与(yu)其报考的某大学存在合作关系(xi)，并承诺提供培训(xun)以及保研资料。于是，消费者(zhe)通过淘宝平台支付(fu)了13800元的培训(xun)费用。
然(ran)而考研成绩公布(bu)后，该(gai)消费者(zhe)向(xiang)该(gai)大学官(guan)方咨询，却(que)得知大学与(yu)研才教育之间并无所谓合作关系(xi)。该(gai)学生随即向(xiang)研才教育的老师询问此事(shi)，但(dan)老师前后说(shuo)法(fa)不一，逃避话题。
另有多名学生在投诉中也表示，研才教育也曾(ceng)在宣传中声称与(yu)某大学有合作，并表示口头表述“保障录取”等。这些学生实(shi)际支付(fu)14000元左(zuo)右的费用。当(dang)学生发现学校并不能(neng)履行(xing)承诺后，要求退(tui)款却(que)始终得不到解决。
典型投诉：研才教育
互联网：未成年人游戏充值再引关注
3月啄木鸟投诉中，互联网的投诉量192条(tiao)，其中网游未成年充值问题仍(reng)屡见不鲜，亟待解决。相关人士指(zhi)出，这一问题涉及多方面的复(fu)杂因素，包括技术漏洞、家(jia)长(chang)监管缺失、游戏公司责任模(mo)糊等，给(gei)消费者(zhe)特别是未成年人的权益保护(hu)带来了极大的挑战。
典型投诉：米哈游
投诉人表示，其孩子在未经(jing)监护(hu)人允许的情况下，使(shi)用苹果手机12进行(xing)《原(yuan)神》游戏的充值操作，充值金额(e)高(gao)达648元。孩子的母亲收到微信扣款通知，起初并不清(qing)楚这笔费用的来源，后经(jing)查询对账单，才得知是孩子在游戏中进行(xing)的充值。“联系(xi)退(tui)款被拒绝(jue)了”，投诉人表示。
值得注意的是，在啄木鸟投诉平台，还有多位投诉人针对未成年游戏充值退(tui)款问题，对米哈游提出了投诉。从投诉情况来看，退(tui)款门槛过高(gao)、举证过程复(fu)杂以及客服处理态度的推(tui)诿，已成为申请退(tui)费过程中的主要障碍。