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今日（6月6日），国家金融监管总局(ju)发布《关于推进普惠保险高质量发展的指导(dao)意(yi)见》。
这是首个专门针对普惠保险的文件(jian)，对普惠保险未来发展具有重(zhong)要(yao)指导(dao)意(yi)义。
《指导(dao)意(yi)见》指出，普惠保险作为我(wo)国普惠金融的重(zhong)要(yao)组成部分，要(yao)围绕保障民生、服务社会，努力(li)为广大人民群(qun)众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效(xiao)的保险服务。未来五年(nian)，高质量的普惠保险发展体系基本建成。基础保险服务提质扩面取(qu)得新进展，重(zhong)点领域和重(zhong)点群(qun)体保险服务可得性实(shi)现新提升(sheng)。
《指导(dao)意(yi)见》要(yao)求保险公司(si)要(yao)建立普惠保险发展领导(dao)体制，加强普惠保险战略规划和顶层设计，董事(shi)会和管理层定(ding)期听取(qu)普惠保险发展情况。明确普惠保险业务牵头部门，建立推动普惠保险高质量发展的工作机制。保险公司(si)要(yao)将开展普惠保险、履行社会责任纳入经营绩(ji)效(xiao)考核，大型保险公司(si)普惠保险考核权(quan)重(zhong)原(yuan)则上不低于5%。加强普惠保险内控管理，确保经营行为依法合规、业务财务数据真实(shi)，并及时识别和防控相关风险。
下一步，金融监管总局(ju)指导(dao)保险公司(si)丰富普惠保险产品服务，提高农民和城镇低收(shou)入群(qun)体保障水平，提升(sheng)小微企业、个体工商户等抗风险能力(li)；提升(sheng)普惠保险服务质效(xiao)，发挥各类(lei)保险公司(si)作用，健全普惠保险管理机制，规范普惠保险代理、协(xie)办行为。加强组织保障，积(ji)极协(xie)调争取(qu)各方支持，优化普惠保险发展环境，夯实(shi)普惠保险数据基础，深入开展普惠保险教育和普惠保险发展规律研究；加强普惠保险业务监管，完善普惠保险统计指标，加强消费者权(quan)益保护，强化普惠保险监管，推动普惠保险业务持续健康发展。
今日，国家金融监督管理总局(ju)有关司(si)局(ju)负(fu)责人就《关于推进普惠保险高质量发展的指导(dao)意(yi)见》答(da)记者问(wen)。
问(wen)：《指导(dao)意(yi)见》出台的背景是什(shi)么？
答(da)：中央金融工作会议明确指出，“要(yao)做好科技(ji)金融、绿(lu)色金融、普惠金融、养(yang)老金融、数字金融五篇大文章(zhang)”。去年(nian)国务院(yuan)也印发了《关于推进普惠金融高质量发展的实(shi)施意(yi)见》，对普惠保险发展提出新要(yao)求。各类(lei)市场主体积(ji)极开展普惠保险业务，普惠保险服务供给(gei)不断深化，产品类(lei)型不断丰富，社会覆盖面逐步拓展，普惠保险整体呈现稳步发展势头，并取(qu)得了较好成效(xiao)。但也要(yao)看到，当前普惠保险发展仍存(cun)在(zai)服务广度不够、质量不高、创新不足等问(wen)题，保险供给(gei)与人民群(qun)众保障需求之间仍存(cun)在(zai)较大差距。为更好推动普惠保险发展，提高保险业普惠保险经营能力(li)和服务水平，金融监管总局(ju)研究印发了《指导(dao)意(yi)见》，着力(li)完善普惠保险制度规则，并提供有力(li)的政(zheng)策支持。
问(wen)：普惠保险高质量发展要(yao)坚持什(shi)么原(yuan)则？
答(da)：一是坚持广泛覆盖，提升(sheng)保险服务的可及性。坚持以人民为中心的价值取(qu)向，深入基层，贴近市场，不断拓宽(kuan)保险服务区域、领域和群(qun)体，稳步提升(sheng)保险深度和保险密(mi)度。推进保险产品标准化、通俗化、简单化，提升(sheng)服务便利性，确保人民群(qun)众“买得到”保险。
二是坚持惠民利民，提升(sheng)保险服务的可负(fu)担性。坚持改(gai)革(ge)创新，改(gai)进风险管理和产品定(ding)价模型，提升(sheng)保险业精细化管理水平。优化重(zhong)点领域和重(zhong)点群(qun)体保险服务，加大政(zheng)策、资源(yuan)倾斜力(li)度，强化科技(ji)赋能，降低运营管理成本，确保人民群(qun)众“买得起”保险。
三是坚持公平诚信，提升(sheng)保险产品的保障属性。坚持政(zheng)策引领、市场化运作，完善基础设施和制度规则，因地制宜发展面向特定(ding)群(qun)体的定(ding)制型保险业务。提升(sheng)社会公众保险意(yi)识，培育契约精神和诚信文化。切实(shi)改(gai)进理赔服务质量和效(xiao)率(lu)，推进依法合规“赔得满意(yi)”。四是坚持稳健运行，提升(sheng)保险经营的可持续性。坚持底线思维，统筹(chou)发展与安全，加强和完善现代保险监管。加大违法违规行为查处力(li)度，严厉打击保险欺诈。把握保险经营规律，强化产品定(ding)价回溯分析(xi)，加大长周期评估考核力(li)度，促进普惠保险长期持续健康发展。
