（观察者网 讯(xun)）“商家最(zui)近一定要注意，（淘宝）商品体(ti)验分将会直接跟你的搜索(suo)推荐流量挂钩！”
近期，多位电商自媒体(ti)爆料称，淘宝正(zheng)全面推行新评分体(ti)系——“店铺体(ti)验分”、“商品体(ti)验指数”，以此(ci)替代此(ci)前的DSR（即淘宝此(ci)前的卖家服务评价体(ti)系）。不仅如此(ci)，淘宝还在内(nei)测将体(ti)验分全面应用在手淘搜索(suo)、首页猜你喜欢(huan)、阿里妈妈相关广告(gao)投放、活动(dong)报名(ming)等店铺经营场景。
这意味着，店铺与商品流量将与体(ti)验分直接挂钩，好服务将直接为商家带来新增长。
据(ju)悉，上述变化已经内(nei)测了一段时间，多个商家反映(ying)，近期体(ti)验分提升后，店铺流量开始出现显著提升。而根据(ju)淘宝对(dui)外发(fa)布的“店铺体(ti)验分规范”，淘宝已经在规则中明确指出，“店铺综合体(ti)验分越高，可(ke)获取的搜索(suo)排序结果(guo)相对(dui)越好”。
对(dui)此(ci)，记者向(xiang)淘宝天猫方面问询，截至发(fa)稿未获回(hui)复。
今年以来，淘宝天猫将用户体(ti)验提升置(zhi)于相当重要的位置(zhi)。短短数月，淘宝天猫推出了一系列聚焦体(ti)验的举措，包括取消618预售、改(gai)版APP与网页版淘宝、打通淘宝与天猫满减、新疆包邮、增加88VIP权益等。而面向(xiang)商家，淘宝天猫也(ye)在鼓励商家通过提升服务，获得更多消费者青睐。而此(ci)次随着新版体(ti)验分体(ti)系的上线，淘宝天猫商家的经营思路将迎来巨大变化：体(ti)验分成为淘内(nei)硬通货(huo)，商家有望通过提高服务水平获得更多新增长。
其中，在对(dui)商家至关重要的搜索(suo)场景中，服务越好，体(ti)验分得分越高，搜索(suo)排序就越靠前。“如果(guo)你的体(ti)验分在60分左右，都会出现类(lei)似一个流量大断层。如果(guo)你的商品体(ti)验指数从60到90优化上去，基本上来说流量可(ke)以涨20%左右。”一位电商自媒体(ti)在其发(fa)布的视频中说到。
某电商自媒体(ti)视频截图
视频中还提到某头部杂货(huo)品牌旗舰店的案(an)例，该店铺一款联名(ming)收纳包，通过优化发(fa)货(huo)、退(tui)款体(ti)验（延(yan)迟发(fa)货(huo)/缺货(huo)/不发(fa)货(huo)问题），减少消费者投诉及求助(zhu)问题得到明显改(gai)善，商品体(ti)验指数（PXI）从61分提升93分，商品对(dui)应流量上涨20.5%。
目前，商家们可(ke)以在“千牛后台-店铺-综合体(ti)验分”入(ru)口查(cha)看店铺体(ti)验分及商品体(ti)验指数。不仅如此(ci)，在手淘的商品详情页、店铺印象页、店铺首页，包括淘宝网页版的店铺首页、商品详情页，淘宝还上线了商品体(ti)验分标签，标签包括“平均(jun)x小时发(fa)货(huo)”、“客(ke)服平均(jun)x秒回(hui)复”“客(ke)服满意度x%”等与消费者体(ti)验强(qiang)相关的内(nei)容。这些体(ti)验标签也(ye)将直接影响消费者决策。
淘宝已在多个界面透出体(ti)验标签
淘宝此(ci)前曾发(fa)布过新版体(ti)验分体(ti)系消息。根据(ju)当时的报道，淘宝天猫宣布升级全新店铺综合体(ti)验评分标准、推出店铺标签体(ti)系等多项策略，并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，帮助(zhu)商家通过好服务获得生意增长。近期一系列内(nei)测，意味着此(ci)前围绕体(ti)验分的一系列升级已接近落地，好服务=新增长，即将成为现实(shi)。