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界面新闻记者 |李如(ru)嘉(jia)
界面新闻编(bian)辑 |文姝琪
界面新闻记者 |李如(ru)嘉(jia)
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7月21日，“网约车司机用(yong)作弊软件将小单(dan)变成大单(dan)”一事登上热搜。
近(jin)日，有滴滴用(yong)户在社交平台发文称，自己(ji)在滴滴打车（企业版）的一笔订单(dan)明明是在上海(hai)打车，预(yu)估价不到30元，行(xing)程结束后(hou)却显示花费229.66元，是此前(qian)的行(xing)程预(yu)估价26.76元的8倍。系统订单(dan)显示，其行(xing)程途经江苏省苏州市吴江区，来回直(zhi)线距离超过160公(gong)里。
在投诉后(hou)，滴滴客服(fu)反馈称，当事网约车司机表示，是用(yong)户上车后(hou)要求司机去吴江区接人再去终点，遂导致现在的收费。该(gai)用(yong)户表示当事司机所说并非事实，在向客服(fu)多次投诉后(hou)，客服(fu)依然没能给出合理解释，但平台愿意(yi)将此次收费变更为预(yu)估价。
他将自己(ji)的遭遇发布至社交平台。不久后(hou)，滴滴平台相关工作人员回复他称，当事司机使用(yong)了作弊器导致订单(dan)异常，已对该(gai)司机进行(xing)禁封(feng)。
界面新闻就此事向滴滴出行(xing)求证，滴滴客服(fu)负(fu)责人回复称，经核实，该(gai)笔订单(dan)的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单(dan)里程和金额发生相应变化。非常惭(can)愧的是，乘客进线投诉后(hou)，平台客服(fu)曾联系司机进行(xing)核实，并转述了司机明显不符合常识(shi)的说法；反作弊团队后(hou)续识(shi)别到账单(dan)异常并对司机进行(xing)了封(feng)禁处理，但在过程中，因为存在信息同步不及时、排(pai)查(cha)不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。目前(qian)已经给乘客免单(dan)，因司机作弊对司机做出了封(feng)禁处理，同时向乘客真诚致歉。
网约车司机李先生告(gao)诉界面新闻，以(yi)前(qian)确实有一些软件可以(yi)修改车辆定位，但是司机通常是使用(yong)定位器让车辆保持移动的状态，或者是帮助司机提高服(fu)务分(fen)，不会(hui)用(yong)于(yu)修改行(xing)程，否则很快就会(hui)被(bei)用(yong)户或者平台发现订单(dan)异常。现在这些定位手段陆续被(bei)平台封(feng)禁，司机更常用(yong)的是辅助抢单(dan)的外挂，可以(yi)自动抢单(dan)，比手动抢速度更快，准确性更高。具体网约车司机中有多少比例的人在使用(yong)这种软件则不好(hao)说。
在二手交易平台上，记者也搜索到一些网约车代(dai)抢服(fu)务，有商(shang)家称可以(yi)代(dai)抢全国指定范围内的大额订单(dan)，收费标准是订单(dan)金额的8%。
滴滴客服(fu)负(fu)责人告(gao)诉界面新闻，滴滴认为司机使用(yong)作弊手段等非法行(xing)为，会(hui)严重破坏接单(dan)和服(fu)务公(gong)平。平台在持续联合警方加(jia)强整治，也在持续识(shi)别并治理作弊器超、封(feng)禁问题司机。