问(wen)：普惠保险发展的目标是什(shi)么？
答(da)：普惠保险作为我(wo)国普惠金融的重(zhong)要(yao)组成部分，要(yao)围绕保障民生、服务社会，努力(li)为广大人民群(qun)众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效(xiao)的保险服务。未来五年(nian)，高质量的普惠保险发展体系基本建成。基础保险服务提质扩面取(qu)得新进展，重(zhong)点领域和重(zhong)点群(qun)体保险服务可得性实(shi)现新提升(sheng)。
问(wen)：当前普惠保险发展的重(zhong)点领域有哪些？
答(da)：提升(sheng)农民和城镇低收(shou)入群(qun)体的保障水平，加大对老年(nian)人、妇女(nu)、儿童、残疾(ji)人、慢性病人群(qun)、特殊职业和新市民等群(qun)体的保障力(li)度，提高小微企业、个体工商户和新型农业经营主体等的抗风险能力(li)。大力(li)发展农业保险和养(yang)老保险，积(ji)极参与应对自然灾害(hai)、事(shi)故(gu)灾难、公共卫生、校园安全、道路安全等突发事(shi)件(jian)，开展风险减量服务，有效(xiao)提升(sheng)各类(lei)风险的保障能力(li)。积(ji)极发展医疗责任、医疗意(yi)外和疫苗接种等相关保险。适应人口政(zheng)策调整带来的变(bian)化，积(ji)极发展生育、儿童等保险，满足家庭风险保障需求。
问(wen)：《指导(dao)意(yi)见》针对养(yang)老方面有哪些举措？
答(da)：《指导(dao)意(yi)见》支持保险服务多样化养(yang)老需求，创新发展各类(lei)商业养(yang)老保险产品，开发投保简单、交费灵活、收(shou)益稳健、领取(qu)形式多样的商业养(yang)老年(nian)金产品，积(ji)极应对老龄化挑战。在(zai)风险有效(xiao)隔离的基础上，支持保险公司(si)以适当方式参与养(yang)老服务体系建设，探索实(shi)现长期护理、风险保障与机构养(yang)老、社区养(yang)老等服务有效(xiao)衔接。
问(wen)：保险公司(si)如何(he)完善普惠保险管理机制？
答(da)：《指导(dao)意(yi)见》要(yao)求保险公司(si)要(yao)建立普惠保险发展领导(dao)体制，董事(shi)会和管理层要(yao)定(ding)期听取(qu)普惠保险发展情况，加强普惠保险战略规划和顶层设计。保险公司(si)要(yao)明确普惠保险业务牵头部门，建立推动普惠保险高质量发展的工作机制。保险公司(si)要(yao)将开展普惠保险、履行社会责任纳入经营绩(ji)效(xiao)考核，大型保险公司(si)普惠保险考核权(quan)重(zhong)原(yuan)则上不低于5%。加强普惠保险内控管理，确保经营行为依法合规、业务财务数据真实(shi)，及时识别和防控相关风险。
问(wen)：保险公司(si)要(yao)从哪些方面改(gai)进和提升(sheng)普惠保险服务？
答(da)：保险公司(si)要(yao)主动承(cheng)担保障民生、服务社会的责任使命，立足自身经营特点和优势，积(ji)极参与和推动普惠保险发展。坚持自愿投保原(yuan)则，依法保护普惠保险投保人的知情权(quan)和选(xuan)择权(quan)。要(yao)真实(shi)、准确、完整地宣传普惠保险产品，推进保险产品的标准化、通俗化、简单化。提高普惠保险服务的数字化、智(zhi)能化水平，提供适老化和无障碍服务。通过保险中介机构代理普惠保险业务的，要(yao)建立相对稳定(ding)的合作关系，确保服务的可及性和便利性。保险公司(si)要(yao)提供便捷的承(cheng)保、理赔和查询服务，做到“应赔尽赔、能赔快赔”。
问(wen)：《指导(dao)意(yi)见》对加强消费者权(quan)益保护有什(shi)么要(yao)求？
答(da)：《指导(dao)意(yi)见》要(yao)求保险公司(si)要(yao)规范普惠保险服务内容(rong)，改(gai)进服务质量，完善消费投诉处理机制和纠纷多元化解机制，落实(shi)首问(wen)负(fu)责制。通过代理、协(xie)办方式开展普惠保险业务的，保险公司(si)依法承(cheng)担处理保险消费纠纷的责任，切实(shi)保护消费者合法权(quan)益。监管部门要(yao)强化普惠保险消费者权(quan)益保护监督检查，及时查处侵害(hai)消费者合法权(quan)益的行为。
文/北(bei)京青年(nian)报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